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邁邁車:基於用戶需求打造高效二手車電商平台

2017年伊始,汽車流通協會發布全國二手車行業年度交易數據,全年二手車交易首次突破千萬,總交易輛達1039萬。年增長率在多年之後重回兩位數,在新車銷量及汽車保有量持續增長的條件下,二手車市場具備爆發的基礎和可能。但客觀來看二手車行業發展仍處於早期,不管是市場還是用戶消費習慣依然處於不成熟階段。另外近幾年湧現的二手車電商平台對行業起到了較為明顯的市場教育效果,2015-2016年二手車電商平台持續的廣告大戰把二手車行業推到了市場的風口之上,備受矚目。消費者對於二手車的接受程度、消費觀念得到了極大地改觀,促進了整個二手車行業的發展。

長期以來,二手車行業因為「一車一況」、「一車一價」等交易不透明、誠信缺失之詬病,導致國內二手車市場處於一段漫長的「檸檬市場」期。二手車電商平台的出現給原本低效的傳統交易模式帶來了一些新的思路與方法,但是幾年間落地服務與用戶體驗還只是停留在企業理念階段,並沒有實現本質化的突破,實施效果仍不盡人意。滿足用戶需求、提供優質服務仍是二手車電商平台當前最根本的價值所在,而鑒於當前二手車行業仍處於賣方市場,車源依舊控制著交易命脈的現狀下,獲取車源顯得尤為重要。但二手車車源相比較為分散,分佈在於單個的用戶手中,因此獲取車源幫助用戶解決賣車問題,提供車源解決車商車源緊缺的痛點是至關重要的環節,解決此處痛點的二手車幫賣模式電商應運而生。

圖 邁邁車電商模式解析

邁邁車創始團隊成員擁有多年汽車行業從業經驗,並擁有專業的車輛車況檢測、評估團隊,邁邁車自2017年初創立進軍二手車行業以來,近半年來業務規模迅速發展,目前已成長為業內知名的二手車高價幫賣平台,業務主打S2R幫賣模式。S2R交易模式根據其性質可以看成C2B模式的延伸,但邁邁車CEO江奇濤先生認為S2R與C2B是兩套商業邏輯。S2R模式是指,Source to Retail,即車源對零售商。邁邁車從個人或商家(S)手中整合資源,讓有零售能力的車商(R)在線出價競拍,然後根據競價情況,匹配給全國車商去零售,從交易時間和流程兩個維度縮短了車輛流轉周期,不受區域限制。「我們提到的有零售能力的零售商,不單單是指那些面向C端的終端店,也可能是很小的中介,也有可能是4S店,只要能夠有效接觸C端用戶,能把車賣出去的銷售端,都是符合R端的定義」。目前S2R的業務模式大體可以總結為相對成本可控的落地模式、極強的線上線下服務體驗以及單店較高的成交效率,以上各項優勢將很大程度上提高車商對平台的粘性。此外,為了保證交易效率,邁邁車自主研發了車輛檢測ARQS體系,以配合交易業務順利進行,同時該業務也可以實現客戶遠程檢測需求。

圖 邁邁車業務優勢

不管模式有多創新,線下服務的落地一直以來是眾多電商平台短板。在二手車交易環節中,服務是圍繞整個交易的潛在核心,服務的標準化將會給用戶良好的用戶體驗,這恰恰也是初創平台崛起的機會。在談及邁邁車的核心競爭力時,邁邁車CEO江奇濤認為:「在相對競爭激烈、趨於模式固定的to B的業務形態中,各家都將進入一個「拼刺刀」的階段,目前S2R的業務模式大體可以總結為相對成本可控的落地模式、極強的線上線下服務體驗以及單店較高的成交效率,以上各項優勢將很大程度上提高車商對平台的粘性。另外,隨著平台的快速發展與擴張,邁邁車最大的競爭力在於此後或將發力其他周邊增值服務。」當前公司S2R模式現在的主要業務板塊,未來隨著平台規模的擴張與產業鏈的成熟,邁邁車將打通S2R模式,形成完整的二手車電商產業鏈結構,打通二手車服務全生態體系。

在近四個月的運營中,邁邁車沉澱紮實的市場基礎,到2017年初已從上海、南京、蘇州3個城市,拓展至深圳、濟南及杭州共六個城市。據邁邁車CEO江奇濤介紹,2017年,邁邁車在對品牌進行全方位升級,繼續精準定位在二手車交易平台這一領域,並計劃於2017年在35個城市落地,貫穿車源城市、車商城市和綜合城市,以點帶線,以線帶面,全面布局。依靠著互聯網數字化運營,打造二手車交易生態鏈,為用戶提供更放心的二手車幫賣服務,提升用戶二手車交易服務體驗,提升整個用戶市場對於二手車電商行業的認可,隨著服務體驗的提升,用戶逐步接受並信任二手車電商平台,認同二手車產業及電商平台的商業模式,對行業發展方向及發展前景更有信心。另外當前邁邁車已有簽約車商逾3000戶。基於其龐大的車商信息資源庫以及各城市的入駐,預計2017年年底,簽約車商將迅速增長。

二手車行業的火爆,二手車電商平台的迅速崛起引起了資本及用戶市場的關注,而關於行業模式、效率的爭論一直都沒有停止過,但無論如何炒作與互黑,所有的爭論都將逃離不了盈利需求,最終落腳點只有盈利,當前無論是S2R、C2B或者其他模式,在行業發展仍未成熟的當下,電商平台犧牲盈利是為了培養用戶消費習慣及平台車商粘性。但關於平台的運營成本與效率,將一直是企業管理與業務探索的核心。尤其在當前尚未出現哪一種擁有絕對優勢的平台,行業玩家都擁有突出重圍、成為行業領頭羊的機會,因此各二手車電商平台在堅持本身模式,採取正確的市場戰略的同時,首先做好的也是行業最根本的核心價值-服務。服務賣車用戶,服務零售車商。解決用戶賣車痛點,滿足車源方的服務需求,滿足車商零售端的車源需求,不斷完善線上線下服務,有效控制平台成本並保證效率優先。只有不斷探索與優化自身商業模式與具體運營策略,才能在殘酷的競爭之中立於不敗之地。而最終無論何種模式哪個平台最終贏得市場份額,成為行業的獨角獸,肯定離不開平台自身對於服務的堅持對於用戶需求的重視。



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