一樓該不該交電梯費？品牌廠家人去樓空該咋辦？

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一樓住戶用交電梯費嗎？一樓住戶用交二次供水費嗎？商家人去樓空，消費者可以向租賃場地商場和展會組織者要求賠償嗎？3月3日，長春市消費者協會召開長春市消費維權工作聯席會議，9家行業協會、8家銀行、6家保險公司，以及4大通信運營商和長春市21家大型商場超市的主要領導及分管消費維權工作的負責同志，長春市消協律師團和消費維權監督員代表參加了會議。

預付款消費投訴超1.7萬人次

2016年長春市消費者協會共接到消費案件投訴7582件，其中生活服務類消費投訴近2000件，汽車投訴近900件，家用電器投訴1482件，商業企業投訴1131件，通信類投訴781件，郵政投訴26件，保險投訴13件、金融投訴11件。此外有18起集體投訴，涉及2000多人，比2015年增長了近4倍。

去年投訴的三大變化，互聯網、手機等新消費領域投訴，傳統行業投訴，欺詐案件有增無減。預付款投訴問題突出，其中預付款消費投訴超過1.7萬人次。老年消費受到歧視，遭遇虛假宣傳等問題頻出。

關注一

部分超市私換標籤

「現在商場對消費者的欺詐行為越來越多。」消費維權監督員代表董明龍在調查中發現，目前長春市部分超市銷售的麵包、罐頭、生鮮等商品存在私自更換標籤延長保質期的問題。此外，一些商超存在短斤少兩的問題。董明龍介紹，目前商場中的洗衣機宣傳可以洗8公斤衣物，但實際洗滌重量達不到要求。液晶電視對角線實際測量尺寸與商家實際銷售標稱尺寸不符，消費者在購買時應注意測量。

關注二

一樓該不該交電梯費

一樓住戶用交電梯費嗎？一樓住戶應該交二次供水費嗎？這兩個問題，成為律師團和代表關注的焦點。

近日新文化報與長春市消協共同徵集霸王條款，一位市民反映，她家住在一樓，從來不使用電梯，可收物業費時卻包含了電梯費，她認為這是霸王條款。

無獨有偶，會上董明龍代表也提出了一樓是否該交二次供水費的問題。他說，目前長春市水費是每噸4.55元，二次供水費每噸加收0.7元。但是他在網上查詢發現，自來水公司直供的水壓必須保證供應到6樓，6樓以下不需要二次供水，所以6樓以下不需要繳納二次供水費。他家所在小區沒有安裝二次供水，但仍然收取二次供水費。他認為，目前長春水務集團對6樓以下住戶都收取二次供水費做法不合理。

「一樓電梯費是不能免的。」對此長春市消費者協會律師團律師鍾鑫解釋說。根據《物權法》的有關規定，電梯間、電梯、防火通道都屬於公用設施，屬於樓內居民的共有物權，對一樓住戶收取電梯費是有法律依據的。

但針對一樓住戶是否應該交二次供水費的問題，鍾鑫表示，他也查詢了一些公開的文件，6樓以下不需要二次供水，因此不需要交錢。「消費者具有知情權，因此有關部門有義務告知消費者為何收取二次供水費，否則侵害消費者合法權益。」

他介紹，雖然消費者沒有與水、電、煤氣等單位簽訂合同，但實際上屬於服務合同關係，是平等主體，因此對於收費價格、暫停服務、搶修時間等信息都有義務告知消費者。

會上，長春水務集團有關負責人表示，將把問題反映給領導，給消費者一個滿意答覆。

關注三

合同猶如天書

一些消費維權監督員代表反映，現在銀行、保險公司在制定格式合同對消費者猶如天書，很多消費者看不懂，怕掉入消費陷阱。而且隨著預付款消費增加，一些消費者頻繁上當。

對此，鍾鑫律師表示，根據《合同法》第54條規定，合同簽訂時，存在重大誤解、顯失公平、或以欺詐、脅迫方式或乘人之危，使對方在違背真實意思表達的情況下訂立的合同，受損害方可以請求法院或仲裁機構予以變更或撤消，但這一變更或撤消權應自行為成立之日起一年內行使。

關注四

不開統一發票存隱患

會上代表董明龍反映，一些賣傢具的商場不給消費者開具統一發票，而是由每個品牌自己開具發票。但由於多數傢具品牌廠家在外地，一旦出現質量問題，商場大多將問題推給品牌。而且一些品牌撤櫃后，商場往往以消費者手中不是商場統一發票為由，拒絕不處理消費者投訴。曾經有消費者購買黃花梨傢具，商家拖延一年半還未交付。消費者去廣州廠家維權成本太高，最終只得購買相同價格店內處理的傢具。此外，還有一些傢具商場銷售的定製傢具，存在實物與樣品材質、尺寸不一致問題。消協曾經接到一個投訴，消費者購買一套9萬多元定製傢具，因實際尺寸與設計不符，消費者多花1萬多元。

對此，長春市消費者協會律師團律師崇培蓮表示，現在長春展會多、商場的促銷活動多，品牌商家租用場地進行經營後人去樓空，展會的組織者和商場管理者要承擔連帶責任。而且經營者有義務主動向消費者提供發票單據，現在一些經營者反倒提醒消費者索要發票，這是本末倒置。

此外，對於部分代表反映，一些商場促銷贈券，吸引消費者多消費。但在使用贈券時，卻受到時間、品牌、數量的限制，讓消費者陷入循環消費的陷阱。鍾鑫律師表示，這嚴重的侵犯了消費者的知情權和公平交易的權利，屬於違法行為。

企業：保障消費者權益

會上，水電燃氣等公共服務企業表示將採取有效措施，及時、便利、詳細地向消費者履行消費明細告知義務。金融機構將採取加大一線業務培訓、合理調整業務辦理叫號機系統、優化普通窗口和VIP窗口服務流程，有效緩解高峰期消費者等候時間過長和服務不平等問題。

另外，通信服務企業將採取技術手段，持續加強保護消費者個人信息安全和完善服務告知等問題。商業企業將通過設立質量保障基金及與經銷商簽訂「第一責任服務承諾」書等有效手段，履行消費維權第一責任人和先行賠付工作推進順利。

會上長春市汽車流通協會表達了誠信服務承諾。針對長春市消協提出的企業履行告知風險提示不全面、服務監督提示保障不力、消費者個人信息保護、消費者人身安全等問題，以及商業企業履行消費維權第一責任人制度的落實情況等不同性質的消費服務和典型維權問題，協會將結合企業整改，認真總結經驗教訓。