成為江蘇聯通的「管家」，釘釘做對了什麼

近兩年，英式管家服務在流行起來。而在企業級市場，現在也流行一種移動互聯時代的「管家」服務，解決企業的日常辦公難題。

和家庭的管家大同小異，能成為一個企業的「管家」，需要具備三個特質：第一是管理技能要全面；第二是要保障企業信息安全；第三要有人文關懷。

聯通江蘇省分公司，就開始用新的「管家」管理企業。這種方式主要依託「釘釘」軟體為平台，企業的日常辦公以及管理都在這個平台實現。

全面的管理技能get√

「到電腦前，登錄oa系統，查找同事聯絡方式，再和同事電話或是簡訊聯絡。」這是江蘇聯通員工陳媛媛以前聯絡同事的通用方法。而她最近發現查找聯絡同事變得方便起來，只需要在手機上輕點幾下，5秒鐘即可在江蘇聯通一萬多員工中找到想找的同事，「不用添加好友，就可以發送消息和電話聯絡」。

陳媛媛說這只是公司全面使用「釘釘」軟體之後一個小的變化，更大的變化還體現在具體實際業務中。她說以前都是紙質辦公，聯通重點產品的教授案例和經驗分享都是通過紙質材料進行，案例和數據很難沉澱。「現在公司通過釘釘建立了一個案例庫，營銷資料和案例可以分行業分類別查看，方便查找，還可以輕鬆分享給同事。」

（圖：江蘇聯通員工在用釘釘辦公）

除此之外，考勤、用車、通知，這些企業的日常辦公需求，江蘇聯通都在釘釘上實現。常州聯通城區區局總經理蔣黎俊對此深有體會，他說現在整個常州分公司，從管理層到普通員工，每天在釘釘上進行考勤。外出的員工都要進行外勤打卡，表明員工在哪裡處理了什麼業務。這給員工帶來很多方便，員工不需要再在打卡機前排隊，只需要手機上打卡即可，「如果釘釘考勤沒有，那肯定是要進行缺勤的考核」。

「會議通知，休假、用車的審批，還有日誌，這些功能都非常方便」。蔣黎俊介紹說企業用車調度都是在釘釘中統一調配；重要會議的通知，都是通過DING消息的方式來實現；企業日常管理情況也會通過日誌匯總。

保障企業信息安全get√

對於聯通這樣的國企來說，企業信息安全是否能保證，是辦公系統中非常重要的一個衡量因素。

據了解，在安全技術方面，釘釘通過了有關方面的安全認證，並且獲得了國際信息安全領域的ISO27001：2013認證，是率先通過該認證的企業級社交產品。釘釘有三重安全保障體系，保證用戶使用安全。

也正是看到了釘釘的安全性，江蘇聯通才會選擇釘釘作為企業「管家」。蔣黎俊說以往的銷售報表會放在個人通訊工具中，安全根本得不到保證。「現在釘釘上有很多企業內部群，群里都是企業內部員工，因為釘釘保密性強，報表、通知用的比較多，企業的一些數據也都放在裡面。」

（圖：常州聯通員工在用釘釘辦公）

常州聯通和釘釘對接，開發了一系列報表，比如發展類的報表，維繫類的報表，還有一些其它關鍵數據的報表，都通過後台和釘釘接入，兼顧了保密性和實用性。

常州聯通總經理張旦融說他有一個切身的感受，「作為聯通這樣的運營商，本身已經是一個信息化程度比較高的企業了，我們這麼多年一直在尋找一套工具，能夠把所有的痛點，或者絕大部分痛點在一個平台上解決。」

員工人文關懷get√

「從一年前至今，我們跟隨了釘釘版本的多次不斷更新，一直更新到現在，我們從中不停的受益。」張旦融說常州聯通是比較早使用釘釘的一批客戶，他說釘釘有一點非常好，能夠及時聽取客戶的意見，根據客戶反饋快速進行調整。

作為國有企業，聯通對於員工的關懷非常看重。張旦融介紹，某位員工過生日時，工會會牽頭在釘釘群里發一些東西，大家會祝這位員工生日快樂。「釘釘對客戶比較周到，我們使用釘釘一周年，釘釘會發一個賀卡。我們也是從中受到啟發，會把一些工會對員工的關懷放到釘釘中。」

黨風廉政建設也是聯通特別重視的一個方面。臨近春節、中秋節、端午節等國家法定節假日，常州聯通會通過釘釘中的專門版塊提醒幹部和員工保持廉潔，保持黨風廉政。「這對員工也是一種保護，我們需要不停的提醒他注意廉政建設。」張旦融說。

陳媛媛還分享了這樣一個故事：釘釘的酷公司榜單推出來之後，常州聯通的同事發現常州聯通進入江蘇省酷公司互聯網行業前十名，就把這個消息分享到常州聯通釘釘的全員群，然後……

「因為分享的標題是『老闆該發紅包了吧』，張旦融還真就發了個大紅包在群里！」