首推專屬管家服務：三星把S8/S8+玩成「白金信用卡」

時下各大銀行針對中高端人群推出的白金信用卡產品，除了能提供高額信用額度，還爭相免費贈送里程、保險、體檢、打高爾夫等彰顯身份的增值服務，這些也構成白金信用卡不可或缺的重要組成部分。

手機廠商也玩起了同樣的遊戲。三星日前在北京舉辦Galaxy S8/S8+新品發布會，除了公布全視曲面屏、10nm製程工藝、虹膜識別等新大招，除了皇帝版S8+之外，還為大陸用戶首次帶來專屬管家服務體系，主要面向屏幕更換、電池續航能力、售後諮詢以及優惠維修等手機用戶常見問題，算是業內首吃螃蟹之舉。

具體說來，用戶在購買Galaxy S8 /S8+，無需支付額外費用，15天內通過手機預裝的S助手軟體申領即可開通服務，包含6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、24小時VIP專屬熱線、綠色通道服務以及其他第三方優惠。

由於三星OLED曲面屏成本較高，如果不小心摔碎屏，更換一塊屏幕近1400元。有了專屬管家服務，S8/S8+用戶可享受6個月內在三星電子官方授權服務中心，以500元低價更換屏幕，要比行業平均價格低了近千元。

針對手機回收問題，三星承諾自開通服務次日起 18個月內，用戶可以預約三星上門回收舊手機，享有市場回收價格之上的額外舊機回收補貼。

值得一提的是，三星還為經常出差商務人士提供旅行VIP服務，可在全國30個機場享受免費停車、行李寄送、機場貴賓廳等VIP服務，與很多白金信用卡提供的服務如出一轍。

起售價5688元/6188元的S8/S8+，在當下華為小米金立等國產手機普遍「高端化」背景下已經失去高價意義，三星顯然也不再將其視為一款單純的高端旗艦手機，還要賦予更多類似白金信用卡的增值服務，嘗試借高端服務提升該款新機含金量，增強中高端用戶忠誠度，這種運營觀念已經走在了蘋果在內的絕大多數國內外手機廠商前頭，值得國產手機廠商好好參考。

眾所周知，S8/S8+是被三星今年寄予厚望的一款產品，三星從品質保障計劃，科技創新，甚至採取暴力測試10萬台新機等極端手段，力求做到滴水不漏。S8/S8+也以不俗外觀和手感以及全視曲面屏、10nm製程工藝、虹膜識別等黑科技贏得不少市場掌聲，此番專門為大陸市場推出專屬管家的定製服務，也算是對市場的重視和自信。

當下手機市場堪稱一片血海，三星要想在這種競爭高度激烈的市場環境下取勝，除了對S8/S8+品質和要有信心，高品質的售後維修高同樣不可或缺，這不僅僅是一種保障計劃，同時也是深度服務的一種體現，三星希望通過手機管家服務，讓更多老用戶回歸。

當下包括蘋果在內的多數國內外手機廠商都沒有涉足手機後市場增值服務，市場空白往往被愛回收、極客修等第三方企業佔據。有部分手機廠商推出碎屏險等保障，然而一旦發生屏裂，換屏維修費用動輒高達上千元，導致經常出現換屏費超過手機價格的荒誕現象。

隨著消費升級不斷推進，挑剔的用戶也不滿足簡單粗暴的價格戰和硬體跑分比拼。手機廠商也不能再迷信新機的硬體配置，也需要把更多精力放在手機後市場領域，包括換屏，維修，保養等增值服務。

盤點與S8/S8+售價相仿的手機，包括iPhone 7/7 Plus，基本都沒有提供類似VIP客戶的增值服務，仍然停留在售賣軟硬體的初級階段，增值服務更多是流於贈送禮品和流量話費層面。事實上，他們除了在黑技術上難以有更多作為，也沒有三星多年來搭建的龐大中高端商務客戶資源，算是無能為力。

當下三星在市場正在完善可以覆蓋用戶從購機，用機到換機環節的服務環節，提供從搖籃到墳墓的服務，保證用戶擁有超越以往的使用體驗與品質保障，樹立高門檻增值服務，拉開與蘋果等競品之間的差異化競爭距離，風向標意義明顯。（完）

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