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美甲店該怎麼綁定老客戶？

2021/12/25

yidianzixun

街上的美甲美腳店很多，

別看店小，在大城市裡很是吃香，

美甲店怎麼開獲利最大？

怎樣才能留得住客戶，

怎樣才能留得住美甲消費行業的

主力軍——美甲店主們，

這你可得花些心思了~

美甲店怎麼開，選好店址是關鍵，從實際出發，「靠山吃山，靠水吃水」，利用自身在當地的資源優勢，因勢利導，趁勢而出!
美甲店形象和檔次，關乎你的生意能否做大。店面形象設計、產品展示台、展示櫃、操作區、休閑區等功能區組合、陳列擺放和裝飾布置，這些細節設計和整體形象到位了嗎?
每次給顧客美甲，美甲師應根據顧客的需求，設計多種服務「套餐」給顧客選擇。對一家標準星級美甲店來說，修甲、彩繪、手、足部皮膚護理和其他輔助項目等，您的店都要齊全到位，隨時滿足顧客需求。

美甲店怎麼開，記住，美甲是做給顧客的，顧客喜歡的，你就要盡量做好做精。自己認為不錯，但顧客不喜歡，別把它擺在第一位。再次記住，滿足顧客喜歡的，就是最好的。
開店初期或在節假日促銷期間，打個折吧，讓顧客初嘗優惠帶來的一兩次好處，以後她或他還會再來光顧。別想一口吃成「胖子」。
偶爾使用低價策略，會使顧客蜂擁而至，令您的生意起色許多。
會員卡是用來做促銷的，不是用來裝門面的，難得老顧客一片痴心，隔三差五來捧場，讓點利，送張卡，只要她(他)常來，其實您又賺了她(他)的，對不對?
心態要平和，服務上檔次，利潤要合理。您的心情好，顧客心情就好。就願意花大把錢，您就有大把錢賺，您當然就開心，心情自然就好。
美甲店怎麼開?要讓您的店盡人皆知，花點小錢在當地媒體做宣傳，到人流大的街上派單，該花費的要捨得花，廣告費是賺得回的。
很多人都很在意保養自己的雙手，但80%的人對專業美甲只有模糊認識。顧客不明白的，您想法與她(他)溝通，聽了您的耐心介紹，最後他們都會聽您的建議。

一個成功的美甲店，

不管是店的規模是大是小，

客流量是多是少，

它們最大的特點都是擁有一批忠實的顧客。

那麼在維繫老顧客方面，應該如何做呢？

顧客細分

我們做老顧客維護的第一步就是給顧客分類，

根據不同要求、不同類型、

不同性格的顧客給予不同的方案。

1、高級會員
這類會員消費頻次高、金額大，是美甲店的重要盈利來源，重點維繫。。
2、普通會員
對於這類顧客，想辦法發展成高級會員。
3、消費過幾次但未成為會員
潛在辦卡會員客戶，需要分析他們不辦卡升級成會員的原因，利誘她們辦卡，比如是因為開卡價格高，就可以根據情況調整開卡的金額檔次。

服務顧客

對顧客細分后，

要針對不同檔次的顧客提供不同的服務。

1、為顧客建立個人檔案
（1）查詢客戶消費金額並進行分類，確定顧客消費檔次，準確了解顧客的消費能力，把握顧客消費的分寸。
（2）了解客戶的喜好，比如喜歡的美甲風格、美甲顏色，投其所好的溝通和交流能加強客戶對美甲店的忠誠度。
（3）美甲師在多次服務過程中，記錄顧客的指甲問題，最適合顧客的甲型、顏色、款式、手腳護理方法等，給顧客更貼心的服務。
2、讓老顧客感受更加貼心的服務
顧客分類的意義就在於給不同檔次的客戶不同的服務，所有辦卡會員都能享受比普通消費者更高級的服務，但不同辦卡額度的會員又要有所區分。
（1）會員專有服務
專業服務：美甲工具易耗品一客一用。
周期回訪：在老顧客做完美甲后3～5天可以對其進行電話回訪，詢問她的美甲情況，及時解決出現的問題。
定期關懷：通過微信經常和顧客溝通，比如定期發一些好看的美甲圖片給顧客，及時告知其特價優惠等信息。
（2）高級會員的升級服務
高級會員除了擁有普通會員的所有權益和專業服務外，還要再提供一些更尊貴的服務來體現高級會員的特殊之處。
節日禮物：在節日、會員日、會員生日時，可以為高級會員免費提供手護或者腳護等超值回饋。

回饋顧客

開發一個新顧客的成本

大約是

維護一個老顧客成本的多倍，

所以這就要求美甲店對忠誠度比較高的顧客及時進行回饋。

1、優惠券/折扣券
為老顧客贈送優惠券，下次消費可以抵現。
2、積分制
消費即可換積分，積滿一定積分可換取免費做款機會，或是換取手腳護理等服務。
3、朋友圈集贊
挑選幾張美甲圖片，讓顧客轉發她喜歡的美甲圖並集贊，挑選集贊數最多的顧客來門店消費可以有優惠或者免費。
4、傳幫帶
老顧客介紹新顧客到店消費，可以得到優惠折扣或者小禮品。
5、定期舉辦分享會
每月定期舉辦美甲美睫知識小講堂、分享會，邀請老顧客一起到門店聊天，這樣可以增進對顧客的了解，也會增強顧客對門店的認同感。