「可回溯管理」作用大

保監會近日發布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》。《辦法》提出對保險公司、保險中介機構保險銷售行為實行可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

保險銷售行為可回溯，是指保險公司、中介機構通過錄音、錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據等方式，記錄和保存保險銷售過程，主要涉及可回溯實施範圍和方式、管理內容、信息安全責任、內外部監督管理措施等方面。這無疑是落實「嚴監管、防風險、補短板、治亂象、服務實體經濟」的重要措施，有利於從源頭上治理銷售誤導，維護保險消費者合法權益。

保險銷售是保險服務的關鍵環節，保險銷售欺騙誤導行為嚴重違反誠信原則，侵害消費者的知情權、自主選擇權等合法權益，是當前保險業最為突出的問題之一。此次新規的實施，對保險機構銷售行為進一步約束，強化了保險機構法定「提示和明確說明義務」，將使保險銷售更加透明，讓消費者更加放心。尤其是保險銷售行為可回溯制度的實施，給銷售人員戴上了「緊箍咒」，將提升保險監管部門投訴處理效能，有利於促進保險行業健康可持續發展。

筆者認為，這樣的「可回溯管理」不僅適用於保險行業，房地產、保健品、校園貸等領域同樣存在銷售誤導，侵害消費合法權益的行為。輕者讓人不明就裡，往往上當受騙，重者讓人損失慘重，「賠了夫人又折兵」。分析其因，商家利益驅使，不擇手段是一方面，而缺乏「緊箍咒」、沒有「可回溯」，可以隨心所欲而逃脫責任追究，更需要引起足夠重視。無論出於維護消費者合法權益，還是規範市場銷售行為，推動行業健康發展，相關監管部門都可以以保監會發布這個《辦法》為參照，結合行業實際，有針對性地來個「可回溯管理」。這是消費者的呼聲，更是管理者的責任。(本文來源：經濟日報 作者：張國棟)