被科技武裝后的實體零售業，準備跟電商打一場反擊戰丨新零售

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品途解讀：超過150家初創公司用AR、無線電、可穿戴設備等技術武裝實體零售業，以縮小其與電商之間得差距，一場反擊戰已經打響。

實體零售業的發展通常伴有較高的風險。目前，電商似乎已經佔據了商業領域的大部分份額，有接管零售業的趨勢，但是實體零售業實際上仍有旺盛的生命力，雖面臨著困境但短期內並不會消亡。據CB Insights數據，美國人在實體店購物的比重仍高達90%。實際上，目前零售業呈現出的趨勢是，亞馬遜、Bonobos和沃比派克等以電商為本的零售商正在大力發展實體店業務。而在也出現了類似的局面，自馬雲提出「新零售」概念以來，純電商時代漸行漸遠，實體零售逐漸回歸，小米、天貓、京東等都開設了實體體驗店鋪，改變了之前純電商的零售模式。

而實體零售商要想縮小與電商之間的差距，還需要從差距產生的最根本原因來入手，電商靠科技實現了爆發，實體零售商也必須加快新科技的應用才能擺脫被動的局面。目前，已經有一些初創企業意識到了這一點，他們為實體商店更新了一系列的新科技，如貨架整理機器人、AR屏幕、收集進店客人行為數據的感應器等。還有一些公司通過軟體來優化店鋪的管理和運營，通過雲計算軟體和移動應用程序來幫助零售商解決員工日程安排、移動支付、優惠券、貨架庫存和用戶行為分析等一系列問題。

CB Insights收集了有關初創公司以科技武裝實體零售商的案例和數據，涵蓋了服裝和奢侈品零售商、雜貨店和百貨商店等實體零售商，從多個角度展示了初創公司用科技武裝實體零售業的方式。

這些新科技可助實體零售業東山再起

AR/VR

利用AR/VR技術，科技公司幫助實體零售商在店面布局和宣傳展示方面做了改進。例如，專註於為零售商和製造商提供VR解決方案的InContext Solutions已經與沃爾瑪、雀巢和家樂氏等零售業巨頭完成合作，用VR技術幫助零售商在推出新的設計或概念之前進行可視化評估。而AR技術目前的應用方式是為零售商展示商品，如通用、歐萊雅、可口可樂等巨頭，會應用AR技術為零售商展示其自動售貨機、店鋪設計、商品展櫃等。

顧客忠誠度

顧客忠誠度對零售業來說是不可忽視的指標，反映了顧客對其質量、價格、服務等方面的滿意度。根據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。SaaS提供商Thirdshelf提供了一款白名單應用，通過鼓勵用戶註冊並以多種方式回饋顧客來保持顧客忠誠度的增長。還有一些應用可以讓顧客在線支付后獲得返現。

互動式數字顯示屏

科技公司為零售店裝備互動式數字顯示屏，可以用來為進店顧客展示商品信息，如商品特徵、實時價格等。Ksubaka與可口可樂、雀巢、德芙和家樂氏等零售巨頭展開合作，在亞洲的店鋪使用了一種全新的店鋪設計，為進店顧客提供體驗商品用的平板電腦，而平板電腦上的遊戲則都是為宣傳產品所設計。Enplug為實體店安裝能夠顯示企業的Twitter、Instagram、Facebook和Yelp等賬戶信息的顯示屏，顧客進店后在社交平台發布關於該店鋪的評價信息也會很快顯示到顯示屏上。Focal Systems計劃為購物車配備平板電腦，用來展示貨架信息和商品詳情等。

試衣間黑科技

Oak Labs開發了一款產品，將試衣間的鏡子變成了互動式觸摸屏，顧客可以通過這塊顯示屏請店員為其更換需要試穿的衣物，還可以手動調整試衣間的照明，或者查看所試衣物的最佳搭配方案。通過RFID（無線射頻）技術，這種鏡子還能自動識別顧客帶入試衣間的衣服，並在顯示屏上為顧客推薦類似商品。如果該顧客曾在這家店的網上平台註冊過，類似的推薦信息還會被推送到顧客的網路賬戶上。目前已有拉夫勞倫等知名品牌在店面內裝備了這種試衣間黑科技。

機器人店員

一些研究機器人的公司，如Fellow Robots 和 Simbe Robotics，已經研發出了可以替代店員的機器人。這些機器人可以整理貨架，並引導顧客在店內選購商品。Fellow Robots最近推出了一款名為Navil的機器人，並已被應用到加利福尼亞的11家勞氏門店中。Simbe Robotics的Tally機器人也已在塔吉特的門店中開始試運行。

庫存管理

通過一些雲計算軟體，零售商可以優化庫存管理、追蹤和商品銷售。Celect 和 Blue Yonder等公司還為零售商提供了人工智慧相關的技術，通過這種技術可以分析消費者行為和購物趨勢，從而更好地實現庫存管理，避免商品積壓。

整合化的數據分析

通過為實體店增開網店，並整合一體化的在線支付方式，可以實現實體店和網店數據的整合化分析以及庫存的優化，並為消費者提供線上線下無縫銜接的消費體驗。這些數據可以提供很多有效的信息，從而指導零售商改善其服務。例如，這些數據中會包含客戶消費傾向、購物地點、購物場景和忠實度等信息，零售商針對顧客最常消費的時間、地點以及購物傾向為其推薦產品或最近的店面位置等。

其他科技

還有一些其他科技，也可以在不知不覺中改善用戶在實體店中的購物體驗，如可以收集用戶數據的免費Wi-Fi、改善購物情緒並激發購物慾望的音樂系統、帶有感應器可以分析顧客購物行為的智能貨架等等。

激戰正酣 誰主零售業沉浮

自亞馬遜收購全食超市以來，「亞馬遜風暴」逐漸席捲了全球多個行業，亞馬遜賴以發家的零售業則受到了最大的衝擊，一場不亞於次貸危機的金融危機似乎隨時可能爆發。隨著電商巨頭的迅速崛起，實體零售業的市場份額不斷被蠶食。雖然新零售的口號提出之後，線下與線上整合的模式才是零售業未來發展的方向，但是傳統的實體零售巨頭與新興的電商巨頭都不肯放棄主導市場的權力，這又加劇了二者的競爭。因為在實體零售巨頭布局線上、電商巨頭布局線下之後，二者的業務出現了更多的重合，而消費者消費能力的增長速度根本遠遠落後於零售商業務與野心增長的速度。

然而，實體零售依然佔據著90%的市場份額，如果能夠抓住一個契機，就能吹響反擊的號角。如今，這個機會已經出現了，就是電商巨頭們成功的法寶——科技。雖然在科技方面，實體零售業巨頭與電商巨頭還有著較大的差距，但是好在初創企業們沒有放棄這個機會，他們選擇與實體零售巨頭聯手，以科技武裝實體零售業，逐步實現了實體零售業的改頭換面。

不知不覺中，這場「赤壁之戰」激戰已酣。

（附：150餘家為實體零售業提供科技服務的創業公司名單 表格來自CB Insights）

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