家電業最高服務標準 卡薩帝推出「管家服務」

8月17日，卡薩帝「創藝管家7星服務標準」在北京發布。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態，承接「人人創業 人人管家」新模式，發布了最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。

據悉，這也是目前全球家電業最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業的「管家服務」，並以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。與此同時，英國管家協會、中標協、家電服務協會、質量萬里行、教育部高校畢業生就業協會校企合作委員會5大權威機構共同出席為本次活動背書。

高差異化的「管家服務」

卡薩帝首創的「管家服務」依託於其率先打造的「創藝管家七星服務標準」。與傳統家電業的服務區別在於：卡薩帝的「管家服務」專為卡薩帝用戶制定，並聯用戶評價體系，構建的是售前、售中、售後全流程的高端服務體系。

具體來講，卡薩帝的「管家服務」的內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分組成。所謂「五大專屬」即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網路及專屬權益的資源保障。「七星服務標準」則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。

在現場，卡薩帝還聘任5位高端用戶代表為卡薩帝首批「管家服務體驗官」，為卡薩帝「管家服務」的實施與完善進行持續的監督與交互。用戶代表林先生表示，非常期待卡薩帝升級后的「1對1」管家式服務標準。在高端製造和高端服務雙保障下的高端品牌卡薩帝，正在發展成為最懂用戶、最能吸引住用戶、最快與用戶交朋友的全球高端品牌。

「智慧服務生態」保障用戶口碑體系

對於傳統的家電行業來說，服務模式的重心在「售後服務」上，忽視了與用戶的深層交互以及對用戶整個消費流程的關懷。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態對創藝管家服務賦予了全新的理念——「服務」不僅僅是對售後產品的質保與服務，更是對用戶全面系統化口碑體系的重塑。

隨著智能全媒體雲交互中心的建立，用戶可線上下單、選擇服務人員，並在完成後對服務進行評價，用戶將成為全流程體系的「觀察員」，其好評成為唯一標準，服務過程、資源將全流程可視。而在線下，卡薩帝將布局以人、車、料為核心的流動服務站，打造最領先的服務保障。當用戶在線上提出相關需求后，附近的流動服務站將12小時的服務響應時間再次「提速」至保障2小時上門，成為行業內「最快響應」用戶的平台。

在現場，英國管家協會大中華區首席代表郭亮表示，卡薩帝致力於為高端用戶打造頂級服務體驗的目標和英國管家協會不謀而合，並現場宣布將聯合卡薩帝的服務平台，讓英國的管家服務精神注入卡薩帝管家服務標準中，讓其具備更加專業且全面的服務能力。成為全球高端家電服務體系的最高標準。卡薩帝「管家服務」的發布標誌了世界家電業的服務標準開始走上專業化、高端化的道路。