為「薩德」出地，樂天中國市場還保得住嗎？

一家企業如果失去消費者的信任，那就是大大的失分。零售業績不振，韓資零售商——樂天集團因「薩德」易地協議，頻登新聞頭條后，再次引火上身。外交部作出回應：在華企業在的業績，需要由市場和消費者來決定。同時爆出了樂天超市北京崇文門店因發違法廣告被罰的消息，讓樂天在市場的前景頓時暗淡。

實際上，樂天集團旗下零售業務近幾年來一直在加緊布局市場，卻持續水土不服，出現擴張收縮。分析認為，在尚未摸清零售環境，沒有形成「本土化」對策時，又遇零售業承壓大環境，樂天在華在走下坡路。

廣告違法受罰？

2月28日，有消息傳出北京市東城工商分局通報，北京樂天超市有限公司北京崇文門分店（以下簡稱「樂天瑪特超市崇文門店」）因發布違法廣告而被處罰。

據了解，該處罰去年5月30日曾在首都之窗網站通報。通報稱，北京當代醫療美容門診部有限公司製作了自稱是「明星微整形手術基地」「最具實力的9家醫療美容機構」的廣告，未經審批，違反了《廣告法》，被東城工商立案查處。而這一廣告又貼進了樂天超市崇文門店。

據悉，由於未對發布違法廣告的行為予以制止，出租廣告位的樂天超市崇文門分店被處罰3萬元，並被沒收違法所得1.4萬元。

據報道，2月28日午後，有媒體記者走訪位於崇文門國瑞購物中心的樂天瑪特超市崇文門店，發現違法廣告已經撤除。

走在風口浪尖的樂天集團實際上今年在華業績不溫不火。樂天集團財報顯示，截至2016年，樂天集團在有115家超市，預計2017年將在關閉3家。樂天超市在華業績不振拖累了整個集團的超市業務。

樂天百貨發布財報顯示，三季度公司銷售收入為77190億韓元，同比增長6.9%；其中，超市業務表現疲軟，實現收入22370億韓元，同比增長2.5%；國際市場營業利潤僅增0.9%，樂天集團超市業務的國際市場主要分佈在。

不溫不火

樂天瑪特背靠消費群，但未能明顯形成與顧客之間的消費黏性。1994年，樂天進入，在華事業已發展23年，累計投資近10萬億韓元（約合600億元人民幣），業務覆蓋多個省市。數據統計顯示，僅從流通行業來看，樂天在華運營的150個樂天瑪特的銷售額超過3萬億韓元，卻沒有打開市場。

2008年，樂天瑪特收購萬客隆入華后，韓國超市樂天瑪特曾提出「到2018年實現300店」的計劃。截至2015年末，樂天瑪特在主要地區共擁有100家大型超市。實體零售欠佳，樂天在華的電商業務也發生變動。近日，韓國樂天在天貓國際上的LOTTE網購官方海外旗艦店全面停業。業內人士指出，或意味著樂天放棄了在的網購市場。

隨著海淘的流行，零售市場除了原有本土企業的競爭外，還吸引了來自世界各地的大零售商，尤其主流消費網站所佔市場份額比例較高，競爭更是激烈。

此前，地處王府井金街的樂天銀泰百貨，曾因客流稀少、業績低沉，在2014年正式更名為銀泰in88。樂天銀泰開業近六年，經歷三輪重大調整，最終轉入銀泰集團麾下。

零售業務承壓

在全球零售業經歷百年發展，已經形成激烈的競爭格局，樂天集團在華的零售業務處於逐漸縮緊的狀態。韓流持續入侵成為一種現象，但韓國零售商企卻受益有限。樂天百貨、樂天瑪特、易買得等知名韓國大型零售在華髮展時，感受到與本國內勢頭完全相悖的「挫敗感」。在2013年，易買得的業務虧損530億韓元。

有業內人士認為，儘管樂天早已進入市場，但尚未摸索清楚的零售環境，沒有形成的「本土化」對策。與此同時，在零售業普遍承壓的大環境下，樂天在走上下坡路。

北商研究院特邀研究員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽同樣認為，零售業績承壓，韓國零售商企進入市場，僅是前期的「新鮮感」吸引了消費者短暫的關注。韓國零售商企的本土定位依然不明晰，韓國消費習慣與主流消費者的消費習慣存在一定差距。「一些價高的韓國小眾品牌不能被大眾消費者接受，供需不對稱，不能得到消費青睞。」他說。

