中醫養生管理系統——讓中醫養生館錦上添花

隨著社會經濟的發展，人們越來越關注自己的身體健康，加上生活和工作壓力的增大、環境惡化導致人們的健康狀況下降，使得人們對健康養生的需求逐年增加，集「休閑健身、保健治療、社交娛樂」為一體的中醫養生館開始受到大眾的喜愛和追捧。

中醫養生作為醫學界傳統的保健方式，有著獨到的功效和不可取代的特殊地位。正因如此，經過電視、書籍、網路及政府大力宣傳，使得談中醫、學中醫、看中醫、重視中醫養生的民眾越來越多。於是乎，全國各地紛紛掀起了中醫養生熱，美容院、浴場、養生會所、推拿院等均打出了中醫保健、休閑養生的廣告招牌，推出的中醫藥保健技術範圍的服務項目包括：足穴推拿、針灸火罐、艾灸、火療、耳燭、水療、汗蒸、刮痧等。

然而，透過媒體報道和行業協會的統計，這些經營機構推出的中醫養生服務水平參差不齊，整體盈利狀況並不樂觀，經營業績好的中醫養生機構更是屈指可數。如何打造一家有魅力的中醫養生館，應該是許多投資者頭疼及亟待解決的問題。

中醫養生館的痛點

首先，大眾對中醫養生的需求持續旺盛，致使許多從事足療、美容或保健品行業的投資者紛紛加入中醫養生服務行業，然而由於中醫養生服務行業相比於足療、美容或保健品行業具有以下特殊性，一是消費者專業度不夠，信息相對不對稱，不懂自己到底需要什麼樣的服務；二是技術服務流程、技術理念及方法方面也明顯不同，導致許多中醫養生館的服務效果不理想，盈利狀況不佳。

其次，許多中醫養生館營銷方法還走跟保健品營銷的老路，如服務營銷、親情營銷、恐嚇營銷、廣告營銷、概念營銷、體驗營銷等等。在營銷方式大同小異的前提下，不同的保健品企業比拼的是企業的實力、團隊運作能力、市場操作模式以及相同模式下，誰操作執行的最精準、最到位，誰就將取得更有利的發展時機與位置。而鑒於現在的保健品現狀，中醫養生館必須就要打造一種合適的終端業態模式，既可以在銷售模式上有一定的創新，也可以解決大環境下的消費者信任問題。而推廣養生館和中醫師的知名度則需要線上營銷工具，例如手機預約線上平台，移動醫院宣傳。

最後，中醫養生館管理系統落後，不能將已有資源全面升級為信息化管理和操作。中醫養生館要實現信息化管理，首要任務就是要將信息提升到戰略資源的高度，將已有的客源、潛在客源、中醫師、外聘專家、服務項目和營銷方式通過中醫養生館管理系統進行信息採集、加工處理、存儲、傳遞和開發利用，為中醫養生館提供全面的、自動化管理。

信息化智能化解決方案

針對中醫養生館所面臨的痛點，中醫養生館所有必要引進中醫養生管理系統，利用先進的HIS技術，以計算機、雲技術、移動通信技術等現代化手段，對中醫養生館日常運行中所產生的業務、管理等數據進行採集、分析處理、存儲、傳遞和開發利用，讓中醫養生堂給客戶提供個性化定製服務。

六個步驟

中醫養生館服務應遵循六大基本步驟：一診二評三預警，四治五調六養護。

一診：診斷過往。中醫養生館對客戶實行會員制管理，通過行心中醫養生HIS系統，可快速查閱客戶已建電子病歷，通過醫學體檢報告及已患疾病信息來診斷客戶過往健康狀況，在制定調理方案時可充分考慮到過往已患疾病的課題，從而為客戶提供更加匹配的技師和專家，給客戶提供獨具特色的預約挂號平台。

二評：評估現狀。中醫辨證和設備檢查的「人機合參」，結果更客觀準確。中醫辨證包括四診評估和體質經絡評估，設備檢查常見的有人體代謝免疫評估、營養評估和人體健商評估等。中醫養生館可利用行心醫學影像歸檔與傳輸系統，將客戶各種醫學影像通過各種介面以數字化的方式海量保存，方便醫生及時獲取影像信息，提供智能診斷。

三預警：發現未病之病，實現疾病「早期預警」。中醫養生館可以藉助遠程監測平台和可佩戴醫療設備監測客戶各項指標數據，經過大數據行心醫療雲平台分析得出合理調理方案，並通過移動醫療APP及時通知客戶及客戶家屬。

四治：醫學諮詢導醫導診。根據「治未病、預防與只已病想結合」原則，中醫養生館的專家或技師可利用區域衛生信息平台，給已患有嚴重的顯性疾病的客戶提供該前往醫院進行治療的方案，以免耽誤客戶治療的時機。

五調：在中醫養生館由專業的中醫調理專家或技師實施。常見的調理手段包括飲食調理、營養免疫、心理調理和經絡調理。隨著互聯網的快速發展，越來越多客戶也希望通過網路獲取中醫養生知識，養生館可通過遠程會診系統，客戶可以將現場情況通過照片、視頻、聲音等醫療信息實時傳輸到醫生端，實現遠程會診工作，為患者進行在線疾病診斷，提供中醫養生調理方案，從而吸引更多客戶來養生館實地體驗中醫養生。

六養護：養護這一步不是養生館的專家或技師實施，而是客戶自己實施和留意。養護主要包括起居、運動、環境和文化四方面。中醫養生館可通過居家養生管理系統，給客戶提供最新醫囑、遠程關愛視頻、健康體征數據檔案和社區生活服務等，讓客戶在家也能享受養生館的專業服務。

結語

開辦一家中醫養生館或許不難，但是要真正經營好它卻不是一件易事。過去傳統的管理模式已經不能適應日新月異的中醫養生行業了，只有升級已有的中醫養生管理系統，讓中醫養生館的管理模式進入互聯網信息化，才能使中醫養生館更上一層樓！

作者：林永強