無線門窗感應器失效 過保修期遭廠家拒修

越來越多的家庭安裝智能家居設備，不過部分消費者的體驗並不好。日前，有消費者遭遇了小米無線門窗感應器失效后，生產企業、銷售商家、電商平台以超過保修期為名，拒絕維修的難題。

消費者施先生2016年1月8日在某電商平台數碼專營店購買了一套小米MI智能家庭套裝無線門窗感應器安全防護產品（簡稱「小米智能套裝」），2017年2月份該套裝中的智能網關失效，產品出現質量問題。施先生致電小米公司被告知，該產品已過了保修期，小米公司不提供售後服務。商家同樣以超過保修期為由拒絕提供售後服務,電商平台方答覆中也表示支持銷售商的做法。無奈之下，消費者向廣東省消委會尋求幫助。

接訴后，省消委會投訴部工作人員即與電商平台和小米公司溝通，得到的回復都是：此產品維修費用過高，不建議維修，可以以維修價格作換新處理。小米方表示，即使產品在保修期內，公司的處理方式也是以換代修。最終小米公司提出另一種解決方案，消費者表示接受，案件調解成功。省消委會相關負責人表示，雖然施先生所購買的小米智能套裝已過保修期，但並不因此喪失獲得售後服務的權利。小米公司涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權。