主題樂園，你的專屬app開發了嗎？

還記得你第一次去樂園遊玩時的情形嗎？是提前參考各種攻略並一一記下，還是入園時拿上地圖「按圖索驥」呢？

如果問起如今的年輕一代，恐怕他們會拿起手機給你一個完全不同的答案。是的，相信你已經注意到了，我的關鍵詞是「手機」！但實際上，安裝在手機上的各類程序軟體才是這次要講的重點。

智能手機app，如今與人們日常生活息息相關：當你餓了，可以打開外賣軟體；當你想要出行，訂票軟體可以讓你很方便地預定到合適的車票；甚至於，當你想要找一個對象，或許還可以在一個主打交友的軟體上達成心愿。總之，智能手機app幾乎是現代人社會生活不可或缺的一部分。

在旅遊行業，app軟體的開發已經滲透到目的地營銷、餐飲、酒店、地圖、景點、交通和停車等各個領域。越來越多的人們習慣利用手機app軟體來完成諸多旅遊體驗環節，但是這些卻遠遠不能滿足遊客在主題樂園追求個性化體驗的需求。

所以，當樂園開發app時，我們並不吃驚；甚至我們要說，你「下手」還不夠快！

樂園app的普及與市場成熟度息息相關

主題樂園app軟體開發公司酷蜂科技曾表示，在成熟的主題樂園市場尤其是歐美市場中，主題樂園app的普及率比較高。具體來說：app在北美地區主題樂園中運用得最多，歐中非地區次之，接下來才是亞太地區以及拉丁美和加勒比地區。

在這些地區中，成熟的主題樂園品牌運營商運用app最為廣泛，比如迪士尼、六旗樂園、環球影城、海洋世界娛樂公司、雪松會娛樂公司等。酷蜂科技研究認為，主題樂園度假區運用app多於單體主題樂園。除了環球影城、迪士尼這類超大型主題樂園度假區外，韓國愛寶樂園、奧爾頓塔樂園這類規模小一些的主題樂園度假區也都配備了app應用。

有別於傳統的遊園方式，遊客可以通過app接收樂園的實時資訊、行程安排及臨時關閉的遊樂項目等信息，以便能夠快速地自我定位，明確最佳路線，更有效地遊園，從而節省問詢時間，且不再需要繁瑣的紙質地圖。

在國外，主題樂園app已經成為大多數人遊園的遊園嚮導，有一定程度的普及性。但在國內，主題樂園app仍然是一個不太受經營者關注或者大力投入精力維護的部分，這在互聯網環境如此發達的情況下，可以說是一個令人匪夷所思的事情。

在蘋果app商店，有上架的主題樂園app並不算多，上海迪士尼、長隆、華強方特、華僑城、蘇州樂園、國色天鄉樂園等幾個樂園的app較為顯眼。其中與上海迪士尼相關的幾款app下載量最高，評論也最為正面。

樂園類型不同，app開發方向也不同

如果我有一個樂園app，那我要讓我的遊客看什麼？或許這是大部分開發者首先需要考慮的問題。

這一點上，不同的樂園有不同的突出點。酷蜂科技表示，迪士尼在全球都是以度假區（主題樂園群）的形式出現，所以每一個度假區的迪士尼主題樂園都會配備一個獨立的app，而不會為每一個單體樂園單獨配置。環球影城也是如此操作。

六旗樂園則不同，目前六旗在全球已經開業的17家主題樂園，有的主打刺激的過山車，有的則是水上樂園，但是大都不是以度假區的概念出現，所以六旗的app並沒有考慮地域的差異，而是將所有六旗樂園整合在一起，基本也只是突出了項目介紹和購票功能，比較純粹。

海洋世界娛樂公司則沒有按照地區來劃分，該公司的處理方式是將相同類型的主題樂園放到了同一個app中。

計劃在未來五到十年間，將樂園總數擴大到40個的華強方特是國內頗具代表性的主題樂園投資運營商。在最新公布的一項研究報告中，方特旗下樂園實現了遊客量的大幅增長，其中鄭州方特歡樂世界增長24.1%。他們也從方方面面致力於提升遊客體驗。

「我們從2015年開始調研、規劃著手開發app，在2016年初上線了第一版『樂遊方特』app。」華強方特相關負責人在接受《遊樂界》採訪時說道，「開發的初衷是為了給遊客提供更加優質的遊園服務，比如遊客可以直接通過app提前購票，實現快速入園；可以通過app了解方特的項目開放信息，提前規劃路線等。」

目前這款app已經更新到了4.0版本。據方特統計，目前累計用戶已達數萬人，「遊客使用反饋良好，我們也會不斷吸收遊客反饋意見，完善app。」

做一個app，除了基本功能還不夠

打開「樂遊方特」app可以看到，這個應用軟體提供了一系列的服務：線上優惠購票服務；展示園區的項目、演出、餐飲、購物等信息；園內導航，項目推薦，排隊人數顯示，路線規劃；停車場一鍵繳車費等功能。

