微信小程序背後的商業哲學映射

小程序，2017年最熱門的話題之一。而打開小程序世界大門的是騰訊。微信於2017年初推出的微信小程序，使得一種全新的商業生態出現在人們面前。為什麼微信小程序能得到眾多的行業商家青睞？

今天移動營銷服務中心就和大家一起來探究一下小程序背後的商業哲學：

映射一：關於時間的爭奪

每一個電商人、每一個實體店鋪老闆，都知道一個詞：客戶流量。

而流量的本質是對用戶時間的佔有，線上的流量基本已經是飽和狀態，成本也越來越高；如同互聯網做到現在也佔到交易總量的11%，還有89%的其實還是在線下。而當代消費者的消費理念和消費習慣已經發生了巨大的改變。消費者不僅僅滿足於純線上或者線下的割裂式體驗，消費者想對自己的時間有更多，更自由的支配慾望。

繁瑣複雜的手續不想再碰，一切向簡單便捷靠攏；能轉變成線上完成的事情，不想再在線下浪費時間。久而久之，消費者因為互聯網的便捷和快速，獲得了很多的自由時間，這個時候，消費者的消費心理從互聯網時代的便捷快速，轉變成了如何提升支配時間內的享受體驗。也就是說，消費者想保留快速便捷線上操作的同時，在尋求更好的線下服務體驗。

如何才能獲得更多的用戶時間？那就必須要考慮如何通過線下場景化的方式更低成本地獲客，挖掘線下流量，甚至是線上流量。

而微信小程序則是通過連接線上與線下，為所有的商家打開了移動互聯網下的一道新大門。

映射二：全流量運營

流量的爭奪，流量的開拓，流量的變現，其實總結一句就是流量運營。

小程序激活的是線上、線下兩層流量。通過微信這一國民級的聊天應用工具，通過電話號碼身份實名制的國家政策。讓用戶的個人信息和身份賬號，得以體系的實現線上、線下的自由穿梭，讓線下線上數據無縫匹配。

而商戶通過同時經營線上商城，線上實體店鋪。以用戶為出發，進行產品開發，貨品進出，銷售服務等，可以實現以用戶為中心的全流量運營。品牌與用戶的連接，企業與用戶的互動，商戶與用戶的關係，會進一步成為主流經營方式。

通過小程序的各種線下場景應用，將會為商家打開更多的銷售直銷渠道；「附件的小程序」、「搜一搜小程序」、「朋友分享小程序」等線上應用場景，則將會是實體門店最佔優勢的服務入口及宣傳方式。

映射三：全場景連接

小程序發跡之初的口號是「無需安裝，即用即走」。「無需安裝」這個大家都很好理解，其實就是為了減輕用戶端負擔、無論是手機內存、下載流量、下載時間、安裝兼容等等，其實都是用戶對於APP的負擔。從商業角度來看，這就是產品的消費端成本。

但其實「即用即走」的核心不是在即走，而是在即用。無論是什麼東西，即走都不成問題，畢竟用戶是有絕對的人身自由的，是有絕對的選擇自由的。這個毋庸置疑。但是即用，這個就不是每個人都可以得到的。也不是每個企業都可以提供的。這就是為什麼近幾年來越來越多的人工智慧的出現，越來越多的便捷移動方式的產生原因。

回歸到商業消費中來，除了目標性客戶以外。大部分的消費，都是在衝動中完成的，即衝動消費。而對於具有衝動性消費的人群而言，如何能最便捷，最快速的獲得商品，獲得服務則是企業把握商機的首要問題。畢竟，消費者的心理變化是琢磨不定的：這一刻他很想買，如果你不能提供隨即購買，瞬間支付。那麼或許下一刻他就離開你的店鋪跑到別家去了。

即用是能力，即走是自由。企業要建立不是營銷推廣思維，而是要構建產品服務連接能力。通過小程序的便捷服務路徑，連接一切經過用戶判斷的有價值場景，讓身處這個場景的人實現所見即所得的場景體驗。這才是未來零售行業或者說實體店面的思考重心。