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2021/12/25
不好意思，又發一篇非股權的文章，股權道的宗旨是：分享股權設計、股權激勵、企業經營之道，幫助企業做得更好。
竹子還有一點私心：希望好企業的好做法能讓更多人知道，一是其他企業可以學習，二是讓好企業活得更好，我們才有更多機會享受好產品和好服務。
阿里的菜鳥與順豐投資的豐巢發生數據爭奪戰，不了解的朋友可以看前面的文章
王衛為何敢杠馬雲？順豐與阿里之爭，騰訊、京東入局，郵政局調停
騰訊、京東、網易、美團相繼為順豐站台，而圓通宣布站隊菜鳥，菜鳥和菜鳥總裁萬霖回應：
順豐一直大量調取淘寶用戶電話號碼等信息，菜鳥要保護消費者手機號碼不被泄露。
順豐為自己的私利，把小問題惡意放大，被人利用在媒體上挑撥中傷，暗中策劃，給消費者和商家造成損失。
菜鳥以大局為重，為了保障正常交易秩序，已建議商家使用其他快遞服務….
2017年6月2日晚，國家郵政局召集菜鳥網路和順豐速運高層來京，就雙方關閉互通數據介面問題進行協調。據說從23點半談到凌晨1點多，終於達成共識，雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸。
網友說：順豐沒有客戶手機號怎麼送快遞？
而2015年就有報道說，阿里投資了25家媒體，論利用媒體和水軍，是阿里厲害還是順豐厲害呢？
新浪微博、微信、知乎…眾多網友幾乎是一邊倒的支持順豐，難道是順豐比阿里更厲害去翹動媒體？還是順豐收買了大量水軍？
前面文章已貼過新浪很多網友評價阿里吃相太難看的圖，這裡就不重複了。
商家和用戶說順豐
很多網友都說的快遞分為：順豐和其他快遞兩種
順豐代表放心
知乎陳小醬：作為一個常年只發順豐的淘寶手機數碼賣家來說，每天無時無刻都跟順豐還有阿里產生關係。順豐業務員是唯一打過去電話他會主動回電話的；
順豐的快遞是唯一可以基本預計到件時間和派送時間的；
順豐是唯一理賠不墨跡講道理願意吃虧為客戶服務的；
順豐是唯一不用找郵政總局就能投訴並且有效的；
順豐是唯一不用擔心業務員與買家串通調包貨物的...
天音怒放：作為一個身處江浙滬包郵區的淘寶達人，經常寄快遞。順豐的貴並不僅在於它的包裹寄送速度最快，還在於它的服務和快遞員的素質。比如：
順豐的官網上輸入你的包裹重量和收貨地點，就可以查到準確的運費；
你急著寄東西的時候可以直接在順豐官網上下單，十分鐘之內就會有客服跟你電話聯繫確認，一個小時之內就會有快遞員上門來取件。其他快遞呢？叫你直接打快遞員電話，快遞員說他現在沒空叫你等到下午或者晚上再說。
這些高出其他快遞公司不少的服務質量和員工素質，是我寧可付更高運費也要選擇順豐的理由。
崔弱弱：我們公司經常發快遞，確實快遞行業「一個叫順豐，其他的叫不是順風」
1. 正常時間，一個文件，順豐也會上門取，風雨無阻。
2. 方便快速，安全保險，一切都可查詢。
3. 理賠非常方便，幾乎沒有推卸這麼一說。
順豐代表信任
祁昱言：有一次因為寄東西給一個第二天聯考的學生，順豐專門為我開了專線，特別安排了班車在半夜12點幫我把東西趕在開考之前幫我送到她手上。
如此任性（人性）的服務，其他快遞會有嗎？
夏大爺Nod：做線下實體店的女鞋女包，全區21家店，日均順豐出件300+，各店經常會互相調貨，顧客付了款，在其他有貨的店鋪發貨。90%的顧客都會問什麼時候能收到貨，只要說順豐發貨，顧客付了錢、留了地址就走，不會多問。
從來都是我們給順豐添麻煩（地址填錯，電話填錯等等），沒有遇到過因為順豐引起的客訴。
順豐代表自律
王小同：有次我預約上門取件，預約的2點，然後1點40小哥打電話說今天件有點多，很抱歉能不能晚點去。結果人家就晚了10分鐘，還說很抱歉，單子我已經按網上預約的信息幫你填好了節省你時間。
某網友：下午突然接到順豐小哥的電話，說是要給我退錢。原來一個月前我在網上買了一部手機，賣家發的順豐到付，快遞費22，可能是成都那邊的收派員業務不熟練把運費搞成了23，多收了1塊。雖然只有1塊錢，而且我也忘的差不多了，但是順豐卻沒有忘！
有句話說：順豐出錯的概率，是其他快遞不出錯的概率。而順豐補救的態度讓人感動
