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蘋果零售店就是用這個機器來維修iPhone的

2021/12/25

終於明白自己的iPhone在後台經歷了什麼。

用戶 iPhone 出現問題時都會向蘋果零售店員工求助，而蘋果店員工拿著設備在店中一個外人無法進入的小房間里鼓搗了一陣之後，出來告訴你設備已經修好了。你不知道他們到底是怎麼修好的。不過最近網上出現了一張關於蘋果店所使用的維修工具的照片，通過這張照片我們能夠對蘋果店員工的維修工作有一點點了解。照片中這個天才吧工作人員以及其他技術人員用戶維修 iPhone 的設施被稱為「iPhone 校準機器」。這是蘋果店中用於維修 iPhone 屏幕的機器，這個機器是舊版的了，現在蘋果店中使用的是更新的版本。據介紹新版本與圖上的版本相比，功能更加齊全，配有工業式外包裝以保護敏感的校準設施。蘋果零售店中其實有不同版本的校準機器，雖然它們的功能基本相同，但是機器的外形有很大的區別。2013 年類似蘋果機器也機器曝光，當時恰逢蘋果推出 iPhone 5 屏幕現場更換服務。

根據一名曾經在蘋果店天才吧工作的人介紹，「這是一台很大，看起來很笨重的機器，和很多人在後院使用的機器真的很像。它有很多個模具，適用在不同的 iPhone 機型上，把 iPhone 放入機器中進行維修前需要模具來測定，整個維修過程需要大約 30 分鐘……維修時還得在機器中放入奇怪的液體，所以我們得戴著手套來進行維修和操作。它有很多氣體閥門，還有很多不可名狀的東西。它看起來更像適合在家中後院使用的機器，看不出哪裡有蘋果的風格。」圖中 iPhone 左邊帶有方形、圓形、星狀和三角形標誌的地方用於校準 iPhone 的攝像頭，「灰卡」和「毛面紙」用於屏幕校準。除了可以用於更換屏幕和校準設備之外，這台機器還可用於更換 Touch ID Home 鍵。機器連接 Mac 之後即可與內部蘋果伺服器驗證新安裝的指紋感測器。第三方維修供應商沒有這種機器，因此不能提供某些屏幕維修和 Touch ID 更換服務。蘋果出於安全考慮不支持第三方提供 Touch ID 更換服務，很多消費者和專業維修人員對蘋果的這個限制非常不滿。2015 年初很多消費者反映設備出現「Error53」錯誤。后經調查問題在於 iPhone 的 Touch ID 失效，因為有配備 Touch ID 的 iOS 產品在 iTunes 恢復固件時會檢查 Touch ID 感應器是否與產品的其他組件相符。此檢查會保護產品置以及與 Touch ID 相關 iOS 功能的安全。當 iOS 找到未識別或非預期的 Touch ID 模塊時，該檢查會失敗。未經授權或錯誤的屏幕更換可能導致檢查失敗。蘋果還因此吃了一個集體訴訟，不過這個集體訴訟最後被駁回。蘋果使用這樣一台機器來進行維修，除了安全有保障之外，也能讓蘋果零售店建立相對統一的零售體驗。然而蘋果最近又因此惹上麻煩。內布拉斯加州立法機構提議了「Right to Repair」立法。該項立法旨在降低顧客和獨立修理店修理電子設備的難度，並且要求蘋果和其他製造商向消費者以及獨立修理店銷售修理部件，對外公開診斷和服務手冊。蘋果目前正在就此問題進行遊說。

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