女子充兩次押金共享單車還不能騎 客服無法接通

原標題:女子充兩次押金共享腳踏車還不能騎 客服無法接通

中安在線 據安徽商報消息 「我充一次298元押金，發現不能騎，只好再充一次。」8日中午，合肥市民徐女士反映，她7日下午下載酷騎腳踏車APP充值，先後充值兩個298元，都顯示押金無(其中一次實際充值300元，2元為預繳騎車費用)。她想撥打酷騎腳踏車的人工客服諮詢解決，不料連打兩天均無法打通，「客服就是一個擺設，被扣的596塊錢押金到現在也不知去哪了。」

昨天許女士的酷騎APP仍舊彈出未繳押金提示

先後充值兩次APP均未顯示押金

7日16：30，徐女士在石台路與休寧路交口準備騎車出行，因為此前聽周邊的人說共享腳踏車好用，於是她決定嘗試一下，不料首次使用就出了問題。「路口當時停著好幾個品牌的腳踏車。」徐女士說，她聽從了旁邊人的建議選擇酷騎腳踏車，「腳力比較輕，適合女性騎。」於是徐女士找到一輛綠色酷騎腳踏車，然後掃碼並下載APP。

首次使用，系統提示徐女士須繳押金298元。徐女士如數繳納，不料APP又彈出一條信息：「您沒有繳納押金，請先充押金！」「當時我覺得不對，錢肯定繳了，我手機也收到了微信的扣款通知，不知為什麼還是顯示不行呢？」徐女士說，因她著急要走，所以她只好又充一次，可這第二次充值扣款完成後，APP還是彈出了未繳押金的信息。

繳費記錄，其中一次300元中含2元預繳騎車費用

微信保留證據 兩次繳費均成功

昨日中午，徐女士展示了當天所用的手機，上面保留了當天交易的各種截圖，從截圖上可以看到，在16:33分和16:42分，她分別被扣款300元和298元。該扣款記錄在微信上還有保留信息，在微信交易記錄中顯示，300元(2元為預繳騎車費)和298元押金被支付給了酷騎(北京)科技有限公司，顯示狀態為「支付成功」。

昨日，再次打開徐女士手機上酷騎腳踏車的APP，點開使用前便彈出「您沒有繳納押金，請先充押金！」的信息。「我被扣了兩個298元押金，這些錢都不知道去哪了？」徐女士說，當天最終因APP顯示未交押金而無法騎車出行。

此後，徐女士撥打了APP上的人工客服電話，不曾想電話一直未能打通。

找客服討說法 連續兩天無人接聽

「被扣了兩次押金，這錢不能不要吧？」徐女士當晚回家繼續通過APP上的電話與酷騎腳踏車公司聯繫，卻始終聯繫不上。 8日上午，她還在撥打該電話，但仍無結果。

據悉，酷騎腳踏車APP上顯示的電話為400打頭，記者撥打過去，第一次無法打通，第二次好不容易等到語音提示，記者根據提示按0轉接人工客服，但很快電話提示「人工坐席全忙」。從8日中午一直到傍晚，記者撥打該電話數十次，均無法與人工客服取得聯繫。記者進行檢索發現，酷騎腳踏車公司並無其他聯繫方式。「連續兩天都無法打通，這樣的客服電話難道不是一個擺設嗎？」徐女士感嘆道，而她最擔心的596元押金至今仍舊不知去向。

如今共享腳踏車已在很多城市流行開來，然而圍繞腳踏車的使用問題卻接踵而至。

外地有消費者反映，在卸載腳踏車APP時，298元押金雖然退還，但是20元的騎行充值金額卻沒有退還，諮詢客服后，客服表示，餘額退不了，會給用戶長期保存據了解，充值金額不退的作法涉及不止一家腳踏車公司。對於腳踏車公司的作法，也引起很多消費者的吐槽，稱公司的作法就是霸王條款。