沒有最坑，只有更坑？消費發布，哪些行業需要警惕？

有網友曾戲稱：房地產買賣、美容減肥、保健品、教育培訓、醫療藥品、股票交易、福利彩票、家居裝修、旅行社和駕校並稱十大暴利神坑行業。

但也有網友表示：沒有切糕我不服！

說到這裡，電信詐騙犯也笑了：來來來，繳智商稅了！

你們呢，都在哪些消費領域被坑過呢，天氣炎熱，不妨坐在空調屋裡抱著西瓜和小編一起來了解下中消協發布的相關數據：《上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告》

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年上半年全國消協組織共受理消費者投訴28萬件，解決23萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失2.98億元。

其中：店面銷售的投訴增加是因大量的預付費投訴造成，比如美容美髮、餐飲、KTV等娛樂行業都採取預付費的營銷模式行業，一旦店面倒閉或者合併等情況出現，商家不履行合同約定內容，導致消費者投訴增多。

比如近段時間出現的金錢豹店面關閉，消費者預付卡退卡難，引起了消費者集體維權投訴。下面具體了解下中消協發布的八大投訴熱點分析。

八大投訴熱點分析

註：以下投訴案例均來自質量萬里行消費投訴平台

一、電商平台、微商、電視購物，投訴維權難

在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平台、以「微商」為代表的個人網路商家和電視購物等方面。

◆◆ 遠程購物投訴的主要問題集中在：

七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商家不能及時發貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質量不合格和假冒的現象較多。

◆◆ 微商：

門檻低，成本少，且大部分屬於「三無「店鋪：無實體店、無營業執照、無第三方交易平台，沒有缺乏完善的交易系統的小店幾乎沒有信用擔保可言。

像劉先生這種情況，出現糾紛后，對方直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、投訴維權較為心酸。

■ 案例分享1：

劉先生投訴：我妹通過微信購買了一部價值3800的蘋果7手機，付款方式是微信轉賬，收到貨后發現有質量問題要求退貨。對方同意退貨，卻在收到貨后直接把妹妹微信和電話拉黑，也無退款。

◆◆ 電視台購物

電視購物商品出現問題后，廠商與電視台互相推諉。

■ 案例分享2：

賀女士投訴：東南衛視5月份播放的歆妍紅參蝸牛拍拍丸招商廣告，虛假宣傳，進行洗腦等讓我拿貨等，一共消費21500元。之後就聯繫不到人，也無法退貨，多次向東南衛視投訴無果。

二、 醫藥保健誤導宣傳問題突出老年消費者易上當

如果問保健品的主要消費群體，答案肯定是老年人。近年來，大量保健品依靠炒作概念、誇大宣傳等違法違規方式佔領市場。

比如一些不法商家利用老年人對疾病的恐慌和健康的渴望、無人陪伴的孤獨、從眾心理等，通過講座、贈品、免費旅遊、回收、免費體檢、等活動引誘老年人購買。

但是其售後服務形同虛設，消費者退貨無門。

■ 案例分享3

賈先生投訴：渤海輕工集團成立三周年慶典，邀請了包括我和父親在內的一群人參觀集團所屬的三個子公司，並贈送了標價 16800的靈璧石， 不帶萬曆年的標價8990元的手錶。

並藉此推銷天津百奧利源膠囊，三高病人服用9個月即可痊癒，並聲稱此葯不對外出售，只在內部供潛水艇及航天員高幹服用，但是集團請來的客人可以優惠提供一部分。

父親在此忽悠下花2萬元購買了兩套，但當時並未提供任何票據，老人醒悟后微信聯繫要求退款，被對方以葯是真的拒絕。

消費者購買藥品、保健品大多以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發貨地址和聯繫電話。

當消費者發現問題要求退換貨時，售後服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話，使消費者根本無法與相關責任人取得聯繫，維護自己的合法權益。

三、食品投訴質量為主、維權取證難度大

2017年上半年，全國消協組織共受理食品類投訴9,065件，其中，食品質量問題占食品類投訴的38.8%。消費者在維權過程中仍然存在一些實際困難：一是部分經營者責任意識不強；二是食品投訴情況複雜，多存在舉證難、

四、房屋裝修及商品房銷售類損失認定難

具體表現為：

一、裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化；

二、房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不相符，導致房屋工程反覆返工、反覆維修以及重複付費的情況；

