多稜鏡下看杭州保姆縱火案

原標題:多稜鏡下看杭州保姆縱火案

杭州保姆縱火案的輿論還在持續發酵中，保姆業的亂象是矛頭的焦點。事情經過是，6月22日清晨，杭州某高檔小區發生火災，導致一位母親和三個未成年孩子不幸殞命。警方經縝密偵查，認定是一起人為放火刑事案件。保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被方依法刑事拘留。

拿著7500元月薪；僱主對她甚好還借10萬元助其買房，雙方無深仇積怨，找不到明顯的作案動機，聽起來像「農夫與蛇」的故事。媒體們把這個案件歸結為希區柯克式作案，即在正常人的經驗化邏輯中支撐不起作案必要性。簡言之，就是作案人是單純的沒人性，人格有缺陷。

作案保姆的心理和人格問題只是這起刑事案件的一個調查方向，此案涉及的家政服務業的管理亂象和從業人員的誠信機制的建立和完善，無疑是這起案件更宏觀的探討點和未來治理和管理的方向。

家政服務員，特別是護理老人和孩子的保姆，某種程度上充當了臨時監護人的職責，對從業人員的健康、品性和誠信的要求跟專業技能同等重要甚至更高。提高家政服務業從業者的誠信准入門檻，應該成為家政行業的特殊剛需。

目前已有正規的家政公司藉助互聯網跟誠信企業合作，推出家政服務誠信認證。家政公司和公安機關互聯，僱主可以在規定範圍內查看僱員的個人檔案和誠信記錄。當然其中可能涉及到從業者的個人隱私問題，具體細節還需要從法律層面細緻考量和打磨。

其實保姆的「無人性」是媒體的關注點，受害者家屬和小區業主們還糾結救援過程中物業的管理缺失問題。受害女主人的二哥說自己趕到火災現場但被工作人員攔著不讓進小區救人，救援延誤的說法加劇著家屬們的悲痛和憤懣。

豪華富人區出於對業主隱私和安全的考慮，對外來人員的准入標準嚴苛且手續繁瑣，如果物業自身沒有防災經驗，缺乏處理緊急事件的能力，一旦發生災害，的確存在耽誤救援人員緊急施救的可能。物業管理失當，延誤救援是不是這起悲劇的另一個成因呢？

單純的階層間的仇恨會不會是這起悲劇的內在偶然成因。事發地點的這所富人社區的一個特徵是雙電梯入戶。業主梯與保姆梯分開，保姆梯從地下車庫直通連接廚房的工作區域；從單元門禁處進門廳是看不見保姆梯的。主業和保姆成為同住一個小區的兩個世界的人。這種人為地製造階層差距和分化，會不會讓一些保姆產生人格被侮辱的不舒服感，同時也會助長富人們的財富和階層優越感。

「仇富」和「仇窮」雖是少數人群的偏激思想，但這種思想和觀點的產生的確會造成不同收入水平和不同職業人群間的隔膜和敵對狀態。即使涉案保姆的作案動機只是單純地「仇富」，也只能代表她個人的心態和人性特徵，不該讓整個家政行業為此背鍋。

但尊重每個勞動者的職業和人格尊嚴應該成為每個人的共識和基本素養。尊重家政人員的勞動和獨立人格，應該成為僱主的普通認知。加強家政服務人員的職業素養和專業精神培訓和配套的心理疏導，也應該成為家政培訓的必修課程。

杭州縱火案的真相細節隨著調查的深入，肯定會逐層披露。但這起悲劇投射出的行業弊端、人性課題，以及更深層次的階層分化和對立，更值得深思和反省。（千龍網評論員 池青）