現在的福州，一台手機就能查社保繳費情況！過去又是怎樣的？

怎麼查詢社保繳費？

這要是在以前，可麻煩了！

現在，福州企業職工和靈活就業人員，

用手機下載「社保繳費隨手查」APP，

輸入身份證號碼等個人信息，

完成人像比對認證，就能輕鬆查閱

本人的養老保險、

工傷保險、繳費憑證等信息。

工作人員指導市民體驗「社保繳費隨手查」APP 記者 黃立新攝

11日下午，到福州市人社局社保中心辦事的江先生，體驗完「社保繳費隨手查」APP后讚不絕口：「有了這個APP，等於把社保證明『揣』在了口袋裡，隨時需要、立馬證明，從此告別開社保證明的日子了。」

社保證明是市民工作生活中常要出示的一份證明材料。為了方便群眾辦事，破解「排長隊」「證明我是我」等難題，市人社局主動創新服務模式，用科技手段打通服務群眾的「最後一公里」。從自助打證明，到刷身份證查證明，再到證明隨手查，社保證明的三次「變革」，帶給群眾的是越來越方便的辦事體驗。

第一次變革

從排長隊到立等可取

低保申領，需要出示養老保險繳費證明；公租房申請，需要出示養老保險繳費證明；隨遷子女報名入學、不動產登記等也都需要這份證明……兩年多前，要獲得這份「全能」證明，可能要在市人社局社保中心辦事大廳排上半天隊。

「那時候，整個辦事大廳鬧哄哄的，就像個菜市場。碰上『上學季』『調控季』等辦理社保證明的高峰時段，等著開證明的群眾從3樓大廳一直排到1樓。群眾排隊排到腿軟，我們蓋章蓋到手軟。」在市人社局社保中心辦事大廳工作了5年的科員潘晨璐這樣描述當時的場景。

市人社局社保中心辦公室主任劉德峰

打一份證明，從查資料、出表格到蓋章，業務最嫻熟的窗口工作人員也要花上幾分鐘時間。辦事速度遠遠趕不上辦事群眾人數的增加速度，自然隊伍越來越長，群眾心中的怨氣也是越來越大。

辦事大廳外沒有空調，天氣熱的時候，看到群眾滿頭大汗在外面排隊，他們的心裡很不是滋味，但是也有些無奈。中心70多名在編工作人員，其中2/3的人力都壓在了窗口。經過大致測算，每1名窗口工作人員要對應服務的參保群眾多達2.8萬名。

過去的社保中心辦事大廳

人手有限，服務能力逼近極限，

在這種情況下，

如何提升服務效率，

如何緩解「排長隊」現象，

如何改善群眾的辦事體驗？

市人社局決心主動求變——向科技手段要「人手」，向制度創新要效率。

2015年底，市人社局集全局技術力量，經過技術攻關，成功開發出社保證明自助列印系統，並在福州市民服務中心、市社保中心和各縣（市）區社保窗口安裝自助印表機。需要列印紙質證明的群眾，只要將身份證放在自助印表機的讀卡器上，不到1分鐘，就可以獲取蓋有紅色電子印章並帶有防偽碼標識的社保證明。

據不完全統計，僅2016年，市民就通過社保自助印表機列印證明材料接近40萬張。由於立刷立取、方便快捷，從根本上解決了排長隊問題。

第二次變革

從「只要跑一趟」

到「一趟不用跑」

排長隊的問題解決了，細心的窗口工作人員又發現新問題。

市人社局社保中心副主任張泓告訴記者，局入駐市民服務中心的服務窗口在1樓，剛入駐的時候發現不斷有人從樓上跑到社保窗口列印證明。一問才知道，都是在樓上辦理不動產登記的群眾。原來，辦理不動產登記需要出具社保證明，只有先到社保中心窗口開具社保證明后，才能到不動產登記窗口辦理其他事項。

能不能讓這些群眾，在不動產登記窗口就完成社保證明的查驗，讓他們少跑一趟？雖然只是很短的距離，但是市人社局社保中心的窗口服務人員看在了眼裡，並決心改變這一現象。

問題看似簡單，解決起來卻有些複雜。群眾辦理子女入學、不動產登記、低保、公租房等很多事項都需要用到社保證明，涉及不同部門、不同單位的不同窗口，需要實現多部門之間的社保信息共享。

