觀察：鏡頭下的南江電商人(原創)

「典典（昵稱）」是南江縣正直人，自南江縣農村電子商務孵化園建成以來，原本在上海工作的他，毅然返回家鄉南江創業，支持家鄉電商發展，成為了四川省巴中市南江縣的首批返鄉創業的青年，在南江這塊肥沃的土地上揮灑著汗水，奉獻著青春。他們經營的網店產品現在每天都有七八十單的銷量了。據了解，下一步他們將與當地加工生產企業對接農特產品，上架銷售。

她叫廖芬，七零后辣媽一枚，平時主要是照看孩子為主，是一個標準的賢妻良母，孩子去上學了，一個人就沒什麼事可做，反正閑著也是閑著，後來索性就跟著做電商開網店了。從剛開始對開網店什麼都不懂，經過一段時間的學習和摸索過後，能基本了解淘寶網店的開店和管理維護客服技巧，現在每天都有三五個訂單，成績還不錯，這對一個「電商菜鳥」而言也是一個值得稱讚的成績。

這個小夥子姓趙，美工一枚，小夥子仔細認真。對圖片的處理、調色、版面編排、寶貝對比、切片，每樣都能做到精細化，用他的一句話來說。「我不僅僅是美工，我更是一個『時尚門面裝潢師』，設計的好可以讓顧客賞心悅目，爽快下單，我認為叮咚聲是最動聽的聲音。」

電商不比實體銷售，需要時刻守護在電腦旁，等候顧客的諮詢，為顧客解答各種各樣的問題。「我感覺，每次聽到叮咚聲，就有50%成交機會，這是讓我感到興奮的事情。」

客服是一個讓人感覺枯燥乏味，但卻能發現許多問題的崗位，在這個客服的崗位上，細心、耐心、真心為顧客服務。一位姑娘逗趣的說，我認為做客服，應該有一種「顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀」的心態。

「客服嘛，除了等候顧客叮咚敲門，也要兼任一項工作，那就是發現問題，歸納在客服中遇到的問題，發現的問題及時整理並匯總……」發現問題對於客服而言是再簡單不過了，只要細心。

本文由馬和平（微信：zyzmhp2008）原創，未經授權請勿轉載，謝謝！