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高溫天空調維修問題多多 出現糾紛如何維權?

高溫天空調維修問題多多 出現糾紛如何維權?

原標題:高溫天空調維修問題多多 出現糾紛如何維權?

資料圖

受本月持續高溫天氣影響,因空調安裝維修產生的糾紛日益增多。從寧波市12345熱線了解到,截至7月26日,本月全市受理的有關空調的投訴已經達到了近200起,上個月僅為80起左右。投訴的熱點主要集中在空調質量以及維修方面。

網上找的維修商竟是冒牌貨

江先生家住寧波海曙區,買的是二手房,當時房間里配備有一台「松下」品牌的空調,使用有些年頭了。

本月初,他家的空調出現了不能製冷的情況。7月21日,他通過58同城網,找了一個維修空調師傅。師傅上門檢查之後告訴他,外機壓縮機壞了,沒辦法維修,需要更換新的外機壓縮機。經過協商,江先生支付了2200元。但用了沒幾天,老毛病又來了。他再次撥打維修師傅的電話,卻被告知,他們根本不是維修空調的,說江先生打錯了。

這下江先生蒙了。他上網搜索到,該品牌空調的廠家為珠海中松投資管理有限公司,在浙江設有辦事處,地址在慈溪市掌起鎮。於是他撥打了該辦事處的電話,對方表示,可以安排人員過來進行檢測維修,如果是機子問題可以免費維修,如果是安裝問題,需要重新有償安裝。「如果早點找對人,也不至於被騙了2000多元。」江先生懊惱地說。

消保委:空調維修小心遇到「李鬼」

寧波市消保委工作人員表示,七八月份是空調維修投訴高發期,通過信箱小廣告、網路搜索和電話查詢等方式尋找維修報務,都存在風險。比如中老年人容易輕信一些打著 「社區維修」旗號的信箱小廣告;而網路搜索、電話查詢由於存在競價排名,導致一些「山寨維修」公司的詞條會排在正規企業之前,消費者一不小心就容易落入「李鬼」們的圈套。

由於這些「公司」多是未經工商註冊登記或無真實地址的 「黑公司」,所以處理難度很大。對此,寧波市消保委提醒:選擇家電維修需謹慎,最好是根據廠家提供的電話,尋找正規家電維修企業。

修了10多次還是沒修好

去年7月,呂先生花2400元購買了一台1.5P的奧克斯空調,裝在奉化的店裡。「買來后這空調就沒有正常過,該冷的時候不冷,該熱的時候不熱,總之小毛病不斷。」前天,呂先生在接受電話採訪時抱怨。從買來到現在,維修人員上門了10多次,但現在還沒有修好。

第一次是更換了主板,但是沒好幾天就不能製冷了。「我當時也沒在意,心想小毛病嘛,他們應該能解決的。」可這小毛病卻一直延續下去,就沒有斷過。「其間更換了一些小零件,一會漏水,一會說是氟利昂沒有了,總之該修的全部修過了。」呂先生說,上個星期,空調老毛病又犯了,這次維修人員給出的說法是電壓不穩,他們又重新接了線路。

律師:維修公司沒有盡到義務

浙江鑫目律師事務所孔律師表示,涉訴空調多次維修針對的都是不製冷問題,如果維修人員沒有真正查明原因,只是頻繁更換配件,卻沒有真正排除故障,那麼可以認定維修公司並沒有盡到維修義務。

「空調是季節性產品,消費者購買和使用的目的很明確,如果維修企業反覆維修卻不能解決問題,導致合同目的不能實現,違反《合同法》的相關規定,消費者可以向市場監管部門進行舉報投訴,維護其合法權益。」孔律師建議說,按照家電維修行業標準規定,每次維修更換配件,維修人員都應當在維修保養手冊上予以記載,這對於滿足消費者知情權來說是非常有必要的。

空調安裝 要收取100元高空作業費

近日,陳先生在寧波國美電器天一廣場旗艦店購買了兩台格力空調。安裝工人上門后,將原先舊的空調拆掉后,裝上了新的空調,要求每台收取100元的高空作業費。

陳先生表示很不理解:「高空作業費應該是空調廠家支付的啊,怎麼叫消費者來買單呢。」他拒絕支付這筆錢。

後來經過協商,他們表示高空作業費就不收了,但原先舊的空調需要收取每台80元的拆裝費,這個陳先生表示理解:「畢竟別人新裝空調可能不會涉及拆卸。」於是他付了160元。

業內人士:購買前要事先問清楚

筆者諮詢幾家品牌空調廠家,發現大部分品牌的空調安裝、維修都要收高空作業費。大部分空調廠商都根據樓層高度來確定收費標準,起收樓層的差異也較大,有的廠商從4樓開始收費,也有廠商表示5樓及以上才會收費。此外,有個別品牌表示不收高空作業費。

某品牌空調售後部經理潘先生表示,現在的樓越蓋越高,高層空調的安裝難度越來越大,每到空調銷售旺季,安裝工的需求量激增,但由於薪水低且危險性高,應聘者並不多。為了吸引安裝工,就產生了高空作業費,由消費者買單。潘先生說,實際上安裝公司會為每名工人購買保險,所以高空作業費是給安裝師傅的「辛苦錢」。

業內人士表示,這類收費沒有相關國家標準,消費者在購買前,最好事先要問清楚。若是因購買時商家告知有誤而產生糾紛,消費者可以向市場監管部門投訴,維護自身合法權益。 朱錦華

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