運用互聯網大數據，市人社局成功解決了這個問題。2017年1月，市人社局在全省人社系統中，率先開發出「社保可信電子證明雲平台」，實現多部門間的社保信息共享。也就是說，不用到社保窗口，其他部門的辦事窗口也能查詢到群眾的社保信息。

市民在市人社局社保中心自助終端操作社保繳費證明。記者 黃立新攝

平台建起來了，實際運用后才能打通服務群眾的「最後一公里」。為了讓群眾儘早少跑這一趟，市人社局主要領導當起義務「推銷員」，在各個部門辦事窗口推廣免費安裝「社保可信電子證明雲平台」。

2017年1月6日，這套系統首先在市行政服務中心的教育局窗口，市民服務中心的不動產登記、公證處窗口投入試運行。市民到這些部門或服務窗口辦事，只需提供身份證，即可通過「雲平台」讀卡器對社保繳費情況進行查詢認證，無需再出具紙質的社保證明。

通過「雲平台」查詢認證的社保證明，不僅方便群眾辦事，還安全可靠。「雲平台」在不動產登記窗口「上崗」的第一天，就查出11張造假社保證明。

截至目前，市人社局已為市行政（市民）服務中心、市房管局、市建委、四城區民政局、五城區主要街道辦事處，免費安裝了60餘台「社保可信電子證明雲平台」二代身份證讀卡器。

第三次變革

證明揣兜里服務再升級

能在所有需要社保證明的部門和窗口都安裝雲平台讀卡器，徹底實現「一趟不用跑」嗎？

如果有新設的部門窗口，需要群眾臨時提供社保證明怎麼辦？

有些群眾儘管沒有辦理證明的需要，但是也想查查自己的社保繳費情況，可以嗎？

……

為了不再讓群眾為這一紙證明煩惱，市人社局又動起了腦筋。

在所有辦事窗口都普及安裝雲平台讀卡器，涉及採購成本問題，這是不現實的；有的新設窗口要求群眾提供社保證明，這種情況也無法及時預料到。「現在是移動互聯網時代，人們出門可能不帶錢包，但一定會帶上手機。於是，我們萌生了將『雲平台』升級為手機APP的念頭。」市社保中心主任劉登祥說。

為此，市人社局聯合福建省數字安全證書管理有限公司，開始了為期數月的研發。今年5月，「社保繳費隨手查」APP應運而生。參保職工只需用智能手機下載APP，進行實名認證操作，就可以在手機上自行生成個人社保二維碼和防偽碼，相當於群眾的社保證明隨身攜帶。窗口工作人員只需要通過掃描槍讀取二維碼，或在網站手動輸入防偽碼，就可在電腦上生成群眾的社保證明。

實名認證操作，是這款APP研發過程中最難攻克的難題。如何證明「我是我」？省數字安全證書管理有限公司證書事業部副總經理黃碩告訴記者，APP系統將人臉識別等身份認證動態信息，接入公安部二代身份證信息庫進行同步比對，認證具有唯一性，在證明「我是我」后，方可關聯到「社保可信電子證明雲平台」。

「這種認證關聯的是公安部人口信息庫，安全性和真實性都有絕對保證。」據悉，這也是全國人社系統首次通過國家人口信息庫開展大數據運用。

今年7月，「社保繳費隨手查」APP在隨遷子女入學報名過程中「大顯身手」。家長「刷臉」認證生成二維碼，學校「掃一掃」查驗社保證明，在報名招生的3天時間內，通過「社保繳費隨手查」認證的隨遷子女家長接近1萬人次。來自江西撫州的務工人員陳禮鑫點贊道：「相當於自己的社保證明可以隨身帶，太省心、太方便了！」據統計，今年採用新技術平台以來，在市人社局社保中心列印的紙質證明較往年少了近8萬張。

現在的社保中心辦事大廳 記者 黃立新攝

「服務群眾無小事。」市人社局王命瑞局長表示，再過不久，「社保繳費隨手查」APP將升級為福州「掌上社保」APP，並在年內載入養老金查詢、靈活就業人員增減員、社保關係轉接及養老金資格認證「人臉識別」等功能。屆時，群眾只要動動手指，就可以在手機上查詢或辦理社保相關業務。這一創新成果將會深刻影響我省乃至全國社保經辦機構的服務方式變革。

轉自福州日報