海爾的華麗轉身：從家電時代老大哥到智慧家庭引領者

AWE是近期最熱門的話題，黑科技、硬創成了媒體關注的重點。而我所關注的，是製造業升級轉型的大趨勢。像海爾這樣走在轉型潮流前端的企業，今年則是展現成果的時候。

在今年的AWE上，海爾推出了全球首個智慧家庭和首批161個智慧家庭場景，並且再次加強了「對內堅持高端化、智能化、全球化發展，對外積極進行平台化、生態化布局」的理念。

今天就來探討一下，在成果之外，海爾轉型的關鍵點和亮點是什麼？（馬上點標題下藍字關注可獲取更多內幕，每日一深度！）

【誠信生態的A面：COSMOPlat搭建生態布局】

海爾提到的對外積極平台化、生態化布局，是海爾轉型的關鍵點之一。

海爾推出的COSMOPlat，在平台中用戶可以全流程和工廠交互、參與定製。COSMOPlat指向的是工業互聯網的未來，海爾掌握上億用戶資源和高精尖工業技術，利用智能製造向渴望連接工業互聯網的企業伸出橄欖枝。COSMOPlat集合了企業轉型和用戶個性化需求兩種功能，為企業開啟定製規模化的未來，也符合用戶供給側調整、消費升級的消費趨勢。

誠信生態是海爾對COSMOPlat的定義，通過開放、共贏、共創和互聯互通實現共同成長。在工業、產業互聯網時代，全球的工業、製造業有機會再次洗牌。在海外，美國GE、德國西門子等等製造企業也在探索生態共享平台，如Predix、MindSphere等。趨勢已經形成，這時海爾所代表的尖端智能製造業如果不率先跟進，恐怕會讓整個在這一輪的競爭中落後。

從細分領域中看來，工業和製造業發展不夠均衡，有些行業里可以達到全球頂尖水平，有些還要依賴進口。COSMOPlat鑄造強開放形式的生態系統，打破孤島，讓先進的技術和高價值數據得以流通，從而實現製造業工業的整體升級，在工業互聯網時代拔得頭籌。

【誠信生態B面：社群生態引領下的線上線下體驗】

如果說技術升級是誠信生態的A面，那麼商業模式升級則是誠信生態的B面。

從單一的線下實體銷售無縫接入電商平台後，海爾又在社群經濟上加以探索。當我們說起社群經濟時，我們常常聯想到文娛消費、食品等等輕量消費品，價格較低、使用頻次高、產品迭代快。而提到家電尤其是大型家電時往往很難和分散的、碎片化的社群聯繫在一起。正因如此，海爾才發現了家電+社群經濟這片窪地。

社群是什麼？社群是佔據零散時間、社群是溝通、社群是黏性。說白了，社群是品牌觸及用戶的最短路徑，企業通過和用戶最直接的溝通來了解對方的需求。

海爾將整體品牌分割成若干個細小的產品線，然後依次尋找到個人用戶、企業用戶、相關產業等等細分社群，以親民方式打響品牌並第一時間獲知用戶切實需求，這是海爾在社群經濟上的初步探索。在AWE上，海爾展出了一款壁掛式迷你乾衣機，這款產品的研發和推出就是應母嬰社區用戶的需求而來。

除了定製產品，順逛、O2O模式的推出，是海爾在社群經濟上的第二步探索。在摸清了如何與社群進行交互時，海爾推出了家電微電商模式，做了家電行業第一個吃微商「螃蟹」的人。除了把握移動社交電商碎片化屬性、打通更多入口外。海爾微商模式成功的原因也在於其互聯工廠、海爾定製平台等等專註C2B模式的生態鏈，通過社群收集用戶需求，以技術分析得出產品模型，最終再通過社交電商實現產品銷售。

【智能到智慧，海爾的場景平方】

從生產端全流程共享的互聯生態，從用戶端社群引領下的體驗式營銷，這使得海爾在商業模式上獨一無二，而具有引領者的優勢。AWE期間，海爾發布了由整套互通互聯智慧家電構成的全球首個智慧家庭，在其中能看到基於物理空間的首批161個不同的智慧生活場景。由此，海爾的轉型成果成了眾人矚目的最大亮點。

從智能家電的出現到智慧場景的落實，是海爾最明智也最可貴的一步棋。其實在幾年以前，我們就能看到海爾和各種企業對人工智慧家電的探索，大到電視、冰箱，小到一個插座或一個開關。可為什麼這些探索都沒有像如今的智慧家庭一樣掀起熱烈的討論？原因很多，比如技術不夠成熟、社會整體對人工智慧的接受和關注不夠等等。但最主要的還是單一產品的智能化無法顛覆用戶生活中的整體體驗。如果一台冰箱可以根據用戶語音控制提升或降低溫度，的確能為用戶的生活提供便利。可在海爾的智慧場景中，我看到一個廚房中的烤箱、洗碗機、冰箱都能和用戶進行語音交互，產品之間互聯互通，使得用戶的體驗將發生顛覆性的改變。比如冰箱根據內置食材決定菜譜，用戶許可后烤箱開始自動預熱、洗碗機提前設置好清洗強度。

就像我說的，場景是流量的核心特徵，如果說單一產品的智能化可以提高用戶10%的體驗，那場景中所有產品的逐個智能化對用戶體驗的提升是呈遞減趨勢的。原因是什麼？繁雜的操作入口、不同操作系統帶來的隔離會大大減損智能家電的便利性，而把孤立的家電智能化變成互聯的場景智慧化，則讓智能化對用戶體驗形成了平方式的提高。入口統一、數據互通，不光短期內可以提高效率，更是可以在長期使用中為人工智慧累積學習數據。

海爾的智慧家庭，不光是可以真實體驗的場景化智能，更是可以自學習、自成長的持續化智能。

智慧家庭的出現，對於海爾和整個製造業來說都意義非凡。不僅是新技術成果的展現，更是對海爾正確轉型戰略的證實。海爾通過開放技術、連接企業和用戶需求、促進體驗經濟而構建了一條生態產業鏈，從製造向智造一步步進發。作為生態鏈的締造者，海爾已經走到了智造紀元的彼岸，希望其他企業能快點跟上！

王冠雄，著名觀察家，十大自媒體（見各大權威榜單）。主持和參與4次IPO，傳統企業「互聯網+」轉型教練。每日一篇深度文章，發佈於微信、微博、搜索引擎，各大門戶、科技博客等近30個主流平台，覆蓋400萬核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點被媒體廣泛轉載引用，影響力極大，詳情可百度。

長按下圖關注。預告：新經濟體的發展