【關注】劉強東盯上奢侈品配送，快遞小哥穿西裝送貨

5月6日，京東和周大福在上海達成戰略合作，宣布雙方擴大合作範圍，周大福從京東平台賣家擴展到到京東自營，未來周大福將選擇京東作為其線上銷售和網路合作的重要平台。

劉強東表示，珠寶首飾的電商時代正在到來。未來京東為用戶配送珠寶首飾時，配送員會穿著西裝、帶著白手套、開著電動汽車，而不再是騎著電動三輪車。珠寶電商的配送新模式將首次在周大福展開。

周大福珠寶掌門人鄭志剛表示周大福全部的物流將委託給京東，京東的快遞員去配貨、發貨和配送。「這對於珠寶行業來說是領先的，因為我們珠寶的單品管理非常重要。」

2015年「雙11」前，北京菜百電子商務有限公司產品採購經理袁淼曾在採訪中提到，「對我們來說，最重要的就是安全。這個安全包括兩點，一是不丟件，二是不損壞。」 某個「雙11」時，菜百電商平台售出了一個200多克重的皇冠，這個皇冠的工藝非常精細，而且很容易造成損壞。那天他們並沒有把這個皇冠交給快遞公司來配送，而是由運營部門的經理和一名員工親自送到顧客手裡。「這其實就給菜百電商在產品品類選擇上帶來了一定的局限性。」

黃金是一種非常軟且易損壞的金屬材質，菜百電商平時銷售得最多的是項鏈、手鏈、戒指等產品，這些產品相對不那麼怕擠壓，但是遇到黃金擺件等強項產品時，怎麼配送的問題就來了。「目前菜百電商還沒敢涉足大件產品這一領域。不過，這也確實是我們未來的訴求方向，怎麼能保證大件易損壞的產品，包括像一些玉石類的產品，能夠同樣安全快速地送到顧客手上，我們希望快遞企業能給出一個好的解決方案。」袁淼說。

同樣的個性化快遞服務訴求，也來自於第五大道這家專做奢侈品的電商平台。「購買我們商品的消費者，都是中產階級以上的人群，他們是將體驗放在首位的。但就目前的情況來看，國內快遞物流企業還沒有真正能夠匹配奢侈品配送的業務。這也使得我們的高端奢侈品體驗大打折扣。」第五大道奢侈品網聯合創始人、COO孫多菲直言。

說起與快遞之間的故事時，她顯得有些無奈。此前第五大道奢侈品網曾售出一款價值3000餘元的拉菲紅酒，快遞將酒運送至東北時，由於氣溫過低，紅酒瓶被凍裂。「物流的問題使我們放棄了整個紅酒業務」，她坦言，平台的紅酒品牌資源極為優質，銷售也特別好，但物流風險過大，無奈只能放棄。

孫多菲建議，如果快遞物流企業能夠針對高端商品而開發特殊的配送業務，如讓配送員身穿高檔西裝，禮貌、微笑上門送貨，同時給予10分鐘時間等候顧客試衣，再代收貨款或者辦理退換尺碼，這將會使奢侈品電商的服務品質得以延伸至終端，電商平台、物流公司和消費者三方都將獲益。對此，業內人士指出，這樣高標準的個性化快遞定製服務，可能需要一定的時間才能實現規模化。

現在看來，時隔一年多時間，這種定製高檔服務已經出現。有需求就有市場。在產品同質化競爭的當下，快遞細分市場怎麼拼，是各家快遞企業都在積極思考的問題。