客戶管理軟體必備五大功能

客戶管理軟體也稱CRM軟體，通過對客戶資源的集成管理、統計分析和深度挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終達到提升銷售業績、市場份額和競爭力的目的。對任何企業而言，客戶資源都是賴以生存的寶貴資產，CRM客戶管理軟體已經成為企業標配。但縱觀市場，每家廠商的產品都各不相同，那麼，一款好用的客戶管理軟體，至少應該具備哪些功能呢？

一、客戶管理一體化

好用的客戶管理軟體，至少應該具備客戶一體化管理功能。一是實現對客戶、會員、VIP、冬粉、分銷商、渠道商、代理商等各類客戶資源的集成管理，並能分門別類和精細化管控。二是能精準刻畫客戶畫像，客戶的姓名、性別、年齡、學歷等基本信息，職務、婚否、親友、社交渠道等社會特徵，以及興趣愛好、收入水平、購買能力、產品喜好、消費喜好、購買記錄、購買頻率、購買途徑等行為特徵。三是支持管理與客戶密切相關的銷售、合同、售後、產品、應收、回款、團隊、辦公等業務。

只有做到以上這些，客戶資源才能真正形成連續、有序、良性的循環，源源不斷的為企業貢獻利潤和價值。市場上，主流的企業管理軟體廠商Oracle、SAP、智邦國際的客戶管理軟體，已經實現了這些功能。至於究竟是怎麼實現的，當然是各有各的特色，大家去免費體驗一下就知道了。

二、銷售管理自動化

銷售每天做得最多的工作，就是從幾十到成百的客戶中，查找目標客戶，逐一跟進，撥打電話，發送資料、郵件、簡訊、微信，以及催收回款，統計業績等。好用的客戶管理軟體，能夠不斷幫助銷售人員簡化這些日常的銷售工作，實現銷售過程的自動化管理。

在智邦國際客戶管理軟體中，待聯、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒，全部集中在一個界面顯示，讓銷售人員目標清晰。同時，電話、微信、簡訊、郵件、QQ等各種溝通工具的全面集成，產品資料、合同郵件等在系統中一鍵發送，省時省力。而且，銷售人員在一個界面實時查看自己所有工作情況，管理人員在一個界面實時跟進、分析所有下屬工作進展，快速進行各種審批和銷售統計。客戶、銷售、合同、售後、回款等業務在系統中無縫銜接，自動流轉，銷售過程變得可視可控，自動高效，銷售自動化大大提升銷售效率和業績。

三、統計分析智能化

大數據、智能化已經成為這個時代的常態。一款好用的客戶管理軟體，必須具備強大的統計分析和數據挖掘功能。企業能夠實時看到新增客戶數量、分佈及走勢，部門、小組、人員客戶跟進對比和排行一目了然，客戶購買、合同、費用、利潤等統計數據應有盡有，員工銷售數量、金額、業績......;總之各種你想看到的數據都有。智能化的統計分析，能讓企業對經營狀況更加清楚明了，對市場趨勢和客戶需求了如指掌，制定決策時有據可依。

四、多端辦公協同化

隨著萬物互聯快速發展，誰能更快為客戶提供零距離溝通、服務和體驗，誰就能更快搶佔先機。所以，好用的客戶管理軟體必須支持移動辦公，無論身在何處，隨時隨地通過手機、平板等就實時能處理業務和緊急事宜，讓企業業務永遠在線。像智邦國際客戶管理軟體，Android、iOS、Windows Phone全面支持，各個終端數據實時查詢、管理和同步，讓企業辦公不再受地點和時間的限制。

五、業務流程靈活化

每個企業都是一個動態的發展過程，這就註定了管理需求也會不斷擴展和變化。好用的客戶管理軟體，不僅業務流程、功能模塊能隨需而變，還能不斷應用最新信息技術，幫助企業提升客戶管理水平和效率，在激烈市場競爭中立於不敗之地。

就拿智邦國際客戶管理軟體來說，強大的功能、流程等自定義，以及對個性定製、二次開發、系統對接的全面支持，能夠很好的滿足企業個性化、特殊化管理需求。而定期的升級更新，或跨版本平滑升級，既能實現功能的無限擴展，又能基於一套系統長久使用，對企業客戶管理的好處不言而喻。當然還有很多先進功能，大家如果感興趣，可以親自去免費諮詢或體驗一下。

對任何企業來說，只要與客戶沾邊的，都是寶貴的商業數據，絕無僅有，而且離開客戶，企業一切都將是空談。因此，選擇一款好用的客戶管理軟體，輕鬆的駕馭它，好好的利用它，必將成為企業鞏固實力和持續發展的得力助手！