三、裝修材料不合格，成分危害人身安全；

四、小區物業服務存在推脫、延遲等問題；

五、房屋銷售人員宣傳房屋標準與實際交付不符；

六、維修房屋無法居住，開發商拒絕賠償相關損失。

■案例分享4

郭先生投訴：北京新洲偉業裝飾有限公司，第一對外宣傳按照業主凈面積進行裝修，公司未經測量合同簽署面積為45平米，而後經測量實際面積為36平米，公司稱該小區戶型面積都一樣，公司未做任何退款。

第二，支付裝修款后，公司告知水電改造需要另行收費，業主支付一萬元改造費后，該公司又拒絕提供水電改造圖、提供水電改造明細。

三、根據合同主材進場未讓業主及第三方監理做確認。

四、在未經業主影響下擅自增加更改項目，並要求業主支付高額增項費用。

買房有價，裝修無價，裝修公司也是良莠不齊，很多網友被裝修公司欺騙，卻只能啞巴吃黃連。郭先生很明顯是被裝修公司糊弄了。

質量萬里行消費投訴平台提醒廣大消費者：在初選裝修公司時，不要刻意相信廣告，可以通過已經裝修過的或者比較懂行的親朋好友幫你推薦，並檢查裝修公司是否有營業執照，有無辦公地點，能否開具有效的票據。

在簽訂合同時，一定要仔細檢查報價單，明確裝修的具體要求和完工日期，以避免裝修漏洞。

五、生活和社會服務類投訴總量增加

2017年上半年，全國消協組織共受理生活、社會服務類投訴29,094件，占投訴總量的10.2%,相比2016年同期的28,283件，絕對數仍在增加。

引發的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美髮預付卡式消費退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務零件以次充好、收費不透明；拖運服務貨物損壞、滅失，經營者逃避責任；餐飲環境不達標等方面。

六、汽車投訴呈現多樣化、複雜化

今年上半年，全國消協組織共受理交通工具類投訴19,467件，從投訴問題上分析，集中在銷售欺詐、質量問題、合同違約、售後服務等方面。

■案例分享5

李先生投訴：本人於17年4月25日買到賓士CLA220純進口車一台，下地不到一個月行駛里程800公里就出現檢測不到車鑰匙、制動干預失靈等狀況。

到4S店指定維修點檢測，基本態度敷衍，持續在行駛1600公里、2890、公里的時候去檢查過，都是說系統不支持等專業術語。

后通過朋友關係找到其他賓士維修點檢測，發現后擋風玻璃密封不嚴，有嚴重的漏水現象，汽車後備箱下的所有中控電腦被燒，線路全部被泡，後座座椅被泡發霉，整車出現很大的異味以及安全隱患。

通過售後服務通話，賓士官方客服一直重複「汽車本來就是消耗品」「汽車不可能一直不開壞」等理由推卸產品質量問題責任，拖了近一個月了也沒得到妥善解決！且態度極度惡劣，有店大欺客之嫌。

生產廠家明顯處於很強勢的地位，由於消費者缺乏專業知識，處於明顯的弱勢地位。

七、通信服務類投訴佔比略有下降

2017年上半年，電信服務類投訴共12,750件，佔總投訴量的4.6%，相比2016年同期的13,415件，下降5%。

八、家用電子電器類投訴仍居前列

今年上半年，全國消協組織共受理家用電子電器類案件共44,601件，占投訴總量的15.6%。其中，投訴質量問題的有15,398件，投訴售後服務問題的有17,359件，共計32,757件，占家電類投訴總數73.44%，消費者反映強烈。

投訴案例數不勝數，目前假貨和山寨風在國內盛行，在互聯網時代甚至更為猖獗，說是泛濫遍野也是毫不誇張。比如近期網路流傳的：海外代購「特效藥」實為黑作坊自製假藥；假冒的名牌化妝品官網；暑期學生兼職被騙；「百變神醫」劉洪斌」等等。

不少消費者者在生活中尤其是網購時謹慎再謹慎，還是稍不留心就踩到了地雷，跌入神坑。生活，想說愛你不容易！

說到神坑行業

小編雙手雙腳投理髮店十票

剛被村口髮型總監

tony老師完虐

望著鏡中這一頭狗啃的發

只想拔毛自盡

還想騙我辦卡沖會員，才不上當

好氣喲，我可以通過質量萬里行消費投訴平台投訴髮型總監tony么。

圖片來源於網路

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