券商和同花順們之間，是怎樣的「愛恨江湖」？

近日，有用戶向媒體反映稱，京東股票APP突然暫停了平台內四家券商的開戶和交易功能，涉及平安證券、中山證券、安信證券和恆泰證券，預計恢復時間將推遲到9月30日之後。雖然京東金融將暫停交易歸結為系統升級，但此舉也再次引起了對於券商和第三方平台間微妙關係的注意。

實際上，早在2015年6月，證券業協會就發布了《證券公司外部接入信息系統評估認證規範》，對證券公司接入第三方平台做出了嚴格限制。但時至今日，各類第三方平台依舊活躍於證券交易的中心舞台上。

多位受訪人士表示，除去監管因素，券商對第三方平台其實是「又愛又恨」的態度。一方面，在大數據時代，券商也希望能夠將客戶數據掌握在自身手中，並通過分析更精確地針對客戶做好服務；但另一方面，券商一般通過外包來開發APP或PC端產品，相比專註於技術和信息服務的第三方平台，技術上的劣勢不可避免，若草率切斷與第三方的合作，可能造成用戶流失。

監管之下

大部分券商仍接入第三方平台

券商和第三方平台間向來關係微妙。今年6月份，方正證券發布了《關於停止使用第三方客戶端委託交易的公告》，終止了與第三方平台的相關業務合作；而在2015年，包括中信證券在內的一些大券商已切斷了第三方介面。但是，仍舊有很大一部分券商目前保留著對第三方平台的接入。這背後既有監管因素，又有錯綜複雜的利益糾葛。

事實上，在2015年6月，證券業協會就發布了《證券公司外部接入信息系統評估認證規範》。該文件要求，證券公司使用外部接入信息系統，證券交易指令必須在證券公司自主控制的系統內全程處理，其間任何其他主體不得對交易指令進行發起、接收、轉發、修改、落地保存或截留。

一家中型券商營業部負責人對財富網表示，2015年政策發布時市場正在經歷牛熊轉換，在股市下行期間，為配合監管，券商確實關閉了高頻交易等風險較大業務的第三方介面，但並沒有對普通用戶的開戶和交易採取限制措施。實際上，大部分券商目前仍舊保留了對第三方平台的接入。

京東股票APP涉及的安信證券的一位營業部內部人士告訴財富網，第三方平台接入受限確實有監管方面的原因；此外，現在券商都在打造自己的交易平台，做智能投顧，這是大勢所趨，在大數據時代，券商也希望能夠將客戶數據掌握在自身手中，並通過分析更精確地針對客戶做好服務。

財富網發現，安信證券不僅在京東股票APP上已無法開戶和交易，使用同花順APP開戶，同樣未在券商列表中發現安信證券的身影。

為何大部分券商在擁有自身交易軟體的情況下還如此留戀第三方平台？這需要從第三方平台強大的市場佔有率和用戶基礎說起。財富網挑選了同花順、大智慧、東方財富網三家實力雄厚的第三方平台，券商APP中排名首位的華泰證券「漲樂財富通」以及京東股票，對比上述五個手機APP的相關數據，結果顯示，不論在活躍用戶數量、啟動次數還是使用時長等方面，同花順均遙遙領先，大智慧和東方財富網分列二、三位，而券商中最牛的「漲樂財富通」雖緊隨三家之後排名所有證券服務類APP第四位，但與前三者仍舊有一個數量級的差距。

同時從京東股票APP截至2016年末的活躍用戶數量來看，據此判斷本次業務暫停可能對50萬人造成了影響。

▲同花順等證券服務類APP2016年末數據一覽 數據來源：易觀千帆資料庫

上述負責人告訴財富網，券商對第三方平台其實是「又愛又恨」的態度。第三方平台通過自身科技優勢，在APP操作難度、穩定性、功能性方面進行了較大優化，獲得了極高的用戶忠誠度。同時，技術優勢有助於移動交易的蓬勃發展，也在很大程度上有利於券商經紀業務。不同於自主研發的第三方平台，券商一般通過外包來開發APP或PC端產品，技術上的劣勢不可避免。如今普通用戶對券商的依存度越來越低，一般只憑藉傭金率進行選擇，而其他功能性和服務性需求均可通過第三方平台實現。若券商草率切斷與第三方的合作，可能造成用戶流失。

「曾經有券商對第三方平台採取過限制措施並對相關變化進行統計，結果發現造成了10%的用戶流失。我們自己內部也進行過粗略的統計，約有3至4成用戶使用的是第三方平台，實在不敢輕舉妄動。」該名負責人透露。

京東股票券商開戶和交易業務暫停

熟悉炒股的人一定不會對同花順、大智慧等第三方證券服務類軟體感到陌生，該類軟體通常集合了多家券商的開戶、交易以及資訊服務，並利用技術和信息優勢完善用戶體驗，而京東股票APP則是京東金融推出的一款類似產品。

不僅券商無法斬斷與第三方平台的合作，用戶也表現出對於第三方平台的依賴。同花順、大智慧等自不用說，從京東股票APP事件也可看出用戶對於平台的依賴和對於暫停的失望情緒。

