2017年必須掌握的eBay和亞馬遜的17個銷售技巧

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無論你是經驗豐富的亞馬遜專業賣家，還是剛剛開展eBay業務，都需要決定在哪裡花費時間和精力。幸運的是，現在市場很好，賣家能在增長業務的同時減少工作量。隨著eBay和亞馬遜過去幾年佔據更大市場份額，以及致力於服務客戶的一系列政策變化，電商賣家只需做好自己的工作，就能獲得很大成功。

改善客戶體驗方面的訣竅

亞馬遜和eBay總是通過改善客戶體驗來提高搜索排名。賣家的反饋和響應時間是影響Buy Box和最佳匹配排名的一個巨大因素。沒有什麼比改善客戶體驗，更能提高賣家搜索排名以及賣家聲譽。這裡有一些很好的建議措施。

1、快速回復

消費者希望自己的聲音能被聽到。電商賣家需要與代表著安全和面對面交流的實體店購買相競爭。如何贏取客戶的青睞?賣家要做的第一件事就是快速回復客戶信息。這也是亞馬遜評判賣家績效的一個關鍵指標。消費者將會非常開心在1-2小時內得到答覆，而不是要等上一整天。即使你沒有答案，讓他們知道你正在努力也好。更好服務客戶，有助於提高賣家信譽。

2、更快地處理和配送服務

改善客戶服務的第二步是採用快速物流服務，儘快把包裹投遞給客戶。如果賣家銷售的是小物品，並需要自己發貨，可以嘗試USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它們不僅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是銷售流程中確保正面反饋的一個最重要的指標。

3、更快的發貨速度

確保了解物流公司發貨時間和最後一班離開本地的貨車。賣家可能發現，加上攬貨時間，很多包裹第二天才真正離開本地。只需小小更改一下發貨安排，賣家就能使貨物在交出當天離開本地，然後提前一天投遞給客戶。如果說出需求，物流公司(比如UPS或USPS)也會很樂意幫助賣家。

4、規範化回應內容

隨著亞馬遜和eBay業務擴大，賣家會發現針對相似的問題有相同的回應。因此，賣家可以建立一份問答文檔，回復客戶詢盤時只需複製粘貼，然後根據詢盤細節進行修改。沒有必要反覆編寫相同的內容。該措施有助於為品牌和業務建立起更專業的形象。

5、保持專業性和積極性

任何業務中都會有衝突。不幸的是，隨著互聯網匿名功能的出現，買家經常感到，當問題出現時，他們需要怒氣沖沖地聯繫賣家，才能讓自己的聲音被聽到。賣家需要在風暴中保持平靜，在回應中體現出專業性，努力找出一個解決方案。不要陷入與客戶爭吵的漩渦，這樣衝突會更快解決。再次強調，預先寫好回應內容，能更容易保持積極的腔調。

6、給客戶選擇

購物者希望自己能主導整個購買流程。賣家可以為客戶提供多種選擇。緩和爭論的最簡單方法，就是為客戶提供幾個選項，讓他們感覺自己擁有主控權。比如，「我很樂意為您安排退貨，或者作為補償，我可以為您提供10%折扣，您喜歡哪種處理方式呢?」

產品方面的訣竅

購物者越來越多地向賣家了解產品信息。儘可能多地了解產品，是投資業務發展的一個優秀方式。賣家越了解產品，越能更好地推銷產品。以下是幾個方式，幫助賣家更好了解自己產品。

7、低成本測驗利基產品市場

當發現新的利基產品市場，賣家可以採用一些低成本技巧進行市場調研。直接把利基新產品作為自有品牌發展是有風險的。低成本解決方案不僅能測試產品的銷售情況，而且能調查購買該產品的客戶類型。最簡單的方法就是通過清算購買，零售套利或代發貨。與其貿然高額投資，這些方法能先行測試，避免囤積大量滯銷產品。

8、牛市定價法則

當賣家開始銷售新產品，或重新定價舊庫存，不要忘記調整所有渠道的價格。賣家很容易固定一個銷售價格。但eBay和亞馬遜實際上類似股票交易所，每個產品的價格都會產生波動。所以賣家需要花費時間研究各個平台的最優競爭價格，盡量提高庫存利潤。

9、多了解自己的產品

產品知識非常有價值。每次當客戶詢問關於產品的信息，賣家都可以重新梳理一下。每次對話過後，賣家都能對自己的產品有更多了解，然後轉化為銷售和提供更好服務的能力。長久之後，賣家就會越來越專業，並讓產品、體驗、和經驗產生更多價值。

10、在銷售前調查

所有賣家都希望採購到熱銷產品。為此，提前做好研究是很必要的。利用一系列調查工具和平台本身，學會如何囤積更有價值的庫存產品。

11、包裝盒代表著產品

賣家很容易只專註於提供的產品，但有時候包裝決定著一切。投遞給客戶的包裹需要包含包裝盒、外包裝、說明書以及收據。花一些時間來審查包裝的安全性，以及它會給客戶帶去的觀感。一個包裝精美的產品，會給買方留下了很深的第一印象，進而鼓勵她們去賣家店鋪二次購物。

SEO優化訣竅

在升級產品和客戶服務后，賣家只需做幾個簡單的選擇，就能大大提高產品的搜索排名。以下是eBay和亞馬遜平台常用的幾項措施。

12、免運費

在亞馬遜和eBay搜索時，免運費是排名的很大影響因素。原因是10個買家中有9個稱網購時首先考慮運費。快速處理和免費送貨是最容易被抓取的搜索熱詞。雖然賣家可能會覺得這會增加額外成本，但其實可以把它加入價格中。

13、通用產品代碼UPC

所有的平台都傾向於提供更完備的數據。通過填寫產品通用代碼如UPC，eBay和亞馬遜讓客戶能更快找到所需產品。eBay強制要求賣家刊登產品代碼，以更好地管理賣家庫存。為Listing添加UPC，ASIN和其它常見標識，能為產品帶來更好的搜索相關性和更高的排名。

14、爭取eBay Top Rated Plus

以前，eBay上的Top Rated評判標準不斷變化。隨著2015年秋季賣家更新，eBay讓該稱號變得更容易獲得和維持。每日業務報告(DSR)、退貨率和反饋從評判標準中移除。現在的重點是減少處理時間、上傳跟蹤信息、提供買家放心的退貨政策、及時解決爭端等。Top Rated Plus能給賣家帶來很大益處，比如搜索率提高和成交費優惠。

15、更新過期Listings

亞馬遜Buy Box和eBay搜索都明顯偏向新刊登產品。更重要的是(很多人並不知道)，更新listing影響的不只是某一件產品，而是所有listing。如果賣家很久未刊登新產品，可以選擇幾件產品作為新產品重新刊登。

16、提供30天退貨政策

坦白來說，不管賣家退貨政策如何，買家都能在亞馬遜上提起A-Z退款申訴，或在eBay上進行「貨物與描述不符」退貨。為什麼不主動為消費者提供便利呢?一個30天退貨政策既能提高賣家的搜索排名，還能允許賣家稍微提高一點價格，還能讓客戶更放心滿意，從而提高銷量。事實是，你並不會收到比現在更多的退貨。但只要這樣做，你的客戶會因為安心而感謝你。

17、促銷和降價

eBay推出好幾個方式幫助賣家提高銷量，比如Promoted listings效果確實不錯，而且費率僅1%。亞馬遜Sponsored Products也很熱門。特別是在庫存過多的情況，這兩種方式都能大大提高品牌知名度和產品曝光度。