易觀：汽車線上養護市場格局奠定 途虎養車坐擁50%市佔率

8月14日，國內知名諮詢機構易觀智庫最新發布《線上養車用戶專題分析2017》(下稱《報告》)，國內領先的汽車養護B2C電商平台途虎養車再度成為商業案例。

《報告》從用戶行為、用戶偏好、養車平台用戶分析、消費趨勢分析四個層面對汽車養護的線上消費市場進行了描繪。根據易觀智庫的統計，僅在2017年第二季度，汽車養護O2O平台移動端的活躍用戶數量就在千萬以上，達到1000.23萬人。

從《報告》中可以看出，在市場規模持續擴大的同時，易觀智庫通過對途虎養車等五家主流汽車養護O2O平台的數據監測發現，今年6月途虎養車線上活躍用戶規模達到220.67萬人，市場佔有率已接近一半。對此，易觀智庫指出，線上養車移動端用戶規模格局已趨於穩定。這也意味著，互聯網在各行業慣行的「巨頭格局」線上養護行業中已經初步形成。

在《報告》看來，途虎養車的領先主要體現在三方面。除市場佔有率最高外，相較於同類平台，途虎養車用戶黏性最大、用戶忠誠度最高。隨著模式布局的完善，競爭壁壘已經開始形成。

「強者更強」格局形成

根據易觀智庫的統計，2017年上半年，汽車養護O2O移動端用戶規模均保持在450萬人以上，《報告》分析認為，這說明車主對線上維修保養的習慣已經基本養成。

除活躍用戶數量外，汽車養護O2O市場的用戶黏性也在形成。根據易觀智庫監測數據顯示，車主用戶每周至少產生一次汽車的養護和周邊服務的需求。此外，平均每位用戶每月啟動汽車養護O2O客戶端的次數在6次上下。

對此，易觀智庫分析認為，車后服務在汽車生態中屬於相對高頻的領域，隨著用戶越來越多的通過移動端APP選購和預約養護服務，汽車養護O2O領域的用戶黏性將不斷提高。

在市場規模逐步成熟的同時，隨著市場規模、用戶習慣的擴大，汽車養護市場正在不斷走向成熟。與此同時，國內領先汽車養護O2O平台途虎養車的優勢也開始被逐步放大。

易觀智庫在《報告》中指出，今年6月途虎養車APP月活躍用戶數量已經達到220.67萬人，相比今年1月的162.89萬人增幅達到35.5%。與此同時，易觀智庫的監測數據顯示，在汽車養護O2O市場排名居后的平台，市場份額正在被逐漸蠶食。

根據《報告》統計，排名第二的平台活躍用戶數量由今年1月的137.66萬人下降到今年6月的91.85萬人。不僅如此，排名第三的平台由同期的97.73萬人降至50.16萬人。

在比較優勢逐步明顯的同時，途虎養車的市場佔有率不斷提高。根據《報告》的前後兩組數據可以看出，截止到今年6月，途虎養車在汽車養護O2O市場活躍用戶中的佔有率已經接近50%，已經處於絕對領先的位置。

從數據中可以看出，在汽車養護O2O市場中，用戶忠誠度正在向單一平台攏聚，汽車養護O2O市場的競爭格局已經趨於穩定。

途虎引領汽車養護O2O市場服務升級

在《報告》中，易觀智庫對汽車養護O2O市場的群體做了較為明晰的「用戶畫像圖」。根據易觀智庫的分析，線上養車用戶男性佔據主導，佔據客戶總數的80.9%。與全網其他O2O市場用戶相比，男性對線上養車的偏好度也更高。

此外，超一線城市和一線城市的用戶佔比達77.3%。相對於全網其他O2O市場而言，也是超一線城市用戶偏好度更高。

在易觀智庫看來，這部分客戶的特點在於注重服務效率追求生活品質。在此背景下，汽車養護O2O用戶的忠誠度也會較高。

從今年5月的最新監測數據中可以看出，途虎養車移動端啟動次數達1596.9萬次，為第二名的近5倍;同月移動端使用時長的排名中，排名第一的途虎養車APP的累積使用時長為224.1萬小時，相比之下，排名第二至第四位的APP使用時長分別為39.1萬小時、27.1萬小時、19.5萬小時、10.7萬小時。

在用戶黏性不斷增加的背後，是途虎不斷改進的服務質量和客戶體驗。截止到今年5月，途虎養車總用戶滲透率為45.14%，而其獨佔用戶在車后服務領域的佔比已超3成，在易觀智庫看來，這說明一款養車類APP基本能夠滿足車主的多數需求。

多樣化的服務，來源於途虎養車在汽車養護市場中不斷深化的布局。從易觀智庫的案例分析中可以看出，途虎養車是汽車養護O2O中汽配B2C+維修保養O2O模式的代表。眼下，途虎養車已經完成了從上游汽配經銷到線下門店的完善布局，並通過自建倉儲物流來保證產品流通效率，降低成本。

截至目前，途虎養車已經進入405個城市，通過審核的線下門店超過1.3萬家。此外，包括將軍、馬牌、固鉑、鄧祿普、萬豐奧威等知名汽車零部件供應商，幾乎無一例外的與途虎達成合作。

由此不難看出，在市場價值巨大的汽車養護O2O領域，用戶習慣已經逐步成熟。此外，排他性的競爭壁壘已經逐步形成，在未來的競爭中，「強者更強」的格局將會日趨明顯。