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從旁觀到參與 百度口碑力推消費權益落地

不管是315前還是315后,每年到了消費者權益日這幾天,網友往往都是抱著看熱鬧不嫌事兒大的心態瀏覽著網頁。但是年年315,除了看晚會看商家的笑話還能幹嘛?今年315,百度提供了一個全新的選擇:與其看315晚會上事不關己的報道,不如上百度口碑進行曝光維權!

作為世界最大的中文搜索引擎,每年都會有大量的用戶通過百度檢索315的曝光信息。而今年,消費者在315當天百度「315」時卻得到了與以往不同的結果:除位居首條的資訊直播外,緊隨其後的是百度口碑的「曝光」頁面,用戶不僅可以直接在上面了解晚會資訊、曝光商家,還可以免費諮詢律師維權常識。用網友的話說就是「不僅為消費者提供了了解信息的資訊入口,更為維護消費者權益提供了便捷的路徑!」。

提到百度口碑,雖然很多人會感到陌生,但其實它一直活躍在我們的日常檢索結果中,幫助我們更好的進行信息篩選。我們日常通過百度搜索商家、品牌、產品等信息時,在檢索信息的下方往往會看到「XXX條評價」的長尾信息。消費者通過查看這些評價的數量、輿論的方向可以優化自己的消費決斷,其實,這些信息都是來自百度口碑的消費者曝光。

不同於一般信用評價網站只是區分好評、差評的模式,百度口碑的商家信息被分為了日常評價、消費者曝光和媒體曝光三個版塊。消費者可以在日常評價版塊發表對商家的消費評價,而一旦遭遇了商家侵權,通過上傳消費憑證等證據,消費者可以在口碑的曝光版塊對商家的侵權行為進行曝光。由於百度口碑消費者曝光版塊的審核條件公正嚴格、一經審核永不刪帖等機制,因而避免了消費者曝光信息被刪除、被覆蓋等尷尬情況的發生。配合媒體曝光的輔助監督,三個環節相輔相成,構建了一個立體的商家信用評價網路。

百度口碑的口號是「發現好商家,傳播好口碑」,然而在對入駐商家進行網路監督的同時,百度口碑還在一定程度上起到了督促商家整改的作用。據百度口碑相關負責人介紹,百度口碑每天都會收到大量的消費者曝光信息,而鑒於百度口碑強大的曝光展現能力,每年也都會有眾多商家就消費者意見進行整改。依託百度口碑的曝光影響力,消費者維權形成了從旁觀到曝光再到整改的良性循環。

而在今年,配合315晚會百度的搜索入口,百度口碑更推出了律師免費維權指導的「律巨人行動」。消費者進入百度口碑的專題頁面,可以線上免費諮詢律師維權方法,無償疏通維權路徑,鼓勵消費者面對侵權行為不沉默,通過合理合法的方法維護自身權益,促進維權從意識到行動的落地。

想是一回事,做又是另一回事——這不僅是目前消費者維權面臨的困局,也是眾多「點評」「維權」平檯面臨的困境。百度口碑依託百度強大的影響力,從通過網友曝光來督促商家進行整改,到聯合律師落實維權行動,這不僅是促進消費者維權意識進一步落地的重要之舉,也必然會引領信用評價網站的下一個發展方向。



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