兩個層面談談如何平衡用戶體驗和商業化

經常會有人問如何在用戶體驗和商業化之間找到平衡點，本文就聊聊我在這方面的見解。

用戶體驗就是用戶在使用產品過程的感受，好的用戶體驗讓用戶在使用產品過程中感到自然並愉悅。

比如iphone手機 3歲小孩都會使用，高亮顯示的向右滑動箭頭，讓人很自然的觸摸上去並向右滑動，這就是自然。

而愉悅，則強調消費者在體驗的過程中感到愉快，感到驚喜、感到感動。比如因為網路原因，用戶進入一個空白界面，你彈出下面的提示，則用戶應該不會感到愉悅。

商業化：就是價值的變現方式和價值的實現策略，簡單的說就是如何掙錢把自己的產品養活下去。

那麼如何平衡用戶體驗和商業化呢？

產品初期為了吸引用戶，需要不斷優化核心功能，這個時候以優化用戶體驗為主，良好的用戶體驗是你的核心競爭力。

在產品中後期，隨著需求接近長尾，和競爭的加劇，這個時候就需要變現。需要在用戶體驗和商業訴求之間找到平衡點，這樣才能把商業化影響的用戶體驗降到最低。

舉個不恰當的例子，追女孩時，啥都可以做，這是為了得到用戶;

追到手了，要呵護，保留存，但是也不是啥都OK了，需要變現;

如果結婚，強關係建立，那就必須變現了。

1、索取一種價值一定要提供另外一種價值

向用戶投放廣告是一種索取價值，因為用戶失去了對生活的掌控，人們都喜歡事物在自己的掌控範圍內，因為這樣有安全感。在你向用戶索取價值的時候，你一定要向用戶提供另外一種價值，比如杜蕾斯的神文案，就在打廣告的時候給用戶提供了一種情緒價值，而且提供這種的情緒價值比索取的價值要大，這樣用戶就不反感了。

視頻界的的萬合天宜，冬粉看他們視頻的最大樂趣就是看片頭的廣告，哪一期沒有廣告，冬粉反而會憋得難受，萬合天宜的廣告永遠是那麼的搞笑有趣，在向用戶索取價值的時候給用戶提供了高額的情緒價值。

2、廣告的內容正是用戶需要的

比如像邏輯思維那種，通過一整集的視頻介紹以後，最後推給你一本書，你可能被羅胖講的內容吸引了，這本書正是你需要的，這個時候你不僅不會反感，反而會購買。

比如你想買一本書，去豆瓣上看大家的評價進行參考購買，豆瓣幫你列出可購買的地方和價格，買入正是你下一步想要的操作，此時的廣告內容也就是你所需要的。

同時在底部也會通過大數據演算法，把類似書籍推薦給你，這個時候你不僅不會反感，反而會瀏覽一下，看看有沒有自己喜歡的。

再比如騰訊通過大數據演算法，檢測到你是美妝達人，完全可以在騰訊視頻的片頭放一個關於化妝品的廣告，這樣你不僅不會反感，反而會感到驚喜，有種想嘗試的衝動。

3、給用戶心裡預期

給用戶心理預期就是讓你的廣告掌握在用戶的可感知範圍內，相比於片頭的廣告，看視頻中突然彈出的廣告更令你感到崩潰，因為視頻中突然彈出的廣告是無法預知的，所以會討厭。

大部分微信公眾號推文，都會在底部做廣告，有的人體驗就做的比較好，直接告訴用戶下面這是廣告。

所以在產品設計中，你可以通過固定的形式將廣告展現給用戶

4、把廣告做成內容

比如微信表情，你完全可以把品牌做成表情包，鄧超經常在綜藝節目中搞怪逗逼，然後就出現了鄧超的表情包，這對於鄧超而言，難道不是自身品牌的一次宣傳么？

所以在產品設計上，你可以把廣告做成表情包或者皮膚等這種內容的形式，來推廣。

5、真誠告白

自媒體圈有名的大V「王左中右」，關注他的號，你收到的第一條問候語就是他坦率十足的自白「廣告是我做這個號的收入來源，自己最大的樂趣之一就是把廣告寫的好玩有看頭，如果你討厭廣告，就取關我吧」。這種真誠的坦白，用戶看了也不會太反感。

6、做好數據埋點，找到平衡

比如騰訊的視頻廣告，60s有1000萬人看，90s有500萬人看，那你就要根據廣告的投放效果，通過數據埋點分析，看看放多少秒的廣告，能在用戶體驗和商業化之間找到平衡點。當然定性的來看，那些吸引力高的視頻放的時長可以長一點，對用戶吸引力不高的視頻，播放的廣告時長可以短一點，不過這一切還需要用數據說話。

總結：有些人不是在商業化和用戶體驗之間很難找到平衡點，而是根本就沒有用心做，更多觀點歡迎加微信yw5201a1交流。