臨沂市民遭快車司機蠻橫驅趕 投訴滴滴被20元代金券打發

原標題:臨沂市民遭快車司機蠻橫驅趕 投訴滴滴被20元代金券打發

劉先生叫的滴滴快車

"服務態度太差勁了，我用滴滴快車出行不知道多少次了，第一次遇到這樣的司機"6月1日，臨沂市民劉先生（化名）撥打大眾網新聞熱線（0539-7037770）反映自己的無奈遭遇，吐槽滴滴快車。

5月27日晚近21時，劉先生在臨沂市區涑河北街與濱河大道交會處西，用滴滴打車軟體叫了快車準備回家。很快，車牌號為魯Q·A8****的司機接單。電話接通后，司機告訴劉先生，讓他步行向西走500米，在那裡等候劉先生。"我當時手裡拎著東西，再走500米很費勁，再說又不是上下班高峰期，司機為啥不能開車來接？"劉先生如此質疑。但是，想到司機已經接單，劉先生便沒有取消訂單，按照接單司機的意思到達指定位置。

叫車行程

劉先生告訴記者，因為拎著東西走了一段路，感覺有些累。"我手裡拿著東西，你就不能從橋上轉下來接我嗎？"待自己上車，劉先生沖司機發了幾句"牢騷"。沒想到司機的反應，卻讓劉先生又氣又惱。

"司機讓我根據打車軟體上提示的到達目的地預計費用，以紅包形式發給他，然後再出發"劉先生拒絕了接單司機的要求。"司機還沒送我，為什麼先發紅包？再者，到達目的地后系統會自動提示，我才能支付快車出行費用"劉先生質疑司機此舉是否合適。"不是應該到達目的地后，通過滴滴平台結算嗎"？

氣憤之下，劉先生稱準備投訴司機。司機竟稱"我也會投訴你"。惱羞成怒的司機直接打開車門，趕劉先生下車。劉先生無奈之下只好下車，重新叫了輛滴滴快車回家。

滴滴快車與劉先生的通話記錄

劉先生隨即撥打滴滴公司客服電話進行投訴。5月30日滴滴客服回復劉先生，稱劉先生投訴反應的情況、特別是司機要求先發紅包和趕劉先生下車屬實。滴滴客服還告訴劉先生，可補償給劉先生20元代金券，並對司機進行批評。對於滴滴客服的回應，劉先生表示不滿。

針對此事，大眾網記者聯繫了滴滴客服。滴滴客服工作人員稱，如果涉及費用問題，需要本機電話來電商討。而對於乘客反映的問題如屬實，可以通過客服直接給予司機投訴，公司可以進行經濟處罰甚至封禁。

對此，山東矩量律師事務所律師胡月麗認為，目前，滴滴打車平台迅速打開網約車市場的同時,伴生出一系列問題。對於打車應用中的違約糾紛，司機與乘客之間、司機與平台之間、乘客與平台之間；叫單環節、支付環節等環節都會出現違約的情況。但違約行為如何界定，到什麼樣的程度構成違約，守約方應該得到哪些賠償，間接損失能否計算在內，守約方向誰來主張權利，違約歸責主體是誰，違約證據責任如何分配，這都是存在的法律問題。

胡律師說，乘客是打車應用中的消費者，司機及打車運營商是服務提供者，司機及打車運營商應當遵守《消費者權益保護法》以及《合同法》的相關規定，維護乘客的權利。但是《消法》及《合同法》只是普通法，並不是專門法，對於打車應用這樣的行業出現的新興、特別的問題，仍然存在於法無據的情況，有關立法亟待補充。

相關鏈接：滴滴快車拒載乘客曾有發生

大眾網記者搜索發現，此前，滴滴快車司機拒載現象並不少見。

早在2015年，廣州市民黃先生向羊城晚報報料稱，前兩天從白雲機場打滴滴回家時，連續遭到5名司機"取消訂單、支付現金"的要求（4名為快車司機）。

而在2016年，南昌市民胡女士稱，帶兩個孩子打車時，被司機拒載了，對方還辱罵她。憤怒的胡女士立即撥打了滴滴快車的客服電話投訴，結果發現想維權很難。

2016年7月，半島晨報報道，市民徐女士剛從大連北站出站，用滴滴快車叫車，沒想到竟是一輛計程車接單，更沒想到的是隨後這位的姐不但拒載、說謊，還空車計費長達14分鐘，徐女士向滴滴客服投訴后，對方才終止了這一行為。