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2016年度國內小型車投訴排行榜

2016年度國內小型車投訴排行榜

據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平台車質網的統計數據顯示,2016年至少發生過一次投訴的小型車有70款,總投訴量達2029宗,較2015年減少了407宗,下降16.7%。其中,合資品牌相關投訴量最多,達上千宗。去除投訴人自願申請撤訴的信息后,2016年度國內小型車投訴排名如下:

鑒於目前國內緊湊型車及SUV市場的火爆程度,此前家用經濟型車代表——小型車,在市場中的份量逐漸減輕,不再成為人生第一輛車的首選。據不完全統計,2016年小型車銷量佔國內乘用車市場份額不足6%,且在各車企產品布局中也很少看到小型車的身影。從車質網接到的投訴情況來看,與2015年相比,2016年小型車入榜車型並未發生明顯變化,且依然集中在小型車市場的「銷量主力」車型中。而投訴量的下降,其原因或與部分車型停產、車輛老舊遭淘汰等因素有關。

從本期榜單來看,長安悅翔V3的投訴量呈現較大增幅,較2015年增長了81.3%,取代飛度位列2016年小型車投訴排行榜的首位。從典型投訴故障來看,悅翔V3主要問題依然集中在前後橋及懸挂系統中,可見「行駛中顛簸」問題依然還在延續。相比而言,排名靠前的合資品牌車型,投訴量較2015年有所回落,尤其飛度投訴減少了142宗,不過投訴典型故障依然集中在發動機上。

數據看點:

1、質量類投訴佔比達95% 車身與發動機問題占近半

數據顯示,2016年小型車質量類投訴(包含綜合問題雖然較2015年減少336宗,但佔比依然最大。而相比之下,單純服務問題佔比則較2015年下降了6個百分點,相關投訴量不足100宗。實際上,目前小型車各投訴類型的佔比情況,基本符合生產成本控制及消費預期低帶來的後效應。而具體到質量投訴問題,「行駛中顛簸」、「車身生鏽」、發動機及變速箱「異響問題」均達百餘宗,而這些問題多與零配件質量、加工工藝及裝配精度有關。其中,除「行駛中顛簸」成為長安悅翔V3的「專屬」問題外,「車身生鏽」及「異響問題」則在不同品牌車型中均出現:「生鏽問題」涉及30餘款車型、「發動機異響」及「變速箱異響」均涉及20餘款車型,由此可見,以上三大故障問題在小型車中有一定普遍性。

從八大系統的投訴情況看,僅發動機系統投訴量較2015年減少154宗,其它各項均有不同程度的增長。其中,前後橋及懸挂系統投訴量較2015年增加近200宗,增幅達57.5%。其次變速箱投訴量增加80餘宗,但因2015年基數較大,增幅未超過20%。相比之下,雖然離合器相關投訴量不足百宗,但與2015年相比增幅卻最高,達到了85.7%。

2、自主與合資投訴佔比差距縮小

在國內小型車這一市場,消費者主要分為兩種:看價格和看品牌。此前,合資品牌因擁有較好的品牌力、相對成熟的技術、相對穩定的質量以及完善的售後服務等特點,一度成為消費者在小型車市場中的首選。與此同時,在車質網接到的投訴中,合資品牌車型佔比一直高於自主。不過,據車質網2016年數據顯示,自主品牌佔比較2015年增長了9.5個百分點,與合資品牌進一步縮小差距。

而細分到國別,自主品牌車型投訴則得以凸顯,其投訴問題主要集中在悅翔V3「行駛中顛簸」、風雲2「車身生鏽」、MG3「正時鏈條及齒輪故障」等問題。而在合資及進口品牌中,美系、日系品牌投訴最為集中,其中美系品牌車型投訴問題,主要集中在嘉年華「變速箱抖動」、嘉年華「變速箱異響」及賽歐「車身生鏽」等問題中;日系品牌投訴量與美系基本持平,但典型問題主要集中在發動機系統中,驪威「燒機油」、飛度「發動機抖動」、「發動機異響」及「熄火」等問題最為典型。

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