近年來，跨境電商市場份額增長，消費者對韓國商品的追求熱度下降，樂天在跨境零售市場上處於比較尷尬的被擠壓狀態。

樂天除了自身水土不服，還面臨著激烈的外部競爭。賴陽稱，國內的物美、超市發等零售商企有本土化競爭優勢，樂天的處境可謂內憂外患。

賴陽建議，韓資零售想在爭得一席之地，應突破單一零售的限制。體驗化消費受到歡迎，韓國零售商企也可以進行嘗試。以樂天集團為例，可以通過引入「樂天世界」等娛樂設施。

涉項目遭遇「冰霜」

值得注意的是，在公開表態支持「以地易地」、讓出星洲高爾夫球場前，樂天並未停止在華市場的擴張。但自去年底開始，伴隨薩德用地的落實進程，樂天在華資產遭遇了系列尷尬。

據韓聯社，自去年11月29日起，的相關部門對樂天集團在北京、上海、成都等地的150多處旗下門店進行了全方位的稅務核查和消防、衛生檢查。韓聯社引用消息人士稱，樂天集團已經停止在華廣告，並著手拋售盈利能力強勁的電視購物業務。樂天方面就此表態，正努力了解確切情況，目前除隨機應變調整業務外別無他法。

1月12日，樂天集團的淘寶網官方旗艦店全面停業。韓聯社評價稱，「關店意味著事實上撤離網購市場。」

另有消息人士指出，樂天集團已經停止在華廣告，並著手拋售盈利能力強勁的電視購物業務。

此前，韓國政府消息人士對韓國媒體表示，在華的99家樂天瑪特和16家樂天超市中僅有規模很小的3家關店，應該只與業績表現有關。

另據媒體報道，韓國樂天集團2月8日表示，在一次消防檢查之後，政府對瀋陽一個價值數十億美元（後有媒體指出是「瀋陽樂天世界」）的建築工程叫停。柳一鎬表示，樂天集團管理層此前曾告知韓國政府，瀋陽項目停建同部署「薩德」沒有直接關係。

根據環球網本月19日進行的網路輿情調查顯示，95.3%的網友表示，如果樂天簽署換地協議，將支持抵制樂天。此次調查有超過2.4萬網民參加。

關於有不少民眾呼籲抵制樂天，外交部發言人耿爽回應說，關於民眾的態度，我想有關方面對民眾反對美韓部署「薩德」系統的立場是十分清楚的，想必他們也注意到近來民眾的呼聲。

耿爽說，關於政府的態度，我們曾多次說過，中方歡迎外國企業來華投資興業並始終尊重和保護外國企業在華的合法權益。同時我們也強調，有關企業在華經營必須合法合規。外國企業在華經營成功與否，要由市場和消費者決定。

而樂天有關人士則表示，如果政府真的對樂天採取措施，樂天確實有可能遭受巨大的經濟損失，但作為韓國企業，「在涉及國家安全的問題上應向政府提供配合」。

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樂天商業帝國到底有多依賴？

關於有不少民眾呼籲抵制樂天，外交部發言人耿爽回應說，關於民眾的態度，我想有關方面對民眾反對美韓部署「薩德」系統的立場是十分清楚的，想必他們也注意到近來民眾的呼聲。

有條新聞相信大家都看到了。

「韓媒稱，韓國國防部28日表示，與樂天集團簽署了有關確保部署『薩德』用地的易地協議。根據協議，樂天向國防部出讓星州高球場，國防部將南楊州市軍用地塊轉讓給樂天。」

樂天終於攪和到「薩德」反導彈系統中去了！

昨天，韓國防部發言人文尚均直言，韓軍如與樂天簽約易地，星州高爾夫球場將標樁立界被劃為軍管區，但如樂天董事會不批，並不會如媒體所傳強制「充軍」。當日，樂天集團董事會品准以地易地將星洲高爾夫球場轉為軍用。

據韓國媒體報道，該土地價值不足千億韓元（約6億人民幣）。

1994年進軍，市場覆蓋24省市

自從1994年進軍市場，目前這位韓國零售「一哥」樂天集團在華市場已覆蓋零售、旅遊、石化、金融、製造、食品、建設、服務等多個領域。目前，樂天在華市場覆蓋24省市，擁有120多家門店。

