3·15消費投訴年度典型案例一：爛臉化妝品，你用過嗎？

消費升級正在不斷提速，消費者對消費安全和消費品質要求越來越高，作為消費者，如何在浩繁的商品信息中辨別真偽？如何保證不受不安全產品的侵害？如何發現性價比更高的好產品，避開名不副實的差產品？

3·15消費者權益保護日即將來臨。2016年，《消費者報道》收到數萬件大大小小的投訴，曾多次報道幫助維權，關注事態發展。

2017年《消費者報道》3·15發布會即將舉行，以「產品的真相」為主題，圍繞消費品質與安全，以數據揭露產品安全背後的真相，和消費者一起關注消費問題。

為此，消道長整理出十大消費投訴典型案例，給消費者一個參考。

案例一：「TST庭秘密」化妝品致多人爛臉

投訴時間：2016年6月

投訴品牌：TST庭秘密

投訴事件：「TST庭秘密」化妝品致多人爛臉，多名消費者向《消費者報道》投訴，稱自己在使用TST活酵母產品之後出現不同程度的過敏，臉上出現硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。

TST活酵母，是「TST庭秘密」（以下簡稱TST）系列化妝品中的一種，令人驚奇的是，這樣一個多款產品均未在國家食葯監局進行備案，出現問題被要求「責令改正」的公司，卻通過明星和概念包裝變成了一款走俏的產品。

2016年7月18日，多名消費者向《消費者報道》投訴，稱自己在使用TST活酵母產品之後出現不同程度的過敏，臉上出現硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。與其他化妝品不同的是，消費者在出現不正常癥狀后，並未立刻停止使用，而是繼續使用了數個月。

「那時TST的代理跟我們解釋那是正常的排毒反應，不是過敏。」其中一名消費者張潔表示。

使用一周皮膚紅腫 TST回應屬正常排毒

「剛開始用時，並沒有什麼感覺，大概過了一段時間后，臉上皮膚出現紅腫，嚴重時還會流黃水。」常州的消費者李曉慧向本刊描述，她使用的是TST水乳液精華面霜，出現問題后，她第一時間聯繫了賣家（即TST代理），但得到的答覆是「這是正常現象，排毒反應，排毒期停掉所用的產品，只用活酵母與保濕水。」

「由於臉上實在干癢，我只好停用了，並去看醫生。」李曉慧向本刊表示，在常州市第二人民醫院檢測皮膚時，顯示已經傷到了角質層，得到的診斷是由於使用了對皮膚過敏的化妝品導致皮膚出現紅腫。醫生診斷為化妝品亂用導致面部脂益皮炎，整個油脂分泌混亂。

早在2016年3月初，「周丫丫與TST庭秘密的糾紛事件」早已在微博、微信等網路平台傳開。7月13日，微信公眾號南都娛樂周刊的一篇《張庭的微商產品被曝毀容爛臉，「百億身家」究竟是如何得來的？》，重新引起消費者的關注。

有著相同經歷的消費者表示，使用后臉上出現了硬疙瘩等不適癥狀。用了三四個月後大面積爆痘，代理仍舊說是排毒。在多次要求后，才得到客服的回應，不過對方要求她簽個協議表明出現這樣的問題只是排毒，要求其刪掉微博，並讓她去上海做鑒定。

「為什麼出現問題，要求消費者去上海，而不是公司派人來處理。」張潔表示說，她是看到網路上的各種評論，出於擔心並沒有去上海。

對此，《消費者報道》向多名消費者求證，得到的回復皆為：TST代理對此回應這屬於正常的排毒現象。隨後撥打了TST官網上的電話，對方表示是TST的總代理。

當提到「有人投訴使用后出現過敏癥狀」時，對方回應：化妝品對於不同的體質可能會出現不良反應，這是屬於正常現象。

產品里真的有活酵母嗎？

除了產品本身的問題外，還有網友反映TST產品涉嫌虛假宣傳。

從宣傳資料上看，TST宣稱找到了能夠包裹住酵母精華的「外殼」，能保證酵母活性的同時，不任其繁殖生長。宣稱採用了三菌合一的理念(啤酒菌、酵母菌和乳酸桿菌/北美聖草)，並運用低溫包裹的技術提高酵母的活性。

但通過產品上的成分表對比發現，其產品標籤上並沒有列出活性酵母成分，而是屬於酵母菌發酵溶胞產物濾液。例如乳酸桿菌/北美聖草發酵產物提取物、二裂酵母發酵產物溶胞物、啤酒酵母菌提取物等。

「當宣傳上標明採用活酵母等相關菌種，實際上只是添加發酵提取物，這就屬於誇大不實宣傳。」台灣化妝品成分專家林志青對本刊表示。

活酵母還具有「可存活周期較短，製作成本昂貴」的特點。林志青指出，活酵母對於生存環境的要求極其苛刻，不適宜時很難存活，適宜時則會過度繁殖。活酵母是不適合添加到化妝品當中，一般都是相應的發酵提取物。

很多消費者都是通過快遞的方式接收TST產品的，這種方式很難保證酵母的「新鮮」。這也就是說，就算TST產品里真的有活性酵母成分，當送到消費者手中的時候也早已經變得不「健康」了。

「明星推薦」算不算廣告？

根據TST官網介紹，該品牌由張庭老公林瑞陽創立於1996年，其前身是台灣知名品牌lafee。2013年林瑞陽和張庭將TST庭秘密帶到大陸，並與大陸著名演員徐崢、陶虹創建上海達爾威貿易有限公司（以下簡稱達爾威）。

在TST官網首頁，「明星股東」、「眾多明星聯袂推薦」、「明星御用面膜」等字眼都成為庭秘密的宣傳重點。

▲TST官網宣傳圖片

在7月11日，TST庭秘密發布了一份公告，表示明星的傳播行為不屬於廣告宣傳行為。「官網上明確寫著明星推薦，這麼明顯，現在又說並非廣告宣傳行為，難道不是在誤導消費者嗎？」張潔說。

《消費者報道》諮詢了金卡律師事務所的張興彬律師，對方表示，「當然算廣告行為」。

對於以上問題，本刊試圖聯繫達爾威，多次撥打該公司的登記電話，均無法接通。通過查詢，發現達爾威官網上的登記電話為上海新吉陽房地產諮詢有限公司，並非達爾威。