京東停止蘇寧旗下天天快遞服務 直指其服務質量最差

雷帝網 樂天 7月20日報道

據商家爆料，京東日前發布《關於平台合作快遞調整通知》，稱天天快遞在京東的考核中，綜合服務質量較差，違反平台規則而進行停用處理，並要求商家在7月25前更換合作快遞。

京東稱，此舉是平台為了保障用戶體驗，持續對平台各合作供應商進行服務質量監督和考核，以提升整體平台物流服務質量。

對此，天天快遞表示，事出突然，京東並未和天天進行深度溝通。

天天快遞還認為，京東封殺理由牽強，京東從未曾監管平台物流服務質量，也從未公布任何考核數據，在此次事件中，也未對天天快遞出示任何數據證據。

對此，京東今日給雷帝網的回應是，為了不斷提升京東商城第三方平台的購物體驗，京東對於合作的第三方快遞公司根據配送時效、用戶服務滿意度、平台協同等方面一直都有嚴格的評估和打分機制。

在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞很遺憾的在服務質量和用戶滿意度方面都得分較低，位於所有快遞公司中的最後一位，同時京東還發現其存在部分違反平台規則的行為。

為確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗，將從7月25日起，暫停天天快遞服務，後續京東將持續與天天快遞保持溝通並希望其能提高服務質量，並會依據其提升方案決定是否重啟合作。

京東表示，為了確保第三方平台商家的正常發貨和購物體驗，將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，並給予資源支持。

「京東希望繼續與不斷提供優質服務的第三方快遞公司保持密切合作，共同為商家和用戶提供高水準的服務。」

不過，京東停止天天快遞服務可能也並非那麼簡單，就在今年4月，蘇寧宣布完成收購天天快遞70%的股權，總計花費29.75億元。

蘇寧稱，將與天天快遞加快雙方業務的整合，在倉儲資源，小件配送業務方面都將形成很大協同效應。

當前，蘇寧與京東處於競爭關係，此番京東停止天天快遞服務，不排除背後有蘇寧的因素。

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