甘肅:12315上半年為消費者挽回經濟損失2300多萬元

上半年挽回經濟損失2300多萬元

記者從省工商局獲悉，全省12315系統受理情況信息分析報告日前出爐，報告顯示，2017年上半年，12315指揮中心通過多種方式接收登記消費者情況反映89734件，為消費者挽回經濟損失共計2341.2萬元。

數據顯示，2017年上半年登記消費者投訴、舉報、建議數量同比增幅較大，分別增長46.3%、37.86%、66.96%。從投訴情況看，商品類投訴占投訴總量的52.03%，各類商品投訴數量同比均有不同程度上升。商品類投訴居前五位的分別為交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、通訊產品。服務類投訴量緊隨其後，占投訴總量的47.97%。服務類投訴居前五位的分別為通信服務、互聯網服務、餐飲住宿服務、交通運輸服務、製作保養和修理服務。同時，違法廣告類舉報大幅增長，2017年上半年有關廣告違法行為的舉報271件，比去年同期增加了112件，同比增長70.44%。主要涉及虛假廣告、誇大功效，欺詐消費者等問題，特別是網上銷售平台廣告中使用絕對化用語成為舉報新熱點。

分析認為，汽車消費投訴中消費貸款糾紛增多。反映的問題主要涉及：分期付款購車時交的續保押金在貸款還完后不及時退款；經銷商以續保押金的形式要求消費者在店內繼續購買保險；續保押金到期后以各種理由拖延退款。文化娛樂體育類投訴量有所上升。上半年共受理文化娛樂和體育用品投訴141件，同比增長45.36%。通信服務和互聯網服務仍是投訴熱點，反映問題主要涉及：未經消費者同意擅自開通彩鈴、流量包等增值業務或變更套餐等強制消費行為；部分套餐資費不明確、告知不翔實，個別銷售人員誇大宣傳；申請寬頻未能及時安裝、達不到事前承諾網速、網路出現故障未能及時修復。微信「集贊送禮」投訴增多，反映問題主要涉及：部分商家不履行承諾，在消費者集贊后拒絕兌換承諾服務或禮品；部分商家的點贊活動只是噱頭，對活動成本、服務提供未做到充分準備，導致活動無法有序進行，導致發生消費糾紛。（記者伏潤之）