網購「陷阱」仍不可掉以輕心

羊城晚報記者 黃啟兵

儘管國家有關方面對於網購有著越來越嚴格的規定，電商購物也會越來越規範，但是網購當中還是有可能存在很多潛藏的「陷阱」。消費者協會曾經公布過電商購物主要問題，重點集中在兩大類：一類是商品質量不合格、存在假冒偽劣的現象；二是很難落實「七日無理由退貨」。

網購時，面對各種看不見的「陷阱」，仍然不可掉以輕心。

網購貨品不真

林先生在網路上購買的一款號稱「海外同款」的名牌內褲，買回來發現根本就是國內小工廠生產的假冒產品。網路店鋪顯示的圖片，用的都是國外知名品牌的廣告圖片。但無論是材質還是工藝，都沒法與真品相比。這一現象非常普遍，尤其在淘寶上的各種小店特別多。

借君「慧眼」

購買知名品牌商品還是要到正規門店，或者是天貓旗艦店、京東、國美、蘇寧等正規電商，「萬能的淘寶」確實良莠不齊。但即便是知名電商，此前央視就曾經報道過國內知名電商也存在售假的現象。切忌被對方的廣告圖忽悠，尤其是難以置信的低價所迷惑。

「海外購」是重災區

隨著很多人喜歡「海外購」，「海外購」也成為電商問題的重災區。最大的問題，主要在於渠道很難保證正品；其次，就是商品保修、退換貨等會出現很多技術性障礙，不可能重新返回去退貨，而郵購退貨流程麻煩。

黃先生在國外網路電商購買過一件商品，支付成功之後又不想要了，按規定申請了退貨，取消了交易。但是對方商戶並沒有馬上退款。發郵件聯繫，對方確認可以退款，但是兩三個月之後還是未果；中途黃先生曾多次打國際長途與對方周旋，花去了幾十塊錢的國際長途費用。無奈之下，他求助於銀行，申請信用卡拒付，並且向銀行提供了電子郵件記錄等資料。一個多月之後，在銀行的幫助下，貨款才退還回來。

「好事多磨」，但也提示了在「海外購」的時候，這些流程可能會導致很多時間和經濟上的麻煩。

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「海外購」渠道很多，確保來路正確是最大的保障。即便是在海外熱賣的一些商品，也可能存在著來源不正的情況，比如去年爆發的韓國馬油化妝品售假事件，專門是針對消費者推出的。最近值得警惕的是微商，雖然微商都是熟人做生意，但不排除有部分不良微商喜歡「殺熟」，利用朋友間的信任而「宰一刀」，所以也要甄別。

退換貨太麻煩

一項網路調查表明，有56.3%的消費者在遭遇電商購物的欺詐或假貨時無奈選擇了不了了之，因為投訴渠道和流程不太順暢。今年「3·15」國家有關方面進一步明確了「七日無理由退款」的各種細節，但依然存在退換貨不夠順暢的問題。

借君「慧眼」

儘可能選擇信譽度較高的商戶，而且盡量選擇大型電商自營品牌，退換貨流程相對好一些。第三方電商存在問題最多，有的發貨不及時，有的退換貨不斷推諉，拖拖拉拉。

電商價格「不靠譜」

價格是電商非常重要的誘人手段，但也是問題最多的地方。農先生委託朋友在美國購買一款知名品牌手錶，市區折扣價是13000元左右，而機場免稅店報出的最低價格是11700左右，但是他卻在京東上面看到了同一款標價為11200元，幾乎是「全球最低價」。農先生思量很久，還是不太敢在電商買。對於電商標註的價格心存疑問，這是很多人擔憂的事情。

實際上，這跟電商最近幾年屢屢在價格上做文章有很大的關係。常見的價格「隱瞞」有好幾種：一個是有價無貨，標出一個不可思議的低價，下單之後就提示「賣完了」。或者打出「限量版」的口號，限多少多少台，但實際消費者基本上買不到。而最常見的是先漲價再打折，在電商發起的屢次大型促銷中，這種現象最常見。

借君「慧眼」

首先要「貨比三家」，通曉各種渠道的行情，同一時段，價格不會相差太大，有的價格明顯低得離譜確實不可信。