華為余承東反思：我們態度傲慢、缺乏謙卑，以後會改

要說目前最好的國產旗艦機，可能各有說法；要說目前話題度最高的國產旗艦機，大家把目光都一致投向了華為 P10。

的確，這台國產旗艦在上市后的一個多月里，接連遭遇「抽獎門」、「疏油層門」和「快閃記憶體門」等信任危機，而後又是「華為手機擋子彈」等消息，話題度不可謂不高。但這些事件大多給華為帶來的是負面影響，這其中以「快閃記憶體門」的影響最深。

簡單地說，有華為 P10 用戶在華為貼吧中發帖表示，使用跑分軟體測試后發現，不同 P10 存儲的讀取速度差異非常大，低則只有 250MB/s 左右，有的則為 500MB/s，而還有部分能達到 700MB/s。

由於這些 P10 的存儲讀取速度差異過大，且 P10 所搭載的麒麟 960 SoC 最高支持 UFS 2.1 存儲介質，並向下兼容 eMMC 5.1，於是不少華為 P10 消費者認為華為在 P10 上使用了不同標準的存儲介質，混著賣。

隨後，對於愈演愈烈的「快閃記憶體門」，華為終端公司和余承東在微博作出了回應。兩者的回應大意相同，即：

華為的確在 P10 系列上用了不同的快閃記憶體解決方案，這些不同的方案會隨機出現在 P10 手機上。華為此前沒有宣傳 P10 使用指定快閃記憶體，所以並不存在歧視或者欺騙消費者的情況。這樣的做法可能會影響跑分，但手機是否流暢不會單純由某個單一部件性能決定，採用不同解決方案的手機整體表現都能達到標準。

想了解華為「快閃記憶體門」的前因後果？關注公眾號愛范兒（ID：ifanr），回復關鍵詞「快閃記憶體」獲取事件全貌。

但這樣的回復顯然沒有平復消費者的心情。27 號夜，針對這起影響深遠的「快閃記憶體門」，華為消費者業務 CEO 余承東在微博上放出了原本向華為消費者業務全員發送的《倡議書》郵件，並稱：「深刻自省，迅速改進！ 」。在這份《倡議書》中，余承東反思了這起「快閃記憶體門」：

這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。

對於這一系列事件的後續，余承東在《倡議書》中表示：

為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

總的來說，余承東本次的表態比起此前在微博上那段可以總結為「友商黑我不要臉，eMMC 同體驗」的表態柔和了不少。

但是，這份《倡議書》能讓已經購買了 eMMC 版 P10 的用戶徹底滿意嗎？在愛范兒看來，這比較困難。畢竟，這份《倡議書》並沒有對他們做出任何實質性的補償。

華為的問題，態度的問題？

過去的幾年，華為終端取得的成績，可謂絢麗。

市場調研機構IDC 發布智能手機市場報告顯示：

2016 年，華為以 1 億 3930 萬的出貨量牢牢地排在全球智能手機市場第三的位子，相比去年的 1 億 700 萬，增幅為 30.1%；市場份額也從 7.4% 提高到了 9.5%。值得一提的是，華為在 2016 年第四季度，以 4540 萬的出貨量拿下了 10.6% 的市場份額。這也是華為首次突破 10% 的市場份額。

而在國內市場，華為在 2016 年一直以兩位數的穩步增長速度保持在市場 TOP 3。2016 年第四季度，華為以 2290 萬台的出貨量和 16.9% 的市場份額排在第二位。

華為自家的財報也顯示，華為消費者業務預計實現銷售收入人民幣 1780 億元，同比增長 42%，連續五年實現穩健增長。

但在余承東看來，華為「盈利能力不足，利潤增長太慢」。而這實際也是華為掌門人任正非所重視的。

有了這樣的背景，華為終端遲遲不肯給出實質性補償也就有了原因。

任正非去年批評了華為終端利潤率不足，因此今年華為的目標勢必就有追求更多利潤的成分，這可能也是 P10 相比於 P9 大漲價的部分原因。這樣的背景下，若是華為對 eMMC 版 P10 實行可退貨政策，勢必影響華為利潤率，而另一方面，UFS 2.1 產能不足成本更高也決定了華為不可能進行換貨。

所以，華為的問題，可能不止於態度，還在於商業的本質——利潤。

附《倡議書》全文：

24 年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！