消息推送：合理推送的設計要點

你是否成天被各種各樣的推送消息備受打擾，而在這成堆的消息推送中，你又有多少次真正願意點開查看詳情呢？為了給用戶提供更好的體驗，設計師需要一套合理的推送策略。本文將從幾個方面來講解合理推送的設計要點。

1. 避免在短時間連續推送

好的推送並不意味著推送得越多越好。好的推送的關鍵是推送的內容對於用戶來說是有價值的。千萬不要用垃圾推送消息讓用戶對整個app失望透頂，那樣只會讓用戶頭也不回的果斷卸載。

2. 傳遞出有用的信息

消息推送在傳遞信息的同時也是對用戶的一種正常活動的干擾。只有信息的高價值才能讓用戶忽略掉這種打擾。

舉兩個做的欠妥的例子，第一個Facebook——「發條狀態告訴你朋友，你在想什麼吧」。還有Spotify的推送——「升級為會員吧，你和其他5位小夥伴一共只要14.99美元哦」。Facebook像個還沒見面就沒完沒了要求女生爆照的直男，而Spotify的推送則完全是以推送的形式強勢放廣告。這兩條推送的通病都在於用戶並不能從中直接獲益。

說到價值，要結合用戶當下的場景和角色以及用戶個人的喜好進行有針對性的推送。

如：

• 旅遊類app——檢測到用戶不在常用地址，可以考慮推送當前位置的吃喝玩樂攻略；
• 外賣類app——獲悉當天高溫炎熱，可以考慮給女性用戶「以不晒黑為由」推送防暑降溫的美食；

3. 讓信息個性化

告知信息，啟發思考和帶來喜悅心情是個性化內容的重要要素。有些時候，一些小的細節也有輔助的作用，比如加上用戶的姓名稱謂。當然，要做到個性化推送必然是基於大數據分析的。比如 Netflix的推送，它並不是粗暴的把每天更新的內容推送給用戶，而是跟蹤用戶使用習慣和行為，推送用戶喜歡和關心的影視資訊。

4. 讓信息表達得清晰且易於理解

給用戶推送的語言必須是用戶習慣的語言，避免給一個說英語的人推送中文消息。

另外還有一點，我們經常忽略的，就是推送的文本消息過長（通常用…來代替無法顯示完全的文字），讓用戶獲取不完整的信息本身是一種欠佳的體驗。

5. 鏈接到有價值的操作

點擊某一些消息推送，鏈接的並不是該消息的詳情頁，而是包括該消息的列表頁。這樣導致用戶感到迷失，並且從列表中重新找到自己感興趣的那一條信息是很有難度的。Busuu是一個語言學習的app，如下，當用戶點擊啊消息后，進入到該消息的強相關頁面，這很符合邏輯。

6. 時機很重要

凌晨12點到清晨6點就不要瞎推送了，根據下圖的數據顯示，晚上6點到晚上8點是比較合適的推送時間。

當然這個也取決於你推送的具體內容以及緊急程度。例如飛機延誤或者更換登機口等重要緊急事件等推送應當立刻告知用戶。

7. 嚴格測試

有條件的話，試試A/B Test吧。以下，是一個關於情人節的A/B Test案例。某些用戶在情人節當天將一些商品加入到購物車，但遲遲未付款。針對這批用戶，進行特定的推送。

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測試結果與預期相反，第一個消息 – 沒有促銷的版本點擊率更高。 沒有促銷的消息產生的收入增加了50％。 理論暫且分析不出原因，但數據實實在在的告訴我們測試遠比想象中重要。

8. 評定推送的效果

一般來說，推送通知是通過積極的指標來衡量的，如點擊率。然而，他們不會告訴你用戶是否得到他們真正需要的信息。用戶會不會在收到一堆推送之後就關閉消息推送了呢？用戶會不會因為推送而直接卸載app呢？

所以說，除了點擊率，還需要考察其他與推送有內在聯繫的數據，比如app的卸載率和用戶對消息感興趣程度（點贊，關注）。

9. 不要局限於消息推送

推送的形式和手段有很多，比如簡訊，電子郵件等。下圖從緊急程度和內容豐富度緯度列舉了幾種形式。

總結

好的推送是有用的，及時的。設計師要懂得尊重用戶的時間並吸引他們的注意力，以更少的方式做更多的事情。

最後，能打賞我1塊錢嗎，我想買小布丁～

作者：呂方（），百度交互設計師，負責百度糯米商戶端用戶體驗設計。

本文由 @呂方 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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