【風向】汽車金融公司積極開展數字化戰略

汽車金融公司積極開展數字化戰略

寶馬金融推出移動管家、貸款快速審批、忠誠客戶綠色通道等多項便捷服務，全面提升客戶體驗

文/張明艷

在飛速發展的數字時代，每個行業都面臨著轉型與重塑，以便更好地滿足客戶需求，發掘業務增長潛力。汽車金融領域也不例外。為了順應時代潮流，為客戶帶來優質的服務體驗，解決客戶消費「痛點」，寶馬汽車金融、上汽通用汽車金融、大眾汽車金融等汽車金融公司均在積極開展數字化戰略，並不斷進行創新。

創新數字化服務提升客戶體驗

近期，寶馬汽車金融（）有限公司圍繞數字化戰略，推出了寶馬金融移動管家、貸款快速審批、忠誠客戶綠色通道等多項便捷服務，不斷提升客戶體驗。

時間是數字時代最寶貴的資源，提高服務便捷性、幫助客戶節省時間是寶馬金融改進服務的重要出發點。

2017年2月，寶馬金融移動管家上線，這一網路平台可以通過手機或電腦登陸，客戶的合同信息、還款情況一目了然。與電話熱線服務相比，寶馬金融移動管家節省了客戶撥打熱線的時間，還可以實現7×24小時全天候服務，無論是更改還款日期、更改手機號碼、還是提前還款，都可以輕鬆地自助操作。寶馬金融移動管家還與BMW雲端互聯集成，打造一站式數字化服務。寶馬金融微信服務號也於今年2月同期開通，幫助客戶更便捷地獲取金融服務內容和流程等信息。

依靠先進的風險控制技術和創新的數字化應用，寶馬金融推出了快速審批服務，優化了貸款申請流程，客戶最快30秒即可通過貸款審批。這一服務大幅提高了效率，顯著優化了客戶體驗，受到了經銷商和客戶的一致肯定。

對於寶馬的忠誠客戶，寶馬金融在貸款環節給予其更多便利。針對再次使用寶馬金融服務的客戶，寶馬金融推出了綠色通道服務，簡化了客戶的貸款申請流程。符合要求的客戶只需提供簡單材料，就可以辦理新的汽車貸款。

寶馬金融：提升BMW品牌體驗的重要一環

對於一家金融公司來說，讓客戶享有更多便捷，意味著在背後要付出更多努力，來進行流程優化和風險控制。秉承以客戶為中心的原則，寶馬金融不斷克服挑戰，於細節處打磨服務質量，為客戶創造從容、信任、關懷的寶馬金融服務之旅。

「寶馬車主年輕化的趨勢非常明顯，他們對個性化、數字化的服務有更高的要求，對汽車金融產品的接受度也更高。我們認為數字化體驗將成為領先於競爭對手的關鍵，寶馬金融的重要策略就是將數字技術更好地融入到業務發展中，以客戶為中心，提升服務質量，更好地適應市場變化。」寶馬汽車金融（）有限公司董事兼總經理施樂文(Uwe Stadtler)表示。

憑藉強大的品牌感召力和體系競爭力，寶馬集團在市場的累計銷量已經突破300萬輛。寶馬集團正立足於更高的起點，面向更加年輕的客戶群體，在每一個接觸點提升客戶體驗。作為寶馬集團重要的客戶接觸點之一，寶馬金融一直走在創新前沿，提升BMW品牌體驗，助力寶馬集團在市場的可持續發展和商業成功。

「擁有世界上最大的汽車市場，對寶馬集團的發展至關重要。汽車金融服務是汽車產業價值鏈的重要一環，重要性不斷攀升。我們將深耕市場，通過提供與數字生活無縫連接的汽車金融服務產品，讓更多客戶實現擁有BMW和MINI汽車的夢想。」施樂文表示。