做產品的初心：永遠是解決用戶的問題

作為產品經理，在初創公司/團隊中，當收入目標和用戶需求衝突時，究竟如何選擇？

最近和朋友聊天，他們經常吐槽的一點是老大經常按自己（或者公司）的意願，強行給產品經理拍一個收入相關的KPI（後文直接稱作KPI），自己的工作逐漸變成一心達成KPI，而忽略了產品對用戶的價值。

本來我也因為這事苦惱了好久，覺得現在所做業務的發展方向越來越偏。恰好，另外一個朋友和我講他老大某次開會時和他們分享了他老大自己的決策思考，那個朋友說當時感動的眼淚差點流下來，我聽完也是激動不已。

他說的內容大意：最近我（朋友的老大）有考慮我們業務的出發點究竟是去解決用戶需求還是完成我們的KPI，就目前看來兩件事無法同時滿足，那麼我們優先做哪個？開始，我想的是先完成KPI，這樣兄弟們都有肉吃。但後來我又想了一下，我既然來到這裡，是為了解決用戶在實際場景中遇到的問題，我們現在都承認這個問題是切實存在，且完全沒有被很好地滿足。我們的確可以以KPI優先，但這是對用戶需求的忽視，用戶的痛點依舊在那，我們沒有解決甚至沒有掩埋掉，這是我個人不能接受的。我們可以在嘗試之後說當下我們不能解決用戶的痛點，過一段時間再去審視它，但是目前絕對不能就這麼繞過去了，所以我們後面的重點還是圍繞著解決用戶問題的方向去做。

不得不承認，聽完這些話，我也非常受鼓舞。產品經理（包括自稱或者掛著產品title的中高層）們掛在嘴邊的永遠都是用戶第一，優先解決用戶問題。無數的方法論也是講先從用戶角度出發、滿足他們的需求，說什麼「用戶+場景=需求」。但是在實操的時候往往是考慮公司、平台的利益和需求，定一些和用戶需求無關的發展方向。

作為一名產品經理

當我們還是最底層的助理或者初級時，往往是上級或者老員工丟過來一個需求，我們就悶頭去做了，那時候沒有什麼判斷能力，不知道做這個需求的原因、上下文、歷史背景，那時候做一個芝麻大的需求就夠讓自己開心和忙碌一陣了。

隨著經歷、能力和閱歷不斷的豐富，我們開始去思考過去根本想不到的問題，比如這個需求為什麼做、解決用戶什麼問題、這些問題是真實的需求還是YY出來的、滿足這個需求有幾個解決方案、不同方案有哪些不同、哪個最有效、哪個代價最低、這個需求做完之後對產品整體有好處還是壞處、遇到邊界情況是否要滿足等等。

古話說，衣食足而知榮辱。套用在產品經理成長軌跡也同樣適合，當我們有些經驗之後，我們就不再滿足衣食足了，會想更高層面的問題。文章開頭朋友們的吐槽，這些朋友也都是工作一定年限之後才有的這種思考和疑惑。

基於我過往的經歷和現在的認知，非要讓我在KPI和用戶需求之間二選一的話（既能達到KPI又能解決用戶需求的事情可遇不可求，暫不討論），我會選擇優先解決用戶需求。畢竟作為一個產品經理，不管在哪裡工作都是要解決用戶需求的，這個是永遠都不會變的鐵律。反而所效力的公司是可以更換的。

假如去其他公司面試的時候，我至少可以說我做了什麼什麼業務，解決了用戶什麼什麼的需求（這個需求是切實存在的）。而不是說我做了什麼東西，超額完成了KPI，對方問對用戶有什麼好處，自己硬著頭皮編出來一堆自己都不信的鬼話。說自己都不信的話，叫做欺騙。

時間很寶貴，盡量把它浪費在有意義的事情上。作為產品經理，我不知道還有什麼比解決用戶問題，看到他們發自內心的喜歡自己的產品更有意義的事情。

運營一家公司

有太多的創業公司現在是2BAT、2VC，他們想的就是如何把數據做的漂亮，不斷定一些大躍進式的KPI，好給投資人一份好看的答卷。但眾所周知的互聯網人發愁路徑是「沒用戶時，愁用戶；有用戶時，愁掙錢」，所以做產品或者公司最重要的是要有用戶。用戶如何而來，只可能是你先解決了他們的需求，才能籠絡他們，進而積少成多。

我們不能說有用戶就一定能掙錢，但沒用戶一定掙不到錢，不管做公司還是產品都是一樣的。別說互聯網，連傳銷組織沒人做下線的話也掙不到錢。

通過我有限的觀察，發現有些公司在創業初期還是本著解決用戶需求的初心做事情，初入市場的時候帶著差異化、從用戶需求出發，往往能夠撕開一個不大不小的口子，讓產品紮下根。但隨著表層需求解決的差不多、用戶量也變得差不多的時候，整個公司發展姿勢開始變形，逐漸脫離用戶需求，逐漸從投資人角度、從商業收入角度做產品。這反而是最容易讓人忽略，又讓人扼腕嘆息的事情（從一開始就不想解決用戶需求的產品活該死掉）。

當然，坐擁幾千萬、上億用戶的產品經理可以忽略這些內容，既然有了大量用戶說明大眾化的需求已經滿足的足夠好，剩下的需求就是相對小眾或者個性化的了，這種情況下是否要去滿足就看產品邊界究竟在哪了，然而這個時候如果不做收入和商業化可以說是一股清流了。

結語

從用戶角度出發，努力（嘗試）去解決用戶實際中的問題/需求/痛點，不論是做產品經理還是運營一家公司，永遠都不會錯。這無關情懷，無關個人逼格。倘若你忘了，那記得經常捫心自問，產品經理的初心是什麼，難道不是盡最大可能，解決用戶問題，改變世界么？

常規防守：

• 有人可能會說，商業產品怎麼辦啊，用戶永遠都不想看廣告，解決他們的需求豈不是不加廣告了。這個說法是不對的，用戶不是不想看廣告，而是不想看無聊、無趣且和自己沒關係的廣告。杜蕾斯每次的文案是不是都能讓人自動轉發？可口可樂的好多廣告是不是都讓人反覆播放？針對合適的人群、在合適的場景推送合適的廣告，這才是商業產品經理考慮的問題。一味地在極高流量的信息流中插廣告，轉化率再低也能掙錢，但這是平台的優勢，和你有啥關係。
• 再次重申，本文更多討論的是作為產品經理，在初創公司/團隊中，當收入目標和用戶需求衝突時，究竟如何選擇。大公司中可能急需解決的用戶需求並不多，這時候我並不反對做商業收入，甚至同意要好好做收入。

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