「有了快遞櫃，快遞再也不送上門了」

晨報記者張益維

小區內原本為便民而設置的快遞櫃，卻成為了麻煩的載體。一些業主抱怨：「自從有了快遞櫃，快遞再也不送貨上門了。」市民王女士為了能夠讓快遞員送貨上門，已經投訴了十餘次，用她的話說：「『三通一達』的電話，我都打遍了。」

市民投訴
家中有人也不送貨上門

4月9日晚上7點，正在家中的王女士收到一條申通的簡訊，提醒她的快遞包裹被投放至了小區內中集e棧快遞櫃中。「周末的晚上，沒有人來敲門，沒有人聯繫過我，快遞就這樣被丟入快遞櫃了。」王女士馬上上網對自己的訂單進行了追蹤，不出所料，訂單狀態已變為了「已簽收」，並註明「簽收人是本人『簽收』」。「我這次的快遞包裹里是一副太陽鏡，屬於易碎品，是要驗貨的，現在被送到快遞櫃里簽收了，還怎麼驗貨？」
王女士告訴記者，類似的事情她經歷了不止一次，「我幾乎給除了順豐之外的快遞公司都打了3到5個電話，要求他們將投放到快遞櫃的郵包重新投放到我家裡，甚至將淘寶地址都改了，直接註明『擅自放e棧將會投訴』。還上網發帖，請求中集e 棧將我『拉黑』。可即便如此，只要不特意備註，快遞仍不斷在未經許可的情況下，被投放到快遞櫃里。」
事實上，和王女士有著相似遭遇的消費者並不在少數。還有網友紛紛發帖抱怨：「自從小區里有了豐巢櫃，家裡明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞丟進快遞櫃……」更有網友表示，即使已在訂單上明確註明「勿放雲櫃、豐巢」等字樣，仍避免不了快遞被投進快遞櫃中。
對此，王女士等消費者提出質疑，將快遞送到家裡不是標準服務？為什麼有了快遞櫃之後，將快遞送到家裡，成為了需要特意備註的特殊服務？

快遞公司
如產生糾紛可進行追責

對於消費者而言，快遞未經允許就被投放至快遞櫃，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收，而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業。
為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員稱：「我們的標準工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經消費者允許后，再派送到快遞櫃。」至於為什麼快遞員未按照標準流程進行操作，該公司將聯繫消費者，進行核實解決。
申通快遞公關人員進一步解釋：除了小區、寫字樓不允許快遞員隨便進入，收件客服默認快遞放置快遞櫃等情況需要另議外，快遞員需提前徵得客戶同意才能將快件放置快遞櫃。
中通快遞工作人員表示：「根據行業規定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞櫃，且快件出現問題，消費者可向快遞公司追責。」
韻達快遞也強調：「快遞員需先與消費者溝通，快遞是送上門還是投遞在自提櫃，需由消費者決定。一旦發生異常情況，會根據投遞錄像作為相關證據，按照流程處理。」

中集e棧
可為消費者取消服務

快遞櫃企業中集e棧的客服人員告訴記者，「在快遞員使用中集e棧快遞櫃之前，我們已經對快遞員進行過告知，要求其經消費者允許后，再使用快遞櫃。如果消費者超48小時仍未將快遞櫃中的快遞取走，我們還會通過系統提示快遞員，對該快遞進行重新派送。」
中集e棧承諾，一旦發生糾紛，將協助消費者聯繫快遞公司：「一旦因快遞員未告知出現糾紛，我們將會協助消費者聯繫相關快遞員。此外，如果消費者不希望繼續使用快遞櫃服務，也可以聯繫我們，我們會對其信息進行設置，使快遞員無法將關聯該消費者信息的快遞投放至快遞櫃中。」

[律師觀點]
未經許可投放可視為服務未完成

上海揚遠律師事務所王揚律師認為，快遞公司應將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，並獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構。
「如果快遞公司未經用戶許可就將快遞投放至快遞櫃，無異於此次服務沒有完成，快遞公司涉嫌違約。快遞公司應為用戶進行二次投遞，一旦用戶購買商品出現問題，快遞公司應負相應責任。」王揚強調。