行業觀察 | 2017「電商已死」：新零售時代開啟

2016年雲棲大會上，馬雲提出「勁爆」觀點：「電商」已死。他表示，阿里2017年起將不再提「電子商務」，因為「電商只是一個擺渡的船，只是變革的先聲，衝擊傳統產業的不是電商而是互聯網，是昨天的思想、是對未來的無知和不擁抱。」

「新零售」躍然而出。

不出幾個月，互聯網電商與傳統實體零售業「融合」的消息不斷傳來：萬達在連接商家與消費者之間的出行、消費及付款場景，打造「實體+互聯網」的開放平台作， 11月，阿里繼投資銀泰、蘇寧之後，宣布用21.5億元人民幣收購三江購物32%股份。2017年伊始，關於蘇寧、騰訊、阿里等大佬或將收購大潤發的消息甚囂塵上。2月20日，阿里巴巴宣布攜手上海百聯，專註在全業態融合創新、新零售技術研發等六個領域，建立新零售模式。

一場硝煙還未散盡的電商大戰已經從線上燒到了線下。「搶地盤」的概念已不是物業、網站流量那麼簡單，傳統零售與電子商務企業的界限也不再分明。由線上與線下融合為緣起的新零售時代或許已經來臨。

電商撿了便宜還是商超甩了包袱？

隨著電子商務的發展，傳統零售企業的日子越來越難過，天貓超市、京東超市，蘇寧超市火爆的銷售額，已經讓線下商超「血流成河」。據數據統計顯示，大賣場和超市行業雖然近年來營業總收入保持穩步增長，但增速卻持續下滑，特別是凈利潤增速下滑更加明顯，已經連續三年負增長，2015年扣非后凈利潤增速甚至下滑超過50%。1700億的總營收，才賺了僅僅10個億。而同時期的電商，2016年網路零售交易額達5.16萬億元，同比增長26.2%，繼續保持全球第一的位置。

傳統電商時代，商家要做的是將產品放到「網店」，用戶要做的是在海量商品中尋找，這種模式所導致的結果就是用戶經過反覆篩選和匹配之後，最後真正獲得或購買的並不一定是自己真正想要的商品。隨著消費升級，人們的消費習慣已經從傳統的「買得到」轉移到了「買得對」、「買得好」，用戶真正關心的是如何才能海量的商品找到自己真正需要的產品，如何在海量的商品中實現個性化的購買。如果依然通過打折促銷、營銷推廣等形式來吸引用戶顯然已經無法達到應有的效果。

反觀傳統零售，觸手可及的體驗解決了人們購買商品時只能通過電商平台的圖片介紹進行了解所導致的「文不對物」的情況；觸角遍布的店面布局讓深處網路不發達地區的人們依然能夠享受到便捷的購物體驗；覆蓋城鄉的銷售網路讓人們能夠線上下單，線下提貨；「最後一公里」的社區服務則解決了用戶退換貨、維保等方面的諸多難題。線下商超的諸多優勢成為解決當下電商問題一把利劍，以線下商超的場景體驗來優化和豐富線上電商的體驗類型，一場以線上電商和線下商超為緣起的新零售時代已經來臨，從而來引爆下一個十年的發展風口。

隨著電子商務與傳統零售相互滲透程度的加深，新零售將會驅動以渠道推動的前端的改革，勢必會影響整個經濟商業模式的變化。根據麥肯錫最新的消費者渠道調查顯示，2016年，僅11%的消費者純線上購買，線上線下融合佔比則超過40%。

消費者購買習慣的改變，也在某種程度上推動著傳統零售行業、電子商務及其相關支持產業在經營方向和產品研發上作出改變。

據記者調查顯示，過去5年，以為企業提供互聯網化、電子商務配套產品的企業獲得迅速發展，如電子商務平台系統支持、互聯網廣告分發等等，而它們產品的更新迭代，也在某種程度上折射出未來商業的發展方向。

大數據或成助推利器

新零售時代不僅僅只有線下體驗這一涵義，藉助大數據的手段，實現用戶消費習慣個性化分析、商品生產配置的個性化同樣是「個性化+」的一個重要方面。通過分析用戶的瀏覽數據、購買數據能夠知道用戶的消費偏好，購買頻次等諸多個性化的需求，在進行商品推送的時候就能夠有的放矢，從用戶感官上實現升級。

另外，通過分析不同渠道的商品售賣情況，實現真實的市場反饋，實現商品生產的個性化。實現商品與用戶之間的完美對接，避免傳統電商模式下只是將電商平台看作是一個銷售渠道的問題，真正將電商平台變成一個用戶與商品能夠實現最優化配置的平台，實現效率的再度提升，用戶消費體驗的再一次升級。

新零售：互聯網與傳統零售深度融合的代名詞

「互聯網」時代落幕代表著一個以流量為主導的互聯網發展時代告一段落，用戶消費習慣的改變、線下流量的引流殆盡，互聯網將資源進行最優化配置功能並沒有發揮最大的作用。藉助電商和線下商超的深度合作這一重要手段，改變當下電商痛點，實現資源的最優配置，為決勝新零售時代的一顆重要棋子。

新零售時代的來臨並不是一個概念，阿里有關新零售時代的布局業已開始，正如傳統電商給我們帶來的消費體驗的改觀一樣，未來新零售或許同樣將會給我們的生活帶來諸多改變。無論新零售時代最終如何發展，有一點可以確認，那就是誰能夠最大限度地滿足用戶需求，誰能夠最大幅度地解決用戶痛點，誰就能夠在這場新零售大戰中獲勝。