「知識付費」三大法律問題

答非所問是否違約

對於知識付費產品的定價，政法大學知識產權中心特約研究員趙佔領認為，有的消費者可能花了幾千元向某個知名人物提問題，結果對方回答「不清楚」。這種情況應該怎麼辦?如果提問者覺得回答名不副實，這實際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行，提問者作為消費者也可以維權。

還有一種情況，回答者確實回答了提問者的內容，但是提問者認為不夠全面。這屬於消費體驗的問題，並沒有確定的標準。回答者提供的實際上是一種服務，服務的標準一般都不好明確，提問者和回答者之間也無法事先準確約定。從法律上來說，這種情況不好說是違約。

「有些知識付費噱頭很大，實際情況卻不盡如人意，甚至費用畸高。這是知識付費在發展過程中需要解決的問題。」傳媒大學法律系副主任鄭寧說。

鄭寧建議，可以像淘寶一樣，設置用戶評價機制。如果知識付費產品評價過低，會影響到未來的銷售。

知識產權如何保護

在知識付費產品中，知識產權保護是迴避不了的問題。

「知識付費要防止別人侵權，比如有人聽完課之後把講課內容拿出去賺錢;可能有人提供的知識付費內容來自於別人，這也構成了侵權。知識付費平台最好在上線之前就和內容提供者簽訂協議，確保相關內容不侵犯知識產權。否則，平台就可能承擔連帶責任，因為沒有盡到審查義務。權利人要增強版權保護意識，採取諸如投訴、舉報、訴訟等手段維護自身合法權利。」鄭寧說。

據趙佔領介紹，有的App是這樣做的:付錢之後開始回答，如果覺得回答得不錯，其他人可以選擇收聽，但是同樣需要付費，只不過費用相對較低。提問者和回答者都可以享受收益。對於一些熱門回答者來說，儘管收費比較高，但是收聽的人也很多，提問者並不吃虧。在這種模式下，知識產權侵權就會少一些。

不良內容怎樣監管

在用戶日益增多的今天，知識付費平台應該如何對待一些不良內容?「知識付費要防範法律風險和政策風險，不能涉黃涉暴。知識付費平台要及時下架、刪除涉黃涉暴內容。在這方面，可以強化信用懲戒。」鄭寧說。

「對於一些不好的內容，知識付費平台需要採取一些手段，包括技術手段和人工手段審查，以便及時處理平台上存在的不良內容。知識付費未來的發展需要平台更多參與，無論是知識產權保護，還是對內容進行把關，都需要平台做更多的工作。」趙佔領說。