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以客戶為中心的時代 CRM幫你搭建全新的企客關係

以客戶為中心的時代 CRM幫你搭建全新的企客關係

很多企業和銷售人員的認知還停留在以前,可如今是一個現代的社會,很多東西都在不停地變換,甚至是流動。比如從硬體到軟體,這是產品流動的趨勢,或者從產品轉向服務,之前賣的是有形的產品,現在賣的是無形的服務,這也是趨勢的流動。我們正處在一個不斷流動、甚至是液體的社會中。而這個社會中的企客關係,也發生了變化,已經不再是傳統社會中,銷售人員天天有事無事地跑去跟客戶獻殷勤。現代社會生活節奏緊湊,工作狀態高壓,客戶哪有那麼多的時間去接見你?當然,在移動互聯網時代,也不是一條條微信不停地發送就可以的。惹急了,客戶乾脆就踢掉了你,沒時間陪你侃大天兒。

所謂新型的企客關係,是在無聲無息中,步步緊湊而有條理地跟蹤客戶,從最初的用戶畫像,用戶痛點解讀,用戶需求及競爭對手分析,到後期的用戶跟蹤,用戶需求匹配,到最終成功簽單,一氣呵成,步步跟進!最重要的是,無聲無息,不給客戶增添任何的麻煩和壓力,還讓他感覺到企業是真正地懂他,關懷他,幫助他解決需求。這才是真正的新型企客關係。

再簡單一點說,就是對於每一位潛在的客戶和已成交客戶,都要記住他們的特點喜好,並且留下他們的微信號或者電子郵箱,然後將其進行歸類,然後根據他們需求及痛點,再給予他們精準的解決方案,而不是「一刀切」。無差別對待是最不可行的辦法。這樣才會讓每一位客戶都感受到自己受到了重視,被尊了為上賓而產生對企業的好感,無形中拉近了業務員與客戶的距離,提升客戶滿意度,實現訂單的達成。

但是面對成千上萬的客戶,這能做到嗎?如果上線一款CRM系統,則能夠輕鬆做到。

比如上線一款百會CRM系統,就可以將所存儲的客戶信息按照性別、年齡、區域、職業特徵等進行群體劃分,找出每個群體的特點。但是每個客戶又都是獨立的個體,癖好、需求、個性不盡相同,因此用百會CRM可以為每個客戶建立「精準畫像」,為每個用戶貼上標籤。這樣就可以精準掌握客戶的個性化特點,在後期與客戶溝通的過程中,就可以根據客戶的興趣愛好來與其進行交流,那麼客戶所說的「為什麼你這麼懂我」,就很好理解了。

所謂知己知彼,百戰不殆!當然使用百會CRM系統,除了可以分析自己的客戶之外,還可以分析競品的情況。將積累起的競品信息悉數存儲,使用大數據技術,就可以分析競爭對手的產品情況,方案策略等。如果在見客戶時,能夠為客戶客觀而不失偏頗地分析自己的競爭對手,勢必會讓客戶肅然起敬,也能讓客戶感覺到專業性,那麼簽約就是很容易的事情了。

當然,如果在客戶的生日、結婚紀念日以及各種節假日時,及時送上自己的祝福,肯定會讓客戶感覺到很貼心,很受重視。使用百會CRM的日期到期自動提醒功能,就可以非常輕鬆準確地記住每一位客戶的特殊紀念日,在系統中一鍵發送祝福郵件是很方便的事情。

一環扣一環,每一環都處理得異常完美,既真正理解客戶的痛點,又能把握客戶的關鍵需求,還能發自內心地表示對客戶的祝福,那麼簽單自然不在話下了。

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