網店賣家無權拒絕差評買家

據媒體報道，最近很多某寶買家反映，自己在某寶購物時無法完成支付，詢問客服后被解釋說好評率低於95%不能下單。而客服給出的解決辦法是換個小號再下單。

其實，對於買家的差評，以往就有不少商家採取了「針鋒相對」的辦法，最開始的給差評就「呼死你」或是把你的個人信息泄露出去。某寶賣家為降低差評率可以說是「用足了辦法」，直接不讓買家下單。此舉的確可以防止一些「職業差評師」惡意差評，但是其餘的正常買家呢，難道消費者連對一件商品評價的權利都沒有了？

本來是可以通過買家透射店鋪質量的評價，卻反倒被用來要挾買家，有法律專家指出這種做法違反了《消費者權益保護法》，涉嫌歧視消費者。

在筆者看來，某寶賣家使用第三方攔截軟體阻止好評率低的買家下單，是一種自欺欺人、掩耳盜鈴的行為。首先，不可能賣家賣出的商品百分之百符合買家要求，這在邏輯上都不成立。買家通過差評方式給賣家提出意見，也給之後的買家提供建議，未必就是件壞事。賣家本來應當對買家的客觀的差評坦誠相待，並積極解決問題，這可以為以後店鋪的經營積累經驗，有則改之，無則加勉，這才是一個合格店家應有的態度。

其次，消費者自有自己的判斷能力，虛假的一片紅很少有人會相信。現在某寶平台推出的「向買過的人提問」，也可以讓消費者了解到商品信息，賣家又何必用這種野蠻粗暴的方式來拒絕曾經評論過差評的買家？如果這種攔截方法普及開來，評價還有何意義？

不是所有的買家都有正常的消費心態，能理智對待自己購買的每一件商品；也不是所有的賣家都是良心賣家，能對自己銷售的每一件商品百分百負責。但是這種採用第三方攔截平台來阻止好評率低於95%的買家下單，方法並不合適，更不能提倡。建議網購平台加強監管力度，避免這種行為的發生。同時，也應該採取更理性客觀的措施來制約消費者和賣家，能讓網路購物實現公平公正的交易。