留客是一門學問，你會留客嗎？

在終端銷售中，你是否經常會遇到如下情況：「有些顧客進店逛一圈就走了，即使你再怎麼努力都無濟於事。其實這裡說的就是門店留客的問題了，有些店鋪雖然進店率很高，但是顧客在店鋪的平均逗留時間非常短，而有些店鋪雖然進店率不高，但是顧客進店的平均逗留時間卻比較長，時間越長越有利於促進成交，今天跟大家分享一些店鋪留客的技巧。

作為買賣雙方來說，本身就是一種對立關係，買方（顧客）往往是期望能以最低的價格獲取性價比高的商品，而賣方（導購）則是期望能儘可能多的賣出更多的商品以獲得更高的收益。這種關係的存在就決定了買方對賣方的不信任，而對於賣方（導購）來說當然希望更多的顧客到店選購更多的商品，所在導購應花更多的心思讓顧客信任自己，願意去聽自己的介紹。

當顧客進店時，導購應以最佳的狀態迎接顧客，要讓顧客儘可能的感覺親切、舒服，不要讓顧客產生距離感；不要急於去詢問顧客的需求，要密切關注顧客的行為。當出現比較好的接近時機時主動提供服務。

幾種接近顧客時機：

①用手觸摸商品翻看商品標籤；

②長時間注視同一款商品；

③看完商品看導購；

④走馬觀花式瀏覽商品。

出現這些訊號時，導購應該快速上前，抓住時機，接近顧客，進一步提供服務。

進一步接近顧客話術

①小姐，您眼光真好！這是我們的今年夏季剛推出的……產品，這款面料非常輕薄，您這邊試穿感受一下……

②小姐，這款產品是我們店的爆款，受到很多顧客喜歡，我簡單跟您介紹一下……

③小姐，您好！這款是今年最流行的款式，不但款式風格獨特，而且彰顯品位……這邊請！

注意事項：

①在與顧客溝通互動的過程中要與顧客保持一定的距離（建議2米），最好站在顧客的側前方，不要阻擋顧客，不要讓顧客有任何心理壓力。

②在打開溝通話題時可以藉助顧客的話題，然後向顧客提出一些有關聯的又易於回答的問題，逐步引導到顧客的需求上來。

③在店鋪實際銷售過程中，導購應注意儘可能的把顧客引導到產品的體驗上來，只有參與到產品的體驗當中，留店時間才會相對長一些，導購才有更多機會促使顧客成交。

原創聲明：我是金班代，微信微博同名。