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電商已經完勝?請等等「新零售」升級后的暴擊

電商已經完勝?請等等「新零售」升級后的暴擊

文/阿施

都在說日本錯過了移動互聯網時代,但殊不知,日本的產業信息化卻著實有著驚人的成果。其中日本在電子商務、全渠道、O2O等領域的發展歷史都不長,卻湧現一批企業以各種模式將我們視作深淵的O2O玩得風生水起。例如資生堂異業合作的網上銷售,加強與顧客互動,最終實現線上線下的融合;永旺與雅虎合作,線上發放優惠券,線下實體店使用;日本最大的電信運營商NTT,應用GPS技術,獲取顧客數據,分析購買行為;東急百貨打通實際與虛擬庫存數據;優衣庫設立社交網站,利用商品評價引導激發顧客購買……這些以大數據為基礎,與實體經濟緊密結合的信息化,恰恰是當前國內趨之若鶩的「新零售」的雛形。

馬雲從2016年就開始倡導「新零售」概念,用他的話來說就是「在一條價值鏈上對線上、線下、物流以及數據的整合」。實際上實體門店對於城市生活和商業世界而言,有著絕對不可或缺的重要位置。街頭的風情和體驗,帶給人的感受,是電商永遠不能替代,也千萬不要替代的重要價值。通過日本的例子可以看到,雖然全球經濟體信息化發展處於不同階段,但全渠道零售業讓原本銷售商品的企業演變成了提供信息的企業,他們開始使用分析技術,了解消費者行為,重新建立與顧客之間的關係,並將信息反饋至生產。

其中,新零售中一個重要概念就是「人的重構」,新零售講究以人為本,通過以數據為基礎的會員體系,用戶線上線下各種消費行為都以數據化形式呈現,無論是線上看直播、逛社區還是線下拿起、試穿次數,都會產生有價值的數據,通過將其行為和喜好數據化並反饋給商家,不僅可以讓商家更精準地觸達用戶,也能根據數據的變化來調整品牌和選品。因此,大數據時代,商家比媽媽還了解你並不稀奇,這也是新零售的核心訴求,無限逼近消費者內心需求,在任何場景下都能智能化推送你所需要的信息。

沒錯,線下門店如果這樣進行了「人的重構」,就具備了和電商等價齊觀的能力。但誰來搞則是個問題,國內的頭部企業都在挑揀最容易的活兒來干,線上線下數據的整合無疑不是最佳選擇,但這也意味著巨大而空間。國內搞這方面比較領先的眾盟,就是看到了線下大數據和線上數據結合后,對三四五線店鋪的營銷價值,線上線下結合后產生的精準畫像和大數據營銷能力,在搜索引擎營銷已經開發過度的當下,這樣的能力甚至具備第二個百度的價值潛力。

只不過,一旦涉及線下整合,其難度和效率自然無法與鍵盤上敲敲打打相比,因此這一類企業要在時間軸上拼殺一番,簡言之:大數據能力+商業產品設計能力+地面運營能力+資金投入,再加上資本的催化和時間的發酵,這便是這份新零售大旗下夢想美味的原材料和製作清單。

除了「人重構」,新零售還會在大數據基礎上,實現「貨重構」和「場重構」,用戶需求個性化的挖掘和及時反饋,讓商家所出售的商品更為符合用戶需求;用戶在店面的停留和自發的瀏覽習慣,結構化和數據化后,才能夠讓實體商戶產生真正的自我更新能力。數據的集合與加工,結合AI技術的發展,ZMT眾盟這樣的企業在不斷發力,也讓新零售開始具備了全面起航的能力,實體經濟的發展要具備新零售的意識,積極擁抱變革,哪怕先邁出一小步,敢於去嘗試,這些都將開啟新零售的全新局面。

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