2016年，樂天在華營業額3.2萬億韓元，是2009年的7倍。

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樂天的在華業務：

免稅店：

遊客消費比重占樂天免稅店總銷售規模的七成

從2014年至2016年，樂天免稅店銷售額連續3年突破4萬億韓元(1元人民幣約合167.5韓元)。2016年第一季度，遊客消費比重占樂天免稅店總銷售規模的70.8%，消費達9420億韓元，遠高於韓國人的2834億韓元和日本人的399億韓元。遊客消費佔總消費規模的比重近來甚至增長至75%。

百貨：

五家百貨門店 預計2018年達10家

2008年，樂天百貨進入市場的首個項目——北京王府井的樂天銀泰百貨正式開門營業。目前，樂天百貨已在天津、瀋陽、威海、成都等二線中心城市開設了5間門店，預計到2018年在華門店總數將增至20餘家。

1月17日，樂天百貨在上海同中信集團簽署協議，從2017年上半年開始通過該合資公司經營中信在上海的購物中心「泰富廣場」，還將陸續獲得中信集團2017-2019年新建的3個購物中心的經營權。

綜合購物中心「樂天世界」：

瀋陽樂天世界

投資20億美元打造的大型「城中城」，包括樂天百貨、購物中心、超市、樂天影院、大型室內主題公園、現代化寫字樓、超五星級酒店、智能豪宅樂天聖苑等。

項目中樂天百貨與樂天電影院於2014年4月開業，預計2019年項目整體投入運營。總建築面積約150萬平方米，目前已停工。

成都樂天世界：

2012年，樂天集團以17.4億元競得成都攀成鋼片區106畝地塊，有報道稱樂天將在該地塊投入10億美元打造樂天世界。日前樂天成都項目商業部分的正式案名定為「樂天廣場LOTTE MALL」，以購物中心為主要業態，總面積51萬平方米，預計2019年竣工。

大型超市：

樂天瑪特

1998年樂天瑪特在首爾開設第一家賣場，2008年5月，樂天瑪特收購了北京萬客隆8家門店，開始進入市場。2009年12月起，相繼收購了時代零售TIMES 68家門店之後在北京、上海、山東、瀋陽、重慶等地區共擁有了100家（截至2015年12月）賣場。

截至目前，樂天在華運營150個樂天瑪特超市，銷售額超過3萬億韓元（約合人民幣180億元）。預計到2018年，樂天瑪特在華有500家大賣場。

食品業：

1994年，樂天制果公司與日本樂天率先在北京投資建成口香糖和奶油派生產工廠，開啟了搶佔消費市場的發展戰略。之後，樂天分別在青島、上海建成工廠。2006年，樂天把觸角延伸到飲料市場領域，並構建貫通北京、上海、華中、華北、西南的流通網路。

2005年10月27日，韓國樂天七星飲料株式會社與河南省漯河市昌達實業有限公司合資，成立樂天澳的利飲料有限公司，2009年7月17日，韓方全資收購中方49%的股權，公司成為韓國樂天獨資企業。

石油化學：

樂天石油化學（LOTTE CHEMICAL）在亞洲石油化學行業處於領先地位的企業，自1976年成立以來。樂天CHEMICAL以2006年在浙江嘉興生產PP的工廠為起點，之後又在上海成立了湖石化學貿易有限公司。

金融租賃：

樂天金融在的子公司樂天融資租賃成立於2011年，向客戶提供生產設備、工程機械、辦公設備、通訊設備等租賃服務。

消費者對樂天集團的貢獻到底有多大？

據樂天百貨商店2015年發布的數據，去年春節期間，光顧樂天百貨首爾總店的遊客在顧客中的佔比高達26%，創歷史新高，而遊客人均消費額為56萬韓元（約合人民幣3136元）。

另據報道，位於韓國首爾明洞的樂天百貨總店店長黃圭完表示，2016年1-10月，該店來自消費者的銷售額比去年同期增長了50.3%。據黃圭完介紹，來自的銷售額佔據樂天百貨整體銷售額的20-30%，國際遊客中，高達90-95%的比例來自，剩餘5%左右來自日本和其他國家。

而在電商零售領域，韓國統計數據顯示，韓國零售商2016年通過在海外設立跨境電商網站售出了價值1.19萬億韓元（約合10.4億美元）的商品，比前一年增長了82.2%，其中市場佔了68%，達8106億韓元。