根據用戶反映的京東股票APP內券商開戶和交易暫停的問題，財富網下載了該APP並進行了試用。結果顯示，該APP內原本提供平安證券、中山證券、安信證券、恆泰證券四家券商的開戶服務，但目前該項業務已經暫停。點選「暫停」按鈕后則會顯示「該券商暫停服務，預計2017-09-30 23:59:00后恢復使用」字樣。

對此，財富網聯繫了京東金融內部人士。「京東股票APP正配合券商做系統升級，開戶和交易功能陸續暫停使用。系統升級期間，用戶可以通過開戶券商APP或者其他方式進行股票交易。用戶使用原資金賬戶登錄即可正常交易，其賬戶資金及持有股票情況不受影響。」該人士表示。面對正在進行哪方面升級以及升級後會有何變化等詢問，該人士表示如有進展將會再通知用戶。

內部人士的解釋與APP內的公告並無二致。9月7日下午收盤后，京東股票APP發布《合作券商暫停開戶及交易的公告》，除了上述已知內容外，還公布了四家券商業務暫停的時間表。其中，除恆泰證券暫停時間為9月11日零點，其他三家券商均為9月8日收市后，意味著留給用戶的調整時間僅有一個交易日。

▲用戶「吐槽」集錦

該公告遭到了百餘位用戶的留言「吐槽」。財富網對留言進行了歸納，發現用戶主要反映了四點問題：

第一，眾多用戶表示，已經習慣了該APP的操作方式，要換成其他軟體需要花費多餘的時間進行學習，且一些券商的APP並不好用。突然暫停不僅給用戶造成了麻煩，且有失誠信，讓人失望。

第二，質疑通知不及時，業務暫停過於突然。部分用戶沒有每日查看APP的習慣，未及時獲知該重要信息，以致於多日後登陸APP準備操作時，不僅因無法使用而錯失交易機會，更有甚者以為賬戶被入侵而受到了驚嚇。

第三，從9月7日的公告時間至9月30日的預計恢復日期，升級過程達到近一個月之久，不得不讓用戶心生疑慮。用戶積累和忠誠度對APP而言非常重要，暫停如此長時間勢必造成大量用戶流失，如此不計成本進行升級，到底有何隱情？

第四點也是用戶反映最多的一點，京東股票APP除了一文公告，並沒有提供其他便利於用戶繼續交易的服務，致使許多用戶在資金賬戶的找回、替代軟體的選取等方面感到迷茫。

不過，也有部分用戶表示支持京東股票APP，並希望能夠早日恢復使用。還有一部分用戶表示提前收到了來自券商的簡訊或電話提醒，因此並沒有感到措手不及。

券商發力金融科技

推進互聯網戰略布局

其實，面對來勢洶湧的信息浪潮以及第三方平台搶食客戶資源，越來越多的券商已經意識到發展自身金融科技水平的重要性。除了文中已經提到的華泰證券外，包括國泰君安、廣發證券在內的多家券商都已將金融科技和互聯網戰略布局當作自身的核心競爭力之一，向第三方平台奮起直追。

華泰證券2017年半年報中提到，公司研發人員數量已經達到638人之多，其APP「漲樂財富通」自2014年推出以來不斷進行改進和提升，形成了智能化、數據化、精準化和專業化特徵明顯的移動金融服務體系，月活人數長期居券商APP榜首。

國泰證券半年報亦表示高度重視對信息科技的戰略性投入，擁有行業內唯一高等級、大容量、獨立園區型的數據中心，君弘APP業務和產品功能覆蓋不斷擴展，月活人數排名行業第二位。

廣發證券半年報同樣表示，公司持續重視在科技金融方面的投入，一方面積極擴充金融科技研發團隊，另一方面加大在大數據、人工智慧、平台化、客戶終端等方向的自主研發和技術創新的力度，先後上線了大數據云服務平台、微服務平台、網上交易至易版、易淘金手機APP、機器人投顧平台等完全自主研發的科技金融平台，還通過合作研發上線了行業首家基於大數據的全鏈路量化交易雲平台，為科技金融方向的後繼發展打下基礎。

不僅是大型券商，中小券商同樣卯足馬力。長江證券就表示，公司不斷利用金融科技改變、優化服務模式，通過長網、長江e號、財智版及微信公眾號等為客戶提供貼身服務，通過MOT系統、Level-2項目等持續優化客戶服務體驗，其中長江e號引流開戶數量在券商APP居於前列。

原創文章 歡迎分享

轉載請註明

本文轉自財富幫(ID：china-cfbond)

推薦閱讀

養老基金入市！對A股影響幾何？

《戰狼2》票房破50億！這幾筆賬值得算算

暴漲120萬倍！誰來管管比特幣？

深度調查 | 鹽改破局

一次搞懂8個你經常聽到的財經名詞

2017綠色發展論壇-綠色企業排行

非金融類上市公司財務安全評估報告

證監會揭秘漲停板出貨騙局