金融時報：社交網路上的仇恨言論讓他們難以應付

這個問題上個月在英國再度爆發，當時英國議會下院國內事務委員會的議員們嚴厲批評了谷歌、Facebook和Twitter的代表，稱考慮到這些科技公司所掌握的資源，他們應該為未能刪除網上發布的攻擊性言論而感到「羞愧」。

一周后，有媒體曝光稱在英國議會大樓外實施攻擊的恐怖分子在開始殺戮之前，曾使用Facebook旗下移動消息應用WhatsApp。英國內政大臣安珀·路德（Amber Rudd）要求社交媒體公司停止為「恐怖分子提供一個秘密的溝通平台」。

儘管政治家們要求科技公司必須監督平台活動，但這些公司表示他們已經採取了行動，但同時表示不會屈從於外界的壓力。以下即是社交網站上的仇恨言論難以根除的五個原因。

1.社交媒體平台都在矽谷，而矽谷向來推崇自由和進步思想

所有平台均表示，它們是基於自由言論建立起來的，而自由言論往往與監管部門對互聯網內容的監督甚至是審查相衝突。谷歌、Facebook和Twitter都試圖在允許用戶發聲和內容監督之間達到一種平衡。社交媒體公司表示，之所以對刪除仇恨內容反應遲緩，主要原因是他們不想被看作是聽命於不自由或專制政府的傀儡。

Twitter首席執行官傑克·多西（Jack Dorsey）在去年的財報電話會議上表示：「如果我們因為擔心平台秩序陷入混亂而不允許用戶發聲，那麼言論表達自由也就沒有什麼意義了。任何人都不應成為網上謾罵的目標，Twitter不會為這種行為提供土壤。」

2.對人類來說，這個問題帶來的挑戰太大了

由於社交媒體網路的規模和影響力，所以人類是不可能隨時保持對各類內容的關注。例如，每分鐘上傳至YouTube的視頻總長達400個小時，每天Twitter上面發表了5億條有標籤的推文。在Facebook上面，用戶每天上傳的照片達到3.5億張。

Facebook首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）最近在一封公開信中表示：「每天我們網站上的帖子、評論和消息達數十億條，由於審核所有這些信息是不可能完成的任務，所以我們只審核用戶報告給我們的內容。」

社交媒體公司管理這個問題的方法取決於用戶，在用戶報告了令其不適的內容后，社交媒體公司會運用技術和人力去審核，然後刪掉相關帖子。YouTube等公司表示，他們會在24小時內對用戶報告的98%的內容進行審核。

3.演算法同樣無法勝任這項工作

自動刪除仇恨言論的問題在於，機器在辨別真正攻擊性的帖子和嘲諷性或批評性言論的區別上不如人力。不過，由於機器可以立即識別圖像，所以它們在識別有版權內容或是兒童色情內容等被禁內容上更輕鬆。但是，極端主義內容遠比普通內容更難以解讀。

社交媒體分析研究中心主任傑米·巴特萊特（Jamie Bartlett）說：「這種東西很微妙，比如分享右翼傳教士的視頻，或是需要學者幫忙界定的宗教視頻。極端內容的語言雜亂無章，甚至連人都無法認定，所以計算機能做到這一點的想法很幼稚。」

社交媒體公司正在開發人工智慧技術，幫助梳理內容並發現存在問題的東西。例如，扎克伯格表示Facebook開發的人工智慧「可以分辨有關恐怖主義的新聞報道和真正恐怖主義宣傳之間的區別，這樣，我們就能迅速封殺試圖利用我們的服務，為恐怖組織招募人員的危險分子。」但扎克伯格同時表示，從技術上講，「這種事情還有一定的難度，因為需要我們開發能閱讀和理解新聞的人工智慧」。

4.美國法律並不強制科技企業監控內容

作為美國互聯網立法的一個重要篇章，《傳播凈化法案》（Communications Decency Act）是保護言論表達自由和互聯網創新的重要工具，它提出了應由社交媒體用戶而非平台對內容負責的一般原則；該法案表示，平台運營方不應承擔法律責任，除非他們沒按法律要求刪除某些內容。

巴特萊特說：「如果沒有那一重要原則，他們的律師必須先對一切內容進行審核，然後才能發布。想象一下，如果律師不得不檢查各類內容，以尋找違反版權的內容或是極端言論，那麼這顯然是不可能做到的事情；這些平台將會消失。人們應該知道，保持這一重要原則的確很重要。」

5.歐洲政府的決定難以對美國科技公司帶來影響

英國內務部曾多次要求科技公司必須同意加強與執法部門的合作。但是，谷歌、Facebook和Twitter等公司的總部都在美國，並且自認為只對全世界的用戶負責，所以他們不像英國公司那樣擔心在議員們當中的形象。

在英國議會外發生恐怖襲擊后不久，倫敦警察局代理局長克雷格·馬基（Craig Mackey）即表示：「當你與業務覆蓋全球的公司打交道時，這的確是一個挑戰，因為他們並不總是按照與英國企業所遵守的相同法律框架來行事。」

英國並不是唯一面臨這種問題的國家。上個月，德國政府宣布將通過一項立法，對未能刪除仇恨言論或虛假新聞的社交網路處以最高5000萬歐元的罰款。但到目前為止，還沒有其他任何一個歐洲國家響應德國的號召，通過相同的立法。（編譯/清辰）