酒店提陞官網直銷轉化率的五個重要工具

數據顯示，酒店直接預訂的平均轉化率僅為1%，約99%的用戶不會在首次訪問酒店網站時預訂酒店。酒店如何將這99%的訪客轉化成他們的客戶？

【環球旅訊】（本文編譯自Tnooz）本文作者是美國酒店營銷軟體提供商GuestCentric的市場經理Catarina Pimental。

酒店直接預訂的平均轉化率僅為1%，酒店如何將這99%的最終選擇離開酒店網站的訪客轉化成他們的客戶？

近來酒店經營者對投資數字營銷工具很感興趣，他們想以此吸引更多訪客到其酒店網站上預訂酒店。然而，數據顯示99%的訪客不在酒店網站上預訂，而是選擇離開。

酒店經營者應把注意力集中在這99%的潛在客戶上，當用戶在其網站上時，鼓勵他們預訂。

除了擁有一個好的預訂引擎以外，成功的綜合數字營銷策略還需要包括以下五個重要工具：

「購物動態」控制項

購物動態控制項（Shopping activation）是網站上支持各種信息顯示的動態元素，當用戶瀏覽網站和預訂引擎時，它能夠促進網站和用戶之間的互動。

譬如，當有用戶完成預訂時，利用一個「有人剛剛預訂！」（Just booked!）的信息提示，告知用戶客房緊張和升價的可能性，營造出一種緊迫感，刺激用戶做出快速決策。

上一筆預訂在4小時前完成

所選日期客房數量急劇減少

「恢復購物車」彈窗

恢復購物車彈窗是網站上一種定製的彈出窗口，當用戶在網站上的互動率很低時，它能夠刺激用戶與網站的互動。

當用戶在網頁上很長時間沒有動作時，或當他們想要離開網站或預訂引擎時，這些彈窗會被觸發並自動彈出。酒店可以通過這些彈窗收集用戶的電子郵箱地址，然後通過這些郵箱向用戶提供更多的獨家優惠產品。

對話和簡訊工具

人們每天都使用對話和簡訊工具在各種社交平台上進行交流和互動。這些創新的互動方式是個不錯的提升直接預訂轉化率的方法。由此，在顧客預訂前，酒店可以與客戶建立關係，向他們提供個性化的產品。

與OTA比價的實時控制項

如果在某一特定的時間，酒店網站顯示的價格低於OTA（如Booking.com或Expedia），很顯然這是有利於刺激客戶做預訂的好跡象。因此，在預訂引擎顯示比價結果，有利於刺激直接預訂增長。此外，還可以向用戶發送信息，告知他們直接預訂的好處，使得他們可以購買特價產品和其他服務。

重定向廣告

約99%的用戶不會在首次訪問酒店網站時預訂酒店。重定向廣告可以使得酒店追蹤用戶到網站以外的地方（如Facebook），提醒他們有其他的產品選擇。

重定向廣告是一個強大且有效的工具，它可以向以往訪問過酒店網站的用戶展示廣告信息，鼓勵他們回到酒店網站並完成預訂。

提升直接預訂的營銷策略能否成功，取決於酒店經營者能否利用好吸引用戶到網站上的工具，以及網站上可以刺激直接預訂的功能。

雖然每個工具的目標都不一樣，但它們各自互補，有助於提升轉化率和投資回報。（Nic編譯）

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