電商已經完勝？請等等「新零售」升級后的暴擊

文/阿施

都在說日本錯過了移動互聯網時代，但殊不知，日本的產業信息化卻著實有著驚人的成果。其中日本在電子商務、全渠道、O2O等領域的發展歷史都不長，卻湧現一批企業以各種模式將我們視作深淵的O2O玩得風生水起。例如資生堂異業合作的網上銷售，加強與顧客互動，最終實現線上線下的融合；永旺與雅虎合作，線上發放優惠券，線下實體店使用；日本最大的電信運營商NTT，應用GPS技術，獲取顧客數據，分析購買行為；東急百貨打通實際與虛擬庫存數據；優衣庫設立社交網站，利用商品評價引導激發顧客購買……這些以大數據為基礎，與實體經濟緊密結合的信息化，恰恰是當前國內趨之若鶩的「新零售」的雛形。

馬雲從2016年就開始倡導「新零售」概念，用他的話來說就是「在一條價值鏈上對線上、線下、物流以及數據的整合」。實際上實體門店對於城市生活和商業世界而言，有著絕對不可或缺的重要位置。街頭的風情和體驗，帶給人的感受，是電商永遠不能替代，也千萬不要替代的重要價值。通過日本的例子可以看到，雖然全球經濟體信息化發展處於不同階段，但全渠道零售業讓原本銷售商品的企業演變成了提供信息的企業，他們開始使用分析技術，了解消費者行為，重新建立與顧客之間的關係，並將信息反饋至生產。

其中，新零售中一個重要概念就是「人的重構」，新零售講究以人為本，通過以數據為基礎的會員體系，用戶線上線下各種消費行為都以數據化形式呈現，無論是線上看直播、逛社區還是線下拿起、試穿次數，都會產生有價值的數據，通過將其行為和喜好數據化並反饋給商家，不僅可以讓商家更精準地觸達用戶，也能根據數據的變化來調整品牌和選品。因此，大數據時代，商家比媽媽還了解你並不稀奇，這也是新零售的核心訴求，無限逼近消費者內心需求，在任何場景下都能智能化推送你所需要的信息。

沒錯，線下門店如果這樣進行了「人的重構」，就具備了和電商等價齊觀的能力。但誰來搞則是個問題，國內的頭部企業都在挑揀最容易的活兒來干，線上線下數據的整合無疑不是最佳選擇，但這也意味著巨大而空間。國內搞這方面比較領先的眾盟，就是看到了線下大數據和線上數據結合后，對三四五線店鋪的營銷價值，線上線下結合后產生的精準畫像和大數據營銷能力，在搜索引擎營銷已經開發過度的當下，這樣的能力甚至具備第二個百度的價值潛力。

只不過，一旦涉及線下整合，其難度和效率自然無法與鍵盤上敲敲打打相比，因此這一類企業要在時間軸上拼殺一番，簡言之：大數據能力+商業產品設計能力+地面運營能力+資金投入，再加上資本的催化和時間的發酵，這便是這份新零售大旗下夢想美味的原材料和製作清單。

除了「人重構」，新零售還會在大數據基礎上，實現「貨重構」和「場重構」，用戶需求個性化的挖掘和及時反饋，讓商家所出售的商品更為符合用戶需求；用戶在店面的停留和自發的瀏覽習慣，結構化和數據化后，才能夠讓實體商戶產生真正的自我更新能力。數據的集合與加工，結合AI技術的發展，ZMT眾盟這樣的企業在不斷發力，也讓新零售開始具備了全面起航的能力，實體經濟的發展要具備新零售的意識，積極擁抱變革，哪怕先邁出一小步，敢於去嘗試，這些都將開啟新零售的全新局面。