信用卡被盜刷，誰來「買單」？

信用卡明明在自己手裡，卻被別人在某商場購物刷走了錢？誤入釣魚網站的陳某兩張信用卡被盜刷？信用卡被盜刷后，持卡人和銀行誰來買單呢？情況不同結果亦不同。

情況一：信用卡「偽冒」盜刷 銀行來賠付

2月5日唐某接到欠款通知，但是在當天，唐某並未使用信用卡消費，遂向A銀行信用卡中心反映，被告知此筆借款消費已發生。

唐某提出三方面訴求：一是自己信用卡一直隨身保管，且密碼並無泄露，資金被盜刷的責任應該全部由A銀行承擔；二是A銀行制度過於死板，客服不積極作為,導致錯過了終止交易減少損失的有利時機，A銀行應進一步提升服務質量；三是本人的信用記錄如因此而出現逾期，與本人無關。

處理結果：A銀行信用卡風險管理部門核實，收貨人劉某在xx商城購買了兩部手機、兩塊手錶。經過調查，確認唐某信用卡被不法分子製作了「偽卡」，在ATM測定了該卡的額度，並通過線下以CVV2碼（信用卡背面后3位數）完成交易支付（不需要密碼）。

多妹提醒大家：消費者要加強對信用卡CVV2碼的保密意識，CVV2碼相當於信用卡「第二密碼」，一旦泄露會帶來很大的盜刷風險。

情況二：誤入釣魚網站被盜刷 銀行拒賠

陳先生在J銀行某網點辦理了一張信用卡，同一天又在N銀行某網點辦理了一張信用卡（含主卡和副卡）。信用卡辦理完畢之後，陳先生將N銀行的信用卡副卡交由正在上大學的女兒使用，主卡自己持有，J銀行信用卡也曾讓女兒使用過。隨後，陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡，參加了某網站購銷活動之後，N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄，並且透支額度超出了1.5萬元的上限。陳先生要求銀行註銷或凍結銀行卡，但銀行要求結清透支款后才能凍結。陳先生投訴由於發生超額透支時銀行沒有及時控制和告知，要求J銀行和N銀行承擔相應責任。

處理結果：J銀行與N銀行分別針對不同情況進行了核實，確認客戶該情況為銀行卡盜刷，金額高達70000餘元，由於陳先生7月份因手機故障修理過手機，7月份之前的簡訊均無。7月份之後信用卡動賬的簡訊，客戶手機上均有留存，因此，銀行拒絕陳先生的未盡告知義務請求賠償的要求。信息已拍照留存，該案已由公安機關介入調查。

多妹提醒大家：金融機構作為發卡機構，應當明確信用卡賬單下發及查詢方式，使持卡人能夠定期獲取消費信息，便於按時還款並及時發現並避免被人盜刷的情況；有主卡副卡同時申辦使用的，應當提示副卡與主卡的區別和聯繫，尤其是消費還款之間的連帶關係；當客戶遇到信用卡消費來源不明，需要查詢或凍結賬戶時，銀行應及時予以查詢告知，幫助客戶止損，需要報案的應配合公安機關偵查，將客戶損失降到最低。