「提供這些服務是以便我們的遊客能更加方便地進行遊園的規劃。」華強方特相關負責人說道。

「『樂遊方特』app可以對樂園各種類型的服務進行一個有機的整合，提升園區服務效率，比如我們的停車場可以通過app『一鍵繳費』，減少收取現金、排隊繳費的情況；其次，在旺季時可以通過app對園區遊客進行引導和分流，比如遊客通過app參考項目、演出信息，幫助遊客合理高效選擇項目，減少排隊時間，提高遊客滿意度；以及，通過app我們可以獲得大數據用以分析運營效果，以便能更好地提升園區服務質量。」其總結道。

華強方特還透露，在未來，他們將會在app中加入「項目預約」的功能，遊客可以通過app預定體驗項目的場次時間；「在線訂餐」功能，遊客可以通過app預定餐飲，樂園會提前準備好餐品，遊客即來即取即食；並且app還會接入配套設施方特主題酒店的房間預定，真正全面滿足遊客的娛樂需求。

參考範本：奧蘭多迪士尼app

說到這裡，我們不妨參考另一個頗具代表性的樂園app——由奧蘭多迪士尼樂園開發。來自上海師範大學旅遊學院王春雷與朱碧雲的一項報告詳細描述了這一app的優勢和特色：

奧蘭多迪士尼樂園度假區是全球5個迪士尼樂園度假區中面積最大、項目最豐富的一個，要想在這麼大規模的園中暢遊，除了體力之外就是效率。

適用於奧蘭多迪士尼樂園的app涵蓋了4個主題樂園的所有信息，並且實時更新。遊客在使用時，可以通過快速定位功能，從而判斷出與目標地之間的實際距離和最佳行進路線。此外，奧蘭多迪士尼樂園app還包含了在線票務系統，遊客能在上面實現一站式購買（4個樂園門票互不相通），在線購買完成後，遊客將獲得一個掃描條碼，在樂園入口處的旋轉門處進行掃描即可。在迪士尼app中，對於遊樂項目和各項設施都有具體的介紹，包括兒童身高限制、排隊等候時間、快速通行證分發情況和返回時間等。通過app，遊客可以根據個人情況和樂園的現狀合理安排遊玩路線和時間，從而大大提高遊玩效率並得到滿意的遊園體驗指數。

上述功能在常規的主題樂園app中或許也能看到，但奧蘭多迪士尼樂園的app之所以大獲成功，還在於它對細節的注重和時刻對主題體驗的重視。

在該樂園中，與各個卡通人物形象扮演者合照是備受遊客歡迎的項目。以前迪士尼經典卡通形象的見面地點和時間（除固定室內地點以外）可能會因為天氣等不可抗拒的因素而臨時取消或者變更時間、地點，但現在通過app，遊客不必到處詢問與卡通人物的合影時間和地點，一切諮詢都可以從中獲得。遊客還可以隨時瀏覽和查詢樂園的各種表演活動信息，並且得到節目臨時變動的第一手資料。

在這一app中，體驗主題酒店的行程也被設計在其中，不同路線的班車時間、停車地點、路線和路程時間都被羅列在巴士服務中，遊客不用到處詢問班車去向、發車時間和早末班車時間，只需要輕輕一點，就能夠查詢到最精確的巴士服務信息。

即使在時間、地域條件受限的情況下，這一app也可以幫助遊客完成夢想。通過地圖定位、路線導航、項目介紹、最新視訊和照片長廊等欄目，遊客可以「身臨其境」地體驗到迪士尼樂園最真實的遊玩場景。這一服務支持的實現不僅在一定程度上帶給遊客更多的體驗，同時也吸引了不少潛在遊客，並且成為一種新的旅遊體驗方式。

樂園app：沒有盡善盡美，但求錦上添花

即使是行業內評價最高的樂園app，也無法十全十美。迪士尼開發的app曾被遊客批評非常耗費手機流量以及排隊時間並不精確。資深樂園、過山車愛好者協會會長傅星表示，從一個遊客的角度來看，如果一個樂園app能快速安全地處理各種支付——比如門票、快通、各種一日吃喝套票等，能預定酒店，能真正替代紙質門票或紙質快通，能通過定位遊客在園區的位置用語音將遊客導航過去，才叫是「好用的app」。

可以說，現如今的樂園遊客尤其是年輕群體，是史上最挑剔的一群遊客。如何在樂園的各項遊客體驗中「戳中」這群遊客的「點」，是樂園運營未來的一項重要課程。

而在這一過程中，連接著線上與線下的樂園app將起到舉足輕重的作用。

感謝華強方特、酷蜂科技提供信息

圖片來源於網路

本文亦有參考上海師範大學旅遊學院王春雷、朱碧雲《App在主題公園經營中的運用》一文

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