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跟進2個月的客戶跟別的中介簽單了,該怎麼辦?

跟進了2個月的客戶跟別的中介簽單了,怎麼辦?一哭二鬧三上吊?堵門孔?抱大腿?服務為王的年代,這些有跌人品的事兒咱能幹嘛!那客戶跟人"跑"了,咋辦?

常見應對

1.恭喜顧客選到適合自己的房子

(很多經紀人遇到這種情況就這樣不了了之了,結果在顧客那裡什麼也沒得到)

2.恭喜顧客,並問顧客有沒有朋友需要買房子

(絕大多數情況下,也不會有任何收穫)

3.恭喜顧客,定期跟進,爭取顧客轉介紹

引導策略

帶顧客去看樓的過程中,經紀人無論把服務做的多好,也不代表顧客非得在他這裡買樓,顧客在別的地方買了樓是非常正常的事,當然這並不是代表經紀人喜歡顧客在別的同行那裡買樓。一旦顧客在別的經紀人那裡買了樓后,你這個經紀人能在顧客那裡得到什麼?這才是關鍵。

當顧客在別的地方買了樓,經紀人不能用恭喜之類無能為力的辭彙就這樣放過了顧客,而必須運用技巧要求顧客為物業顧問做點事情,當然,使用這些技巧的前提是經紀人之前的服務必須做的非常好。

話術範例

經紀人:唐先生,您好,今天出來一個xx花園很筍的盤,我現在第一時間通知您,不知您明天上午過來看樓方便呢?還是下午看樓方便呢?

顧客:不好意思,我已經在XX地產買樓了。

經紀人:這麼快,買的是哪裡的房子(經紀人了解顧客買了哪裡的房子)?

顧客:也是xx花園A棟706。

經紀人:哦 真替您高興,您終於買到適合自己的房子了。

顧客:謝謝!

經紀人:哦對了,您能不能幫我個忙,因為我入房地產這行沒有多久,很多方面需要提升,我想知道,您最後沒有在我這裡買樓,是不是因為做得不好?(事實上經紀人服務做的非常好,但他還是沒有向這位經紀人買樓,講到這裡,顧客心理一定有一種內疚的感覺,其實,經紀人之前設計的問話要的就是顧客有這種感覺)

經紀人:那您問您能不能幫我了解一下,您有沒有同事要買樓(不是問您有沒有朋友要買樓,這個範圍太大了,顧客一時想不到那麼多,肯定會說沒有,故問話的範圍一定要越小越好,不停地問下去,問到顧客幫你找到幾個買樓的人出來)

顧客:好像沒有。

經紀人:那您的親戚有人要買樓嗎?

顧客:好像也有沒?

經紀人:那您的大學同學有人要買樓嗎?

……

方法技巧

顧客在別的地產中介買樓后:

1.用否定的方式詢問顧客自己做的非常好的方面;

2.讓顧客覺得沒有在你這裡買樓,心理感覺內疚;

3.瞄準顧客小範圍內的關係,不停地詢問顧客的關係中有什麼人需要買樓。



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