知乎網友lucia guo：說一件我朋友身上發生的真事。朋友爸爸癌症，過年前通過順豐送一個血樣去上海一家基因檢測公司做測序。
結果血樣被寄丟，知道時已是晚上六七點了。第二天是測序公司春節前最後一天上班，朋友急瘋了，當時勸他快想辦法晚上重新抽血再送一單。
第二天問他事情怎麼解決的，他說第二天重新抽了血，順豐的快遞小哥買了一張飛機票自己把血樣送到上海公司去了。
馬上過年，機票什麼價格啊，全價也不一定買得到。這樣的快遞公司，就一個字，服！！！
拔旗狂魔一十四：幾年前從學校往家裡台式電腦和3大箱東西，電腦保價4500元，顯示器1000元，其他行李500元。
收件時順豐小哥說：你這裡有貴重易碎物品，包裹搖了搖聽著好像不太對，可以拆開看一下再簽收。
結果由於當時機箱里沒塞填充物，導致散熱器脫槽，撞得顯卡也脫槽了，風扇壞了兩三個，別的也不清楚還有什麼問題。我就問順豐小哥這咋整啊，小哥說這個電腦你別簽收了，我先帶回去，你這個有保價，肯定賠你的，你安心等電話通知就好。
自己去網上查了賠償的條款，我保價的價格是4500，但是整機實際價格不到4000，粗算一下大3000多吧。如按損壞部分賠償的話又不好定損，因沒有辦法確定什麼部件是好的什麼部件是壞的。所以自己心裡的底線是東西我不要了，賠償整機實價。或者由順豐出面去檢測一下機子，按照壞掉的部件賠償價格。
然而第一次遇到這種事情的我，所有準備好的扯皮話都沒派上用場...收到件的第二天就接到了順豐的電話，是個溫柔的小姐姐，上來先一通道歉，然後說明了一下賠償條款，表示沒有全壞掉的話沒辦法賠保價的全款，然後直接問我接受怎樣的賠償方案。
我：機子這樣子我沒辦法去確定剩下有什麼部件沒有壞，所以你們最好能檢測一下...
小姐姐：那您覺得剩下的部分能值500塊嗎？
我：那肯定是能值500塊的，cpu壞的可能性不大，應該不止。
小姐姐：那我們賠償你4000，問題主機再送回到你家，這樣的方案滿意嗎？
我：........滿意。
然後主機那天下午就送回來了。提供了銀行卡號，3天後錢到賬。
你問我主機到底怎麼樣了？換了散熱器和風扇，掰正顯卡，又能用了...然後感覺欠了順豐很多錢....從此以後基本只用順豐寄件.....大家為什麼愛用順豐？快、安全、負責任、不用操心。
初夏： 2015年出差，有易拉寶要從北京寄往濟南，周五上午去送了件，跟順豐再三確認周六下午就會收到且貨到付款。跟收件小哥叮囑幾句要好好包裝。
然而周六下午我已經到了濟南，貨沒到。打電話給客服，客服check發現貨還在北京，可能是由於疏忽沒給我寄，我當時暴怒要投訴。
十分鐘后xx部門leader給我打電話，態度超級誠懇，再三道歉，並解釋當時是為了給我的快遞做特殊打包處理才出現了紕漏，而現在已經是下午了即使發貨我也沒辦法收到，深表歉意balabala之類的。她們可提供的解決方案是盡量今晚就從北京發貨，爭取周天上午到（我本來也是周天下午用而且準備了備份），同時補償了3張20元抵扣券&快遞費全免（快遞費估計100上下）。
後來不記得具體啥時候收到的，但反正包裝的超級嚴實，應該就是為了給我做詳細的打包才造成疏漏。
這是唯一一次用順豐出鍋的小紕漏，此外每次都超級順利&時間從不耽誤。
還有很多朋友提供了許多類似的例子……
知乎網友Alexis Sanche：
我們學校有個路，四通一達還有順豐都在這裡，每次要寄電子產品，貴重物品，加急的物品，找四通一達，四通一達都會說，找順豐吧！我們保證不了！
「股權道」曾查過順豐上市信息和股權設計，很規矩，王衛持股65%控制65%的股份，沒有馬雲那種持股0.25%能控制76%股份的手段，王衛方還承諾如順豐上市后2017年利潤低於21.85億、2018年低於34.88億負責補償。
很多人對順豐王衛的評價是：低調、務實，快遞小哥被打事件后更加了擔當
老闆有擔當，公司可信賴，能引來多少自費水軍呢？您的公司會這麼做嗎？
101 = 華為股權激勵揭秘；
102 = 萬科股權激勵制度；
104 = 碧桂園的股權激勵；
301 = 螞蟻金服股權設計；
302 = VIE股權架構的風險；
303 = 360公司的股權設計；
601 = 孫宏斌投資樂視的風險控制；
605 = 小股東防被大股